Lançamento de recurso da Fresha: apresentamos o IA Concierge

Seu telefone não para de tocar. As mensagens continuam chegando. As consultas não esperam e, em um salão, spa, clínica ou barbearia movimentados, você simplesmente não consegue responder a tudo em tempo real.

Mas e se você não precisasse fazer isso?

Estamos muito animados em apresentar a IA Concierge da Fresha, uma inovação revolucionária projetada para transformar completamente a forma como as empresas captam reservas, gerenciam a comunicação com os clientes e convertem a demanda em receita real e mensurável. Com a comunicação bidirecional impulsionada por IA e totalmente integrada ao Perfil Fresha de cada cliente, cada interação se torna conectada, contextual e pronta para converter, desde a primeira consulta.

Na Fresha, a plataforma de reservas de beleza e bem-estar com IA mais recomendada do mundo, sempre acreditamos que a experiência do usuário, tanto para clientes quanto para empresas, deve ser fluida e sem estresse. Que toda consulta de um cliente seja uma oportunidade, e não um momento perdido. Agora, estamos dando um passo adiante.

Não se trata apenas do lançamento de um recurso: a Fresha está definindo o padrão de como as empresas de beleza e bem-estar captam e convertem a demanda com a IA Concierge mais avançada, eficiente e intuitiva do setor.

O que é a IA Concierge da Fresha?

Sua IA Concierge é uma assistente inteligente integrada diretamente ao seu Perfil da Fresha, projetada para ajudar sua Equipe, cuidando das consultas dos clientes desde o primeiro contato até a reserva e além, tudo sem que você precise fazer nada.

Ele responde instantaneamente às chamadas e mensagens recebidas, entende o que seus clientes estão procurando e os orienta em tempo real na hora de fazer reservas, remarcar, cancelar ou tirar dúvidas simples como “Onde posso estacionar?”. Seja para verificar a disponibilidade, confirmar detalhes ou reservar o agendamento regular, ele responde aos seus clientes de forma natural e precisa, utilizando as informações já presentes no seu perfil da Fresha.

Ele conhece seus serviços, sua Equipe, sua Disponibilidade e seus clientes. Ele está conectado ao seu negócio em tempo real e, como atua ao lado da sua equipe, e não no lugar dela, garante que toda consulta seja atendida enquanto sua equipe se concentra em entregar um serviço ótimo.

Personalizado para a sua marca, a sua empresa, do seu jeito

A IA Concierge foi criada para refletir seu negócio exatamente como você deseja que ele seja vivenciado.

Incrivelmente poderoso, mas surpreendentemente humano, é totalmente personalizável, permitindo que você ajuste tudo, do tom de voz ao sotaque, garantindo que cada interação pareça natural, familiar e alinhada à sua marca. Seja sua empresa sofisticada e profissional ou acolhedora e casual, a IA Concierge se adapta para combinar.

Você pode escolher entre uma ampla variedade de estilos de voz e sotaques, definindo como sua empresa soa para os clientes desde a primeira interação. Não se trata apenas de responder a perguntas, mas de representar sua marca da maneira certa, sempre.

Você também tem controle total sobre quando ele está ativo. Deixe-o ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para aproveitar todas as oportunidades, ou configure-o para ajudar sua Equipe em horários específicos ao longo do dia. Não importa o quão movimentado fique o seu dia, a IA Concierge se adapta a você. Ele consegue lidar com várias chamadas e conversas ao mesmo tempo, tanto por telefone quanto por mensagens, respondendo de forma instantânea e consistente, quer você tenha uma única consulta ou muitas.

Ele também trabalha em conjunto com o Fresha Connect, indo além das chamadas para gerenciar as Mensagens de clientes por SMS e chat no aplicativo com a mesma velocidade e consistência. O resultado é uma experiência de comunicação fluida e sempre ativa em todos os canais, liberando ainda mais tempo para a sua Equipe e mantendo toda interação com os clientes conectada — tudo isso impulsionado por IA.

Integrado ao funcionamento da sua empresa

A IA Concierge está totalmente integrada à plataforma da Fresha, o que significa que tudo fica perfeitamente sincronizado desde a primeira interação. Toda reserva, cancelamento e remarcação são refletidos instantaneamente no seu calendário, nos pagamentos e nos registros de clientes. Ele está conectado aos perfis, preferências e notas dos seus clientes, para que toda interação seja bem informada e consistente. Não há nada para atualizar manualmente nem para reconciliar mais tarde. 

Da primeira consulta ao agendamento confirmado, o fluxo é contínuo e sem interrupções. 

Visibilidade completa, integrada a toda interação

A IA Concierge não apenas gerencia as conversas, mas também oferece a você total visibilidade sobre elas.

Com um painel dedicado e inteligente integrado à Fresha, você pode ouvir chamadas, avaliar conversas e entender exatamente como as consultas estão sendo tratadas em toda a sua empresa. Toda interação é registrada, organizada e fácil de revisitar, dando a você total confiança no desempenho da sua comunicação com os clientes.

Além disso, você terá acesso a relatórios detalhados e insights, desde volumes de chamadas e desempenho de conversão até tendências ao longo do tempo. Aqui, você também pode gerenciar as Configurações de comunicação, incluindo controlar quem pode entrar em contato com a sua empresa, filtrar spam e interações indesejadas e manter total controle sobre como a comunicação flui na sua empresa. Isso oferece a você uma visão clara de onde vem a demanda, como ela está sendo atendida e onde há oportunidades de melhoria.

Não se trata apenas de responder a todo pedido de informação, mas de entendê-lo, aprender com ele e melhorar continuamente a forma como sua empresa opera.

Por que a sua empresa precisa da IA Concierge?

A realidade é simples: chamadas perdidas significam receita perdida.

Os dados da Fresha mostram que uma parcela significativa das chamadas recebidas fica sem resposta, e cada vez mais as consultas dos clientes acontecem fora do horário comercial padrão. Ou seja, a demanda está desaparecendo em tempo real.

A IA Concierge foi criada para capturar essa demanda, garantindo que todo(a) consulta receba uma Resposta e que todas as oportunidades sejam aproveitadas, esteja você presente ou não.

Mesmo no início da sua implementação, a IA Concierge já ajudou em dezenas de milhares de interações com clientes em empresas-piloto, permitindo que os sócios capturassem e gerenciassem a demanda em grande escala. A adesão inicial também tem sido forte, com um número crescente de empresas optando por continuar após o período de teste, o que reflete a crescente confiança na IA Concierge como um canal de comunicação sempre ativo para empresas modernas de beleza e bem-estar.

Da consulta à reserva confirmada

A IA Concierge leva cada interação adiante, não apenas respondendo, mas realizando ações.

Toda conversa se torna uma oportunidade, seja para responder a uma Pergunta, garantir uma reserva ou alterar um agendamento existente. Ele melhora a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, conduz naturalmente as interações para resultados claros.

No decorrer da conversa, ele pode apresentar adiantamentos e proteção de agendamentos de forma natural, ajudando a fortalecer o compromisso e a reduzir cancelamentos de última hora.

É isso que acontece quando todo pedido é tratado com consistência.

“A IA Concierge representa uma mudança fundamental na forma como as empresas gerenciam a comunicação com os clientes”, afirmou William Zeqiri, cofundador e CEO da Fresha. “Por muito tempo, as chamadas perdidas significaram perda de receita. Criamos uma solução que garante que todas as consultas dos clientes sejam respondidas instantaneamente, sempre, ao mesmo tempo em que ajuda nossos sócios a converter mais dessas interações em reservas confirmadas e protegidas. Trata-se de alcançar níveis totalmente novos de eficiência e crescimento.”

Devolvendo tempo à sua equipe

Sua Equipe nunca deveria ter que escolher entre o cliente diante dela e o Telefone tocando ao seu lado.

A IA Concierge elimina completamente essa pressão, garantindo que toda consulta recebida seja atendida enquanto sua Equipe se concentra em oferecer um serviço excepcional.

O resultado é um dia mais tranquilo, mais controlado e muito mais fácil de gerenciar, mesmo nos momentos mais movimentados.

Uma jornada de reserva mais tranquila para cada cliente

Para os clientes, a experiência é imediata.

Sem espera, sem idas e vindas, sem incertezas: apenas um caminho claro da consulta à reserva. Desde o momento em que entram em contato, tudo parece mais rápido, mais simples e mais fácil de navegar, criando uma experiência que funciona para todos, quer prefiram fazer uma chamada, enviar uma Mensagem ou simplesmente resolver as coisas rapidamente.

É assim que deve ser fazer uma reserva nos dias de hoje.

“Este é um dos momentos mais importantes na jornada do cliente”, disse James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdo da Fresha. “Fazer uma chamada para uma empresa deve ser simples, rápido e eficaz, e, para os sócios, toda chamada deve valer a pena. A IA Concierge preenche essa lacuna, oferecendo aos clientes uma experiência fluida e alinhada à marca, enquanto trabalha em plano de fundo para impulsionar a conversão e maximizar o valor das reservas.”

Parte do funcionamento da Fresha

A IA Concierge faz parte da evolução contínua da Fresha como uma plataforma completa para empresas de beleza e bem-estar, aproximando a comunicação, as reservas e as operações em uma experiência unificada. Juntamente com recursos como a Conexão Cliente, ele garante que toda interação, desde a primeira consulta até a coordenação interna, funcione de forma integrada na mesma plataforma.

Com milhões de interações de clientes já acontecendo na Fresha a cada mês, este lançamento marca um importante passo adiante na forma como a demanda é capturada e convertida em grande escala. A Fresha não está apenas ajudando as empresas a acompanhar o ritmo. Ela está construindo a infraestrutura que permite que elas operem com rapidez, consistência e confiança em um mundo sempre ativo.

E, com a IA Concierge, finalmente toda chamada conta.

O IA Concierge será lançado primeiro nos mercados de língua inglesa, e a ajuda em mais idiomas será implementada internacionalmente.

👉 Explore a Conexão Cliente e descubra como a Fresha está transformando a comunicação com os clientes por meio de Mensagens perfeitas e impulsionadas por IA.

👉 Descubra a Conexão Equipe e veja como a Fresha está reunindo a comunicação interna, a colaboração e as operações do dia a dia em uma plataforma conectada.