Lançamento de recurso da Fresha: Apresentamos a Conexão Cliente

Em 2026, a comunicação com os clientes nunca foi tão importante. As empresas que prosperam não são apenas aquelas que oferecem um serviço excelente, mas também as que se mantêm consistentemente conectadas, ágeis nas respostas e relevantes entre os agendamentos, porque cada mensagem não é apenas uma resposta, mas uma oportunidade de construir fidelidade, aumentar a retenção de clientes e gerar receita no longo prazo. 

Na Fresha, a principal plataforma de agendamentos de beleza e bem-estar do mundo, impulsionada por IA, sempre acreditamos que gerir um negócio deve ser uma experiência de conexão em cada etapa, e não de caos. Acreditamos também que cada interação com o cliente deve agregar valor, não criar dificuldades. Levamos oficialmente esse princípio um passo adiante. 

Com isso, estamos muito animados em apresentar a Conexão Cliente. Uma experiência de comunicação bidirecional totalmente integrada, incorporada diretamente ao perfil da Fresha de cada cliente, onde todas as mensagens estão conectadas, contextualizadas e fazem parte de uma jornada do cliente fluida.
 

A comunicação, finalmente, no lugar certo

A realidade é que a comunicação com os clientes nem sempre foi otimizada nas plataformas de software das quais as empresas dependem todos os dias. Na Fresha, estamos mudando essa realidade ao desenvolver uma infraestrutura que permite interações fluidas e de alta qualidade, pensadas especificamente para o ritmo e as demandas do setor de beleza e bem-estar.

A Conexão Cliente representa um grande avanço na forma como os parceiros da Fresha interagem com seus clientes, levando as mensagens diretamente para o centro da plataforma. Chega de alternar entre e-mails e ligações, de vasculhar mensagens antigas ou de ter que reunir o contexto vindo de lugares diferentes.

Com a Conexão Cliente, tudo fica em um só lugar, totalmente conectado e fácil de navegar, proporcionando uma experiência fluida e consistente tanto para as empresas quanto para seus clientes. Ele estabelece uma nova base para a forma como as empresas gerenciam a comunicação, reunindo todas as interações em um único ecossistema conectado.

É aqui que as coisas vão ainda mais longe. Trabalhando em conjunto com a inovadora IA Concierge da Fresha, a Conexão Cliente ajuda a garantir que sua empresa esteja sempre disponível. Desde o atendimento de chamadas até o suporte a mensagens em tempo real, todas as consultas são registradas e respondidas na hora, liberando sua equipe da troca constante de mensagens do dia a dia.

Com base nisso, a Conexão Cliente continuará a se expandir, ganhando a capacidade de integrar mensagens em outras plataformas, como Meta, Instagram e mais, reunindo todas as conversas com os clientes em um único espaço unificado e conectado. Isso reforça ainda mais a posição da Fresha como a plataforma mais avançada e inovadora no setor de reservas de beleza e bem-estar, e o impacto é mútuo. Sua empresa ganha em clareza e eficiência, enquanto seus clientes têm uma jornada mais conectada, em que fica mais fácil entrar em contato com você, manter o engajamento e construir relações genuínas ao longo do tempo. 

É sobre isso que se baseia o setor de beleza e bem-estar, e é algo que a Fresha continua a defender.

Personalização, tudo sem precisar começar do zero

É na personalização que a Conexão Cliente realmente faz toda a diferença. Com apenas um toque, você tem acesso a todas as notas e informações anteriores no perfil do seu cliente, desde a fórmula de coloração de cabelo usada da última vez até as alergias dele, a pressão que prefere durante a massagem, as preferências de pagamento e os tratamentos que ele sempre remarca. Com os pagamentos totalmente integrados à experiência, tudo já está configurado, fazendo com que cada interação seja fluida, desde a conversa até o checkout.

Por exemplo, se uma cliente chegar para um retoque de balayage, você pode acessar na hora a fórmula que usou no último agendamento e que ela adorou. Além disso, pode analisar como o produto agiu e se ele realmente funciona para o cabelo dela. Outro exemplo é quando um cliente regular de massagem envia uma mensagem para remarcar. Você já sabe que ele prefere a massagem profunda no menu de tratamentos e, na hora do agendamento em si, também sabe que há uma área que ele prefere evitar. Tudo isso é impulsionado pela IA Concierge, que atua de forma integrada em segundo plano para se comunicar com os clientes por chamadas, mensagens e e-mails.

Esse nível de contexto transforma uma interação padrão em algo que parece pessoal, atencioso e de alta qualidade, tudo sem exigir esforço extra da sua equipe. 

Com a Conexão Cliente, oferecer esse tipo de experiência fica mais fácil do que nunca. 

Relações mais sólidas, construídas em cada interação

Agora, graças à Conexão Cliente, cada conversa contribui para um contexto mais amplo. Cada mensagem se desenvolve naturalmente a partir das anteriores, as preferências do seu cliente ficam cada vez mais claras e as interações parecem consistentes, independentemente de qual colaborador esteja por trás da tela. 

Isso torna muito mais fácil oferecer o tipo de personalização de alto nível que todas as empresas de autocuidado buscam, tudo por meio da plataforma da Fresha. 

“Com a Conexão Cliente, estamos repensando de forma profunda como as empresas gerenciam suas relações com os clientes”, afirmou William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha. “Estamos desenvolvendo o sistema operacional para o setor de beleza e bem-estar, onde tudo fica em um só lugar e é totalmente impulsionado por IA. Isso significa que nossos sócios(as) podem contar com a Fresha em todas as áreas do negócio, desde agendamentos e pagamentos até a comunicação, com cada conversa contribuindo para uma experiência do cliente ainda melhor e para um negócio mais sólido.”

Consistência que cresce junto com o seu negócio

Os benefícios da Conexão Cliente não se limitam às necessidades de um pequeno negócio com apenas uma unidade. Ele foi desenvolvido para crescer junto com você, o que significa que é igualmente eficiente para empresas com vários estabelecimentos e para redes de franquias.

Em empresas de grande porte, manter a consistência entre equipes, unidades e pontos de contato com os clientes pode ser um desafio. No entanto, quando a comunicação está totalmente integrada, essa consistência passa a ser algo natural. 

Se um colaborador trabalhar em vários locais ao longo da semana, ele pode retomar as conversas exatamente de onde parou, com total visibilidade das mensagens anteriores e do contexto. Se um cliente visita diferentes locais, a experiência dele parece contínua, bem informada e personalizada. Nada se perde e nada precisa ser repetido.

Esta é mais uma forma pela qual a Fresha foi pensada para apoiar empresas com várias unidades e de grande porte, oferecendo a marcas em crescimento a infraestrutura necessária para escalar com facilidade, ao mesmo tempo em que mantém uma experiência consistente e de alta qualidade em todas as unidades. Isso permite que as empresas cresçam com clareza, continuidade e controle, oferecendo um padrão de experiência consistentemente elevado à medida que se expandem.

Criado para a forma como as empresas modernas se comunicam

As expectativas dos clientes estão sempre mudando, e a comunicação é constante, acontece em tempo real e deve ser fluida. A Conexão Cliente foi criada justamente para essa realidade.

“A comunicação não está desacelerando; pelo contrário, está se tornando cada vez mais central para o dia a dia das empresas”, afirmou Dani Alexander Lopez, Chefe de Produto da Fresha. “Com a Conexão Cliente, nosso foco foi fazer com que essa experiência pareça fácil e natural para as empresas.” Tudo está organizado, visível e conectado, então, quer você esteja respondendo a uma única mensagem ou gerenciando centenas, a sensação é de simplicidade, clareza e total controle. A IA Concierge vai cuidar de tudo por você, para que nossos sócios possam se concentrar naquilo que fazem de melhor.”

Parte de uma mudança ainda maior na Fresha 

Este lançamento representa mais um avanço na estratégia de evolução da Fresha para 2026. Estamos sempre trabalhando para oferecer o que há de melhor em comunicação no setor de agendamentos de beleza e bem-estar. Nosso objetivo é proporcionar aos nossos sócios(as) uma experiência de interação, agendamento e fluxo de trabalho totalmente integrada e sem complicações, tudo em um único ecossistema conectado. Sabemos que a comunicação não é mais algo separado da experiência, mas sim a própria experiência, e a Conexão Cliente é fundamental para tornar isso totalmente integrado. 

“A Conexão Cliente tem o objetivo de tornar as interações do dia a dia mais naturais, mais pessoais e mais atenciosas”, afirmou James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdo da Fresha. “São os pequenos detalhes — lembrar do que um cliente gosta, retomar de onde pararam — que transformam uma visita avulsa em uma relação de longo prazo. O objetivo é ajudar as empresas a oferecer isso de forma consistente, sem esforço adicional.”

O que vem a seguir?

A Conexão Cliente é apenas o começo.

À medida que continuamos a expandir os recursos de comunicação da Fresha até 2026, você pode esperar ainda mais maneiras de se conectar com seus clientes, simplificar suas operações e oferecer experiências excepcionais em grande escala, com novidades e anúncios empolgantes por vir.

Além da Conexão Cliente, também estamos aprimorando a forma como as equipes se comunicam internamente com a Conexão Equipe, levando o mesmo nível de clareza e conexão para a colaboração entre os colaboradores e criando uma maneira mais fluida e alinhada de as equipes trabalharem.

👉 Conheça a Conexão Equipe, a plataforma de comunicação interna totalmente integrada da Fresha, e veja como ela está transformando a forma como as equipes colaboram, se mantêm alinhadas e trabalham de maneira fluida em toda a sua empresa.

A Conexão Cliente agora está sendo lançada em todo o mundo.