Saiba como os clientes reservam Agendamentos online
Neste guia, você verá um resumo da jornada de reserva dos clientes e verá como a configuração do seu Marketplace define a forma como os clientes interagem com a sua empresa e reservam.
Neste artigo
Como clientes podem fazer agendamentos online
Os clientes podem descobrir e fazer reservas com a sua empresa de várias maneiras. Clientes novos e recorrentes podem navegar pelos seus serviços, verificar a disponibilidade e fazer agendamentos diretamente por meio do seu Perfil online na Fresha de qualquer uma das seguintes maneiras:
Fazer um agendamento online
- A jornada de agendamento começa com os clientes selecionando o tratamento desejado no seu catálogo de serviços. Os clientes podem escolher vários serviços para incluir em um único Agendamento.
- Dependendo das suas Configurações de Disponibilidade Online, os clientes poderão, em seguida, pré-selecionar um especialista para realizar o tratamento. Se vários serviços forem reservados, eles também têm a opção de selecionar um profissional diferente para cada serviço.
- Os clientes podem ver sua Disponibilidade em tempo real com base no seu calendário e turnos agendados e escolher a Data e a Hora que melhor lhes convier.
- Na etapa final, os clientes revisam todos os detalhes da reserva, incluindo:
- Serviços selecionados, data e hora.
- Colaborador(es) designado(s), se escolhido(s).
- Preço total do serviço.
- Informações importantes sobre a sua empresa.
- Uma opção para deixar uma nota para a sua Equipe.
- Se a sua empresa tiver a proteção de Agendamentos ativada, como capturar detalhes do Cartão ou exigir um pagamento antecipado, os clientes precisarão fornecer essas informações para garantir o seu Agendamento.
- Após a confirmação do Agendamento, os clientes receberão uma notificação com os detalhes do agendamento.
Deixar uma avaliação
Com base nas suas [Configurações de Mensagens automáticas, você pode ativar o envio de mensagens de Agradecimento pela visita aos clientes por e-mail e SMS. Essas mensagens são disparadas assim que o agendamento é finalizado no seu calendário e pedirão aos clientes que deixem uma avaliação por estrelas com base na experiência deles.
- Os clientes podem visualizar seus agendamentos anteriores em sua conta de cliente da Fresha e podem dar uma Nota à sua experiência com a sua empresa.
- Os clientes podem deixar uma avaliação por escrito para ser publicada no seu Perfil no marketplace.
Os clientes podem deixar ou excluir uma Avaliação a qualquer momento depois do seu Agendamento. Eles também têm até 30 dias para revisar suas Avaliações depois de publicá-las. Sua empresa pode responder às Avaliações sempre que quiser, e recomendamos responder regularmente para fortalecer a relação com os clientes e mostrar que você valoriza a opinião deles.
Perguntas frequentes
- Segurança e confiança: As contas verificadas ajudam a reduzir as ausências, o spam e as reservas fraudulentas.
- Gerenciamento de clientes: Cada reserva é vinculada ao histórico de um cliente, permitindo que você envie confirmações, lembretes e campanhas de marketing com confiança.
- Nova reserva sem complicações: Os clientes podem facilmente gerenciar, remarcar ou agendar de novo os Agendamentos a qualquer momento por meio da própria conta.
- Como empresa: sua resposta aparecerá sob o nome do seu estabelecimento.
- Como colaborador: sua resposta aparecerá sob o nome individual do colaborador. Isso geralmente é utilizado quando eles realizaram o agendamento ou são mencionados na avaliação.
Os clientes precisam criar ou acessar uma conta de cliente Fresha para reservar e confirmar um agendamento online.
Embora qualquer pessoa possa navegar pelos seus serviços e visualizar a Disponibilidade sem fazer login, as reservas devem estar vinculadas a um Perfil de cliente verificado. Isso ajuda a manter os Agendamentos seguros e garante uma experiência confiável para você e seus clientes.
Veja por que uma conta de cliente Fresha é obrigatória:
Se um cliente não quiser se cadastrar, você ainda pode reservar para ele Manualmente no seu calendário, adicionando o Nome e o Número de celular dele.
Para cada agendamento online que você recebe pela Fresha, você pode ver como o cliente reservou seu Agendamento abrindo a aba Agendamentos na plataforma e filtrando a coluna Canal. O filtro de canal mostra o site ou a plataforma que o cliente utilizou para reservar, por exemplo, Facebook, Instagram e muito mais.
Para obter uma visão geral de onde seus clientes estão reservando, utilize o relatório Insights do cliente para acompanhar as fontes de reserva em toda a sua empresa.
Você pode ver todos os Avisos de agendamentos enviados aos seus clientes no Histórico de mensagens. Clique em Marketing no menu principal à esquerda e selecione Histórico de mensagens em Mensagens para ver todas as notificações, incluindo a data e a hora em que foram enviadas.
Para ver as notificações de um único agendamento, abra o agendamento no seu calendário, clique em Ações (três pontos) e selecione Ver histórico de agendamentos. O registro de atividades mostra a hora em que o agendamento foi reservado, quaisquer alterações de Status e todas as notificações relacionadas com carimbos de data e hora.
Quando os clientes deixam uma avaliação para a sua empresa na Fresha, você pode responder às suas avaliações na seção Marketing da plataforma, abrindo a guia Avaliações e respondendo ao feedback.
Você pode responder às avaliações de seus clientes de duas maneiras:Você pode optar por responder às Avaliações publicamente ou particularmente. As respostas públicas podem ser visualizadas no seu Perfil no marketplace.
