Lançamento do recurso da Fresha: apresentamos a Conexão Cliente

Em 2026, a comunicação com os clientes nunca foi tão importante. As empresas que prosperam não são apenas aquelas que oferecem um serviço ótimo, mas as que se mantêm conectadas, ágeis e relevantes entre um agendamento e outro, porque cada mensagem não é apenas uma resposta, mas uma oportunidade de construir fidelidade, aumentar a retenção e gerar receita de longo prazo. 

Na Fresha, a plataforma líder mundial de reservas de beleza e bem-estar com IA, sempre acreditamos que administrar um negócio deve ser conectado a cada passo, e não caótico. Também acreditamos que toda interação com o cliente deve agregar valor, e não criar atrito. Oficialmente, levamos esse espírito um passo adiante. 

Com isso, estamos muito felizes em apresentar a Conexão Cliente. Uma experiência de comunicação bidirecional totalmente integrada, diretamente no perfil de cada cliente na Fresha, onde cada Mensagem é conectada, contextual e faz parte de uma jornada do cliente sem atritos.
 

A comunicação, finalmente, no lugar certo

A verdade é que a comunicação com os clientes nem sempre foi otimizada nas plataformas de software que as empresas usam no dia a dia. Na Fresha, estamos mudando isso ao construir uma infraestrutura que permite interações fluidas e de alta qualidade, projetada especificamente para o ritmo e as demandas do setor de beleza e bem-estar.

A Conexão Cliente é um grande avanço nas Interações dos parceiros Fresha com seus clientes, trazendo as Mensagens diretamente para o centro da plataforma. Chega de alternar entre e-mail e telefone, vasculhar mensagens antigas ou reunir informações de diferentes lugares para entender o contexto.

Com a Conexão Cliente, tudo fica em um só lugar, totalmente conectado e fácil de navegar, criando uma experiência fluida e consistente tanto para as empresas quanto para seus clientes. Ele estabelece uma nova base para como as empresas gerenciam a comunicação, reunindo todas as interações em um único ecossistema conectado.

É aqui que as coisas vão ainda mais longe. Trabalhando em conjunto com a inovadora IA Concierge da Fresha, a Conexão Cliente ajuda a garantir que sua empresa esteja sempre disponível. Desde o atendimento de chamadas recebidas até a ajuda com Mensagens em tempo real, toda consulta é capturada instantaneamente e respondida, liberando sua Equipe da constante troca de mensagens do dia a dia.

Com base nisso, a Conexão Cliente continuará se expandindo, com a capacidade de integrar Mensagens em outras plataformas, como Meta, Instagram e muito mais, reunindo todas as conversas com os clientes em um espaço unificado e conectado. Isso consolida ainda mais a posição da Fresha como a plataforma mais avançada e inovadora no setor de reservas de beleza e bem-estar, e o impacto é recíproco. Seu negócio se beneficia de maior clareza e eficiência, enquanto seus clientes vivenciam uma jornada mais conectada, na qual é mais fácil entrar em contato com você, manter as interações e construir relações genuínas ao longo do tempo. 

É nisso que se baseia o setor de beleza e bem-estar, e a Fresha continua a defender isso.

Personalização, tudo sem começar do zero

É na personalização que a Conexão Cliente realmente faz a diferença. Com apenas um toque, você tem acesso a todas as notas e dados anteriores no perfil do seu cliente, desde a fórmula de coloração de cabelo utilizada anteriormente até suas alergias, a pressão que prefere durante a massagem, suas preferências de pagamento e os tratamentos que ele sempre agenda de novo. Com os Pagamentos totalmente integrados à experiência, tudo já está configurado, tornando cada interação fluida, da conversa ao Checkout.

Por exemplo, se um cliente vier para um retoque de balayage, você pode acessar instantaneamente a fórmula que utilizou no último agendamento e que ele adorou. Além disso, pode refletir e ver como ela agiu e se realmente funciona para o cabelo dele. Outro exemplo: um cliente regular de massagem envia uma mensagem para remarcar. Você já sabe que ele prefere a massagem de tecido profundo do menu de tratamentos e, na hora do agendamento, sabe que há uma área que ele prefere evitar. Tudo isso é impulsionado pela IA Concierge, que trabalha de forma integrada em plano de fundo para se comunicar com os clientes por meio de chamadas, mensagens e e-mail.

Esse nível de contexto transforma uma interação padrão em algo que parece pessoal, atencioso e de alto nível, tudo sem esforço extra da sua Equipe. 

Com a Conexão Cliente, entregar esse tipo de experiência fica mais fácil do que nunca. 

Relações mais fortes, construídas em cada interação

Agora, graças à Conexão Cliente, toda conversa contribui para uma imagem mais ampla. Cada mensagem se baseia naturalmente nas anteriores, as preferências do seu cliente ficam cada vez mais claras e as interações parecem consistentes, independentemente de qual colaborador estiver por trás da tela. 

Isso facilita muito a entrega da melhor personalização do setor, aquela que todas as empresas de autocuidado buscam, tudo por meio da plataforma da Fresha. 

“Com a Conexão Cliente, estamos repensando fundamentalmente como as empresas gerenciam a relação com seus clientes”, afirmou William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha. “Estamos desenvolvendo o sistema operacional para o setor de beleza e bem-estar, onde tudo fica em um só lugar e é impulsionado por IA. Isso significa que nossos Sócios(as) podem contar com a Fresha em todas as áreas do negócio, desde agendamentos e Pagamentos até a comunicação, e cada conversa contribui para uma melhor experiência do(a) cliente e um negócio mais sólido.”

Consistência que cresce com o seu negócio

Os benefícios da Conexão Cliente não atendem apenas às necessidades de um pequeno negócio com uma única unidade. Ele foi desenvolvido para crescer junto com você, o que significa que é igualmente poderoso para redes com várias unidades e franquias.

Nas empresas, manter a consistência entre equipes, unidades e pontos de contato com os clientes pode ser um desafio, mas quando a comunicação está totalmente conectada, essa consistência se torna algo natural. 

Se um colaborador trabalha em vários locais ao longo da semana, ele pode retomar as conversas exatamente de onde parou, com total visibilidade das mensagens anteriores e do contexto. Se um cliente visita diferentes locais, sua experiência é contínua, bem informada e pessoal. Nada se perde e nada precisa ser repetido.

Esta é mais uma forma pela qual a Fresha foi projetada para auxiliar empresas com várias unidades e grandes empresas, oferecendo às marcas em crescimento a infraestrutura necessária para crescer sem problemas e, ao mesmo tempo, manter uma experiência consistente e de alta qualidade em todos os locais. Isso permite que as empresas cresçam com clareza, continuidade e controle, entregando um padrão de experiência consistentemente alto à medida que se expandem.

Projetado para a forma como as empresas modernas se comunicam

As expectativas dos clientes mudam o tempo todo, e a comunicação é constante, em tempo real e precisa ser perfeita. A Conexão Cliente foi criada exatamente para essa realidade.

“A comunicação não está desacelerando; pelo contrário, está se tornando cada vez mais central para o dia a dia das empresas”, afirma Dani Alexander Lopez, chefe de produtos da Fresha. “Com a Conexão Cliente, nosso foco foi tornar essa experiência simples e sem esforço para as empresas. Tudo está estruturado, visível e conectado. Assim, quer você esteja respondendo a uma Mensagem ou gerenciando centenas, tudo parece simples, claro e totalmente sob controle. A IA Concierge fará tudo por você, para que nossos Sócios(as) possam se concentrar no que fazem de melhor.”

Parte de uma mudança maior na Fresha 

Este lançamento marca mais um passo adiante na estratégia de evolução da Fresha para 2026. Estamos sempre em busca do melhor na comunicação para o setor de agendamentos de beleza e bem-estar, e nos empenhamos para oferecer aos nossos parceiros interação, agendamento e fluxo de trabalho sem complicações, tudo em um único ecossistema conectado. Sabemos que a comunicação não é mais algo separado da experiência, mas é a própria experiência, e a Conexão Cliente é fundamental para tornar isso algo totalmente integrado. 

“A Conexão Cliente busca tornar as interações do dia a dia mais naturais, pessoais e atenciosas”, disse James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdo da Fresha. “São esses pequenos detalhes — lembrar do que o cliente gosta, retomar de onde você parou — que transformam uma visita avulsa em uma relação de longo prazo. O objetivo é ajudar as empresas a entregar isso de forma consistente, sem esforço extra.”

E agora?

A Conexão Cliente é só o começo.

À medida que continuamos a expandir os recursos de comunicação da Fresha até 2026, você pode esperar ainda mais maneiras de se conectar com seus clientes, simplificar suas operações e entregar experiências excepcionais em escala, com atualizações e anúncios empolgantes por vir.

Além da Conexão Cliente, também estamos aprimorando a comunicação interna das equipes com a Conexão Equipe, trazendo o mesmo nível de clareza e conexão para a colaboração da equipe e criando uma forma mais fluida e alinhada de as equipes operarem.

👉 Explore a Conexão Equipe, a plataforma de comunicação interna totalmente integrada da Fresha, e veja como ela está transformando a forma como as equipes colaboram, se mantêm alinhadas e operam de forma fluida em toda a sua empresa.

A Conexão Cliente agora está sendo lançada globalmente.