Ver seu painel de presença online
Saiba como usar o painel de presença online para ver como seu negócio se posiciona nas buscas online e identificar tendências de agendamento entre clientes em potencial.
Neste artigo
Sobre o Painel de presença online
O seu painel de presença online mostra o desempenho do seu negócio online, incluindo agendamentos e vendas online, desempenho nas buscas no marketplace da Fresha e aquisição de clientes.
Ele também mostra como os clientes percorrem a jornada de reserva, de onde os clientes em potencial estão fazendo buscas, os tipos de clientes que fazem reservas com você e os horários mais movimentados em que os clientes navegam online.
Visualizar o painel de presença online
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Relatórios.
- Em Todos os relatórios, localize e selecione Painel de presença online.
O seu Painel de presença online é aberto e mostra o seu desempenho online para o intervalo de datas selecionada.
Entenda as métricas do seu painel
- Total de novos clientes, Total de agendamentos online, Valor do agendamento online e Agendamento online médio — Um resumo do seu desempenho online para o período selecionado e como ele se compara aos seus resultados gerais.
- Novos clientes online, Taxa de clientes habituais online, Ausências online e Nota média online — Seus resultados online e como eles se comparam ao mesmo período do ano passado.
- Vendas online por canal — O valor gerado pelo marketplace da Fresha, link "Agendar agora", Redes sociais e Marketing, para que você possa ver de onde vêm seus agendamentos online.
ROI do marketplace da Fresha
- Novos clientes do marketplace ao longo do tempo — Total de novos clientes adquiridos através do marketplace da Fresha.
- Retorno sobre o investimento do Marketplace — O valor dos agendamentos e das vendas gerados pelos clientes que você conquistou pelo marketplace da Fresha.
- Valor total dos agendamentos de clientes do Marketplace ao longo do tempo — Valor dos agendamentos gerado por clientes adquiridos por meio do Marketplace da Fresha.
Pesquisa e descoberta
-
Posicionamento nas pesquisas no marketplace da Fresha — Veja com que frequência a sua empresa aparece nas pesquisas de clientes no marketplace da Fresha, incluindo a sua posição média nas pesquisas monitoradas e com que frequência você aparece entre os 10 primeiros resultados. Mantenha seu perfil no marketplace, serviços e disponibilidade atualizados para ajudar a melhorar sua visibilidade.
-
Funil de reservas — Como os clientes avançam em cada etapa da reserva online e a porcentagem que desiste antes da próxima etapa:
- Visualização do perfil — O cliente visualizou o perfil da sua empresa. Cause uma ótima primeira impressão com fotos de perfil incríveis e uma descrição da unidade informativa.
- Visualização do catálogo de serviços — O cliente visualizou seus serviços. Facilite a escolha mantendo seus serviços, descrições e preços claros e atualizados.
- Visualização de horários — O cliente visualizou seus horários de agendamento disponíveis. Ofereça mais disponibilidade para dar aos clientes mais opções de encontrar um horário que seja conveniente para eles.
- Visualização da confirmação — O cliente chegou à etapa de confirmação da reserva.
- Reservas confirmadas — O cliente concluiu a reserva.
Quem está encontrando você
- Total de clientes online — Os canais pelos quais seus clientes online fazem reservas.
- Total de novos clientes — Novos clientes online em comparação com clientes online recorrentes.
- De onde vêm seus clientes — De onde os clientes estão fazendo buscas e a que distância viajam até você.
- Composição do público — Tendências entre os clientes que encontram você, incluindo gênero, faixas etárias e dispositivos.
- Horários de pico de busca — Os dias e horários mais movimentados em que os clientes navegam no marketplace da Fresha.
Perfil e desempenho no Marketplace
- Avaliações do perfil online — Sua avaliação média online e atividade de avaliações ao longo do tempo.
- Total de agendamentos online e total de vendas online — Seus agendamentos e vendas online ao longo do tempo, divididos por canal.
- Valor médio da venda online — Como o valor médio da sua venda online se compara ao valor médio da sua venda offline.
- % de ausências online e % de cancelamentos online — Com que frequência os agendamentos online resultam em ausências ou cancelamentos em comparação com os agendamentos offline.
Filtrar seu painel por data
- Na parte superior do painel, clique no menu suspenso de intervalo de datas (por exemplo, Ano até hoje) e selecione o período que deseja visualizar.
- Clique no botão Aplicar para atualizar seu painel.
O seu painel é atualizado para mostrar os dados do intervalo de datas e dos filtros selecionados.
Perguntas frequentes
- Visualização do perfil — Adicione fotos de perfil de alta qualidade e uma descrição do estabelecimento informativa.
- Visualização do catálogo de serviços — Revise seus serviços, descrições e preços.
- Visualização de horários — Ofereça mais disponibilidade para dar aos clientes mais horários para escolher.
O painel de presença online está disponível para** membros da equipe com acesso** aos Relatórios no seu espaço de trabalho.
O Painel de presença online concentra-se em como os clientes descobrem e fazem reservas na sua empresa online, desde ver sua empresa nas buscas do marketplace da Fresha até concluir uma reserva. Outros relatórios, como o Painel de desempenho, oferecem uma visão mais ampla da sua empresa, incluindo clientes sem reserva e status de agendamentos, como agendamentos concluídos, cancelados e com ausência.
Use o seu** posicionamento nas buscas e o funil de reservas** para identificar oportunidades de melhorar o seu desempenho no marketplace da Fresha.
Mantenha seu perfil no Marketplace, seus serviços e sua disponibilidade atualizados. O ponto em que os clientes abandonam seu funil de reservas pode indicar em que você deve se concentrar: