Como fazer com que os clientes voltem ao seu salão sem oferecer descontos

Descontos, promoções e pacotes são uma ótima maneira de chamar a atenção e gerar receita. Mas elas não são suas únicas opções. Na verdade, há indícios de que um número cada vez maior de pessoas está sofrendo de fadiga das ofertas. Os clientes procuram você para fugir da rotina e para se sentirem e parecerem incríveis, por isso nem sempre estão em busca de uma oferta com preço reduzido.   

Uma alternativa eficaz a comunicar apenas descontos é entrar em contato com sua base de clientes regularmente por meio de uma combinação de campanhas de marketing em massa. Isso pode incluir conteúdos que fortalecem a marca ou novidades do salão, além de descontos ocasionais. Quando se tratar de marketing em massa e campanhas automáticas, use um tom amigável, envie-as com frequência para manter seu negócio em primeiro lugar na mente dos clientes e escolha um assunto que chame a atenção.

Use as mensagens para conquistar a confiança dos clientes

Seja para falar sobre tendências, apresentar vídeos de tutoriais ou responder às perguntas frequentes que sempre surgem durante os serviços, as comunicações que reforçam seu status de especialista confiável devem estar sempre presentes no seu mix de marketing.

Convide clientes para uma consulta grátis

As consultas grátis podem ser feitas presencialmente ou virtualmente, conforme a preferência sua ou do seu cliente, e você pode usar os formulários da Fresha como parte do processo de consulta. A consulta em si deve ser um momento para ouvir o cliente, entender suas necessidades e compartilhar o seu conhecimento para orientá-lo aos serviços e tratamentos mais adequados para ele. Essa é uma ótima maneira de promover sua experiência, seus produtos e seus serviços sem forçar abertamente uma venda. 

Envie uma mensagem de feliz aniversário

Os pequenos detalhes sempre fazem a diferença, e enviar uma mensagem de feliz aniversário usando as campanhas automáticas da Fresha é a maneira perfeita de conseguir isso. Como parte do conjunto de campanhas automáticas da Fresha, você pode configurar essas campanhas com facilidade para que elas sejam executadas automaticamente. Você também pode tornar as campanhas de aniversário ainda mais inesquecíveis ao incluir um vale-presente ou um presente que o cliente possa retirar na próxima vez que for ao seu estabelecimento.

Envie mensagens para saber como estão

“Olá! Como você está?” Estávamos pensando em você e queríamos saber como estão as coisas." Palavras gentis, sem segundas intenções. Ao enviar essas mensagens, inclua uma pergunta para incentivar a interação. Coisas como: "Você precisa de algum conselho sobre seu cabelo ou sua pele?" ou "Há algo que possamos fazer por você hoje?" Isso vai incentivar seus clientes a entrar em contato com você e iniciar uma conversa.

Informe os clientes sobre a disponibilidade de última hora

Uma mensagem enviada na hora certa, como “Temos um horário inesperado disponível hoje às X. Aproveite agora!”, pode preencher os espaços vazios da sua agenda. Lembre-se de usar essas mensagens com moderação – enviá-las com muita frequência pode fazer com que pareçam menos especiais. Além disso, considere enviá-las apenas para clientes que não frequentam o salão há pelo menos um mês, para incentivar o retorno. Lembre-se de enviar essas mensagens aos clientes por meio de campanhas de marketing em massa e também de divulgá-las nas suas redes sociais.

Responda às perguntas frequentes

E-mails focados em perguntas frequentes podem reduzir problemas que talvez estejam afetando as visitas. Eles também são ótimos para apresentar novidades e abordar temas em alta. Eles podem tratar de mega hair, para ajudar as clientes a superarem quaisquer dúvidas, ou abordar problemas de pele como acne e rosácea. Ao responder às perguntas frequentes, evite usar jargões e, em vez disso, ajude os clientes a tomarem decisões bem informadas. Para que você possa ser um recurso ainda melhor para seus clientes, convide-os a fazer perguntas e, assim, dar continuidade à conversa.

Apresente sua equipe aos seus clientes

Apresente os membros da sua equipe um de cada vez para dar personalidade às suas mensagens e à sua marca. Fale sobre eles, quem são e quais são suas especialidades. Não deixe de incluir uma foto e, de preferência, depoimentos que ajudem seus clientes a sentirem que já os conhecem. Você também pode incluir uma chamada para ação para ajudar a aumentar as reservas da sua equipe.

Aumente o reconhecimento dos seus produtos

Você pode sempre divulgar um novo produto incrível, relembrar um velho favorito ou dar dicas de como obter os melhores resultados com um ingrediente específico. Os clientes adoram experimentar coisas novas, por isso, não deixe de incluir uma chamada para ação que os leve ao estabelecimento para testar o produto. E, se você configurou sua loja online com a Fresha, isso também facilita as compras para seus clientes. Quando o assunto é enviar campanhas de marketing com regularidade, o importante é pensar no longo prazo. Nem todo e-mail, SMS ou campanha vai gerar vendas imediatas, mas cada um deles vai aumentar o reconhecimento da marca e fortalecer relacionamentos.

Com o tempo, o marketing do seu negócio vai dar frutos. Portanto, seja consistente e paciente, e não deixe de usar ferramentas de relatórios para analisar os resultados. Dessa forma, você pode avaliar o sucesso de cada campanha e identificar quais são suas estratégias mais eficazes. 

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