Como configurar um esquema de indicações de salão que atraia novos clientes
Pergunte à maioria dos proprietários de salões de beleza de onde vêm seus melhores novos clientes, e a resposta é quase sempre a mesma: alguém que já era cliente falou sobre o salão. O boca a boca é o canal de crescimento mais poderoso do setor de beleza e bem-estar, e não custa nada. Um programa de indicações não muda isso; apenas torna o processo intencional.
Sem um programa de indicações, o boca a boca acontece quando acontece. Alguns dos seus clientes mais fiéis falam de você para as pessoas toda semana; outros nunca mencionam. Um programa de indicações estruturado dá a todos um motivo para compartilhar, facilita o compartilhamento e recompensa os clientes que trazem pessoas, em vez de depender apenas da boa vontade.
Nosso guia explica como criar um programa de indicações para o seu salão que seus clientes realmente queiram participar, como configurar as ferramentas de indicação integradas da Fresha e como acompanhar quem está trazendo novos clientes, independentemente de você ter um programa completo ou não.
O que diferencia um programa de indicações de simplesmente esperar que o boca a boca funcione?
A diferença está na estrutura e no incentivo. O boca a boca que acontece de forma orgânica é maravilhoso, mas está totalmente fora do seu controle. Um programa de indicações traz um pouco de estrutura: os clientes sabem exatamente o que ganham ao trazer alguém novo, têm uma maneira simples de compartilhar e todo o processo é monitorado para que ninguém fique de fora.
Outra coisa que um programa de indicações faz é dar aos seus clientes fiéis permissão para falar sobre você. A maioria das pessoas fica genuinamente feliz em recomendar um salão que adora; só precisam de um estímulo, um motivo e uma maneira simples de realmente fazer isso. Um link de indicação que eles podem enviar por SMS reduz a barreira a quase nada.
Annebelle Taurua, especialista em beleza da Fresha: “Os clientes que indicam amigos são quase sempre aqueles que sentem uma Conexão genuína com o salão, e não apenas com o serviço. Um programa de indicações funciona melhor quando aproveita esse sentimento e oferece a esses clientes uma maneira de compartilhar algo do qual já se orgulham de fazer parte."
Qual é a diferença entre um programa de indicações e um programa de fidelidade?
Eles trabalham juntos em vez de competir: um programa de fidelidade recompensa os clientes por suas próprias visitas frequentes e gastos. Um programa de indicações recompensa os clientes por trazerem novas pessoas. Os dois se reforçam naturalmente: os clientes fiéis são seus melhores indicadores, e os clientes indicados que têm uma ótima primeira experiência geralmente se tornam clientes fiéis.
Se você ainda não configurou um programa de fidelidade para o seu salão, nosso guia sobre como criar um programa de fidelidade para salões aborda tudo o que você precisa saber. Inclui também como o recurso de fidelidade do cliente da Fresha reúne pontos, níveis e indicações em um só lugar, facilitando o gerenciamento em um único ambiente, assim como fazem os 130 milhões de empresas que confiam na Fresha diariamente.
O que recompensar e como fazer com que valha a pena compartilhar?
A recompensa por Indicação precisa parecer realmente valiosa para as duas pessoas envolvidas: o cliente atual que faz a indicação e o novo amigo que reserva pela primeira vez. Se você acertar em ambos, o programa cria um momento de entusiasmo compartilhado que a própria amizade amplifica.
Recompensas para o cliente que indica
Esta recompensa é concedida depois que o amigo conclui seu primeiro agendamento, o que significa que quem indicou tem um motivo para incentivar ativamente o amigo a comparecer, em vez de apenas compartilhar um Link e esquecer o assunto. Uma porcentagem de desconto na próxima visita funciona bem, assim como um serviço complementar grátis ou um crédito para um tratamento que a pessoa esteja querendo experimentar.
Pense no que realmente empolgaria seus clientes mais ativos. A recompensa não precisa ser grande; ela precisa parecer um reconhecimento adequado. Um cliente que traz três amigos ao longo de um ano merece um agradecimento significativo.
Recompensas para o amigo indicado
A recompensa do amigo dá a ele um motivo concreto para reservar, em vez de apenas colocar na lista de tarefas. Um desconto de boas-vindas no primeiro agendamento é a opção mais simples e tem uma alta taxa de conversão, pois elimina completamente a barreira do “vou fazer isso depois”. Eles reservam porque há algo esperando por eles quando o fizerem.
A recompensa do amigo deve ser simples e fácil de resgatar. Quanto menos etapas entre receber o link de indicação e ter um agendamento confirmado, melhor. A Fresha cuida disso automaticamente: quando um amigo reserva por meio de um link de indicação, a recompensa aparece no checkout sem a necessidade de qualquer ação manual.
Você pode definir limites para o número de Indicações pelas quais um cliente pode ganhar recompensas?
Sim, e vale a pena pensar nisso. Você pode definir recompensas por indicação ilimitadas, o que significa que os clientes ganham sempre que um amigo reserva, ou pode limitar a um número fixo por mês — por exemplo, cinco. Os clientes ainda podem indicar amigos além desse limite; só não ganham recompensas adicionais depois de atingir o limite. Para a maioria dos salões, o equilíbrio ideal é ter indicações ilimitadas com uma recompensa modesta por indicação.
Como funciona o programa de indicações integrado da Fresha?
O recurso de Indicações de Fidelidade do cliente da Fresha faz parte do complemento Fidelidade do cliente e é a maneira mais simples de gerenciar um programa de indicações, pois tudo — o compartilhamento, o acompanhamento e o resgate de recompensas — acontece dentro da plataforma que seus clientes já usam para gerenciar seus agendamentos.
Depois que você ativa as indicações, cada cliente inscrito recebe um link de indicação exclusivo que pode compartilhar diretamente pelo aplicativo da Fresha. Eles podem enviá-lo por um aplicativo de mensagens, copiá-lo para colar em qualquer lugar ou compartilhá-lo como quiserem. Quando um amigo reserva seu primeiro agendamento utilizando esse Link, tanto a pessoa que indicou quanto o amigo recebem automaticamente as recompensas que você configurou. Sem acompanhamento manual, sem códigos de cupons para gerenciar, sem conversas constrangedoras do tipo "não se esqueça de mencionar meu nome".
Como funciona o prazo para receber a recompensa?
- O amigo indicado recebe a recompensa assim que reservar usando o link de indicação. Ela estará esperando por ele no checkout na primeira visita.
- O cliente que indicou ganha a recompensa assim que o amigo conclui o primeiro agendamento. Isso mantém o incentivo ativo: a pessoa que indicou tem um motivo para garantir que seu amigo realmente compareça.
- Clientes podem ganhar recompensas por várias Indicações. Cada agendamento concluído por um amigo dispara a recompensa novamente, até o limite mensal que você definiu.
O que um amigo indicado vê quando clica no seu link? E isso gera conversão?
Um link de indicação só é bom se o conteúdo para o qual ele leva também for bom. Quando um amigo clica, ele acessa o seu Perfil no marketplace da Fresha. Essa página está fazendo um trabalho significativo: é a primeira impressão para quem nunca visitou você antes, e é o momento em que o interesse se transforma ou não em uma reserva.
Os salões que convertem a maior proporção de visitantes indicados são aqueles cujos perfis parecem uma janela genuína para a experiência. Ótimas fotos. Um catálogo de serviços claro e bem organizado. Evidência real da qualidade do trabalho. Alguém que acabou de ouvir de um amigo de confiança "você tem que conhecer este lugar" quer sentir a mesma empolgação ao acessar o perfil. Saiba mais sobre isso no nosso guia da central de ajuda.
Por que suas fotos no marketplace são mais importantes do que você imagina
Quando um potencial novo cliente navega pelo seu perfil, a primeira coisa que vê são as suas imagens. Antes mesmo de ler a descrição de um serviço ou verificar um preço, ele já formou uma impressão do seu salão com base nas suas fotos. Imagens claras e bem tiradas de resultados reais criam confiança instantânea. Mais de 130 milhões de empresas usam a Fresha e criaram perfis incríveis no nosso marketplace. Inspire-se nelas hoje mesmo ao navegar pelo marketplace da Fresha.
O padrão está mais alto do que antes. Os clientes que navegam pelo marketplace da Fresha comparam você com outros salões na mesma tela. Fotos nítidas e com aparência profissional do seu trabalho real são uma das coisas mais simples que você pode fazer para inclinar essa comparação a seu favor. Você não precisa de um fotógrafo: um plano de fundo limpo, boa luz natural e a câmera de um telefone recente são suficientes para fazer um bom trabalho.
Como o Portfólio de serviços transforma a navegação em reservas?
O recurso de Portfólio de serviços da Fresha vai além de uma galeria de fotos padrão. Você carrega imagens do seu trabalho e marca cada uma com o serviço específico mostrado. Depois de marcada com uma tag, um botão "Reservar" aparece diretamente na Imagem. Um cliente que vê a foto de um balayage que adora pode reservar exatamente esse serviço com um toque, sem sair da página nem procurar em um catálogo de serviços.
Isso torna a jornada do clique na indicação ao agendamento confirmado a mais curta possível. O amigo chega ao seu perfil, vê o trabalho que convenceu o amigo a recomendá-lo e reserva imediatamente. As imagens sem tags ainda aparecem na sua galeria, mas não têm a opção de Reservar. Por isso, vale a pena dedicar um tempo para marcar corretamente cada imagem com as tags ao configurar o portfólio.
Os colaboradores também podem adicionar imagens aos seus próprios portfólios profissionais, que aparecem na galeria do seu Perfil no marketplace, na seção Portfólio da Equipe. Se você tem estilistas ou terapeutas cujo trabalho é particularmente forte em determinadas áreas, as imagens dos portfólios individuais deles ajudam a mostrar a variedade de talentos do seu salão, em vez de apresentar tudo como uma única marca indiferenciada.
O guia de configuração completo, que explica como carregar imagens, marcar serviços com tags, reorganizar as categorias do seu portfólio e gerenciar as contribuições da equipe ao portfólio, está no artigo de ajuda do portfólio de serviços da Fresha. É uma das ações mais visíveis que você pode realizar para melhorar a taxa de conversão em cada link de indicação que seus clientes compartilham.
Como lançar um programa de indicações para que os clientes realmente o utilizem?
Os mesmos princípios que valem para lançar um programa de fidelidade também se aplicam aqui: o contato pessoal funciona melhor do que anúncios generalizados, e a consistência no primeiro mês é fundamental. A diferença com as Indicações é que a conversa é um pouco mais recíproca. Você está pedindo aos clientes que façam algo por você e, ao mesmo tempo, dando a eles um motivo para fazer isso.
Apresente isso como um compartilhamento de algo bom, e não como um favor a você
A maneira como você apresenta o programa é importante. "Lançamos um programa de indicações" está bom. “Adoraríamos que seus amigos vivenciassem o que você vive aqui, e queremos agradecer de forma adequada quando isso acontecer” é melhor. A primeira é transacional; a segunda é Pessoal. Reconhece o que o cliente já construiu com o seu salão e o convida a estender isso a alguém que ele ama.
Torne o compartilhamento realmente fácil
O link de indicação é a opção mais simples, pois o cliente pode compartilhá-lo por SMS em 30 segundos. Garanta que sua equipe da recepção se sinta à vontade para explicar como funciona e possa mostrar aos clientes onde buscar o link no aplicativo da Fresha. Os clientes com maior probabilidade de fazer indicações geralmente estão no prédio agora: aqueles que estão terminando um ótimo agendamento e saindo se sentindo maravilhosos. Esse é o momento de mencionar.
As ferramentas de mensagens automatizadas da Fresha permitem que você alcance sua base de clientes atual com uma mensagem de lançamento direcionada, explicando o programa e como acessar o link de indicação. Segmente primeiro por seus visitantes mais frequentes: esses são os clientes com a Relação mais forte com seu salão e a maior probabilidade de compartilhar.
Continue mencionando de forma natural
Um programa de indicações anunciado uma única vez e que nunca mais é mencionado terá baixa adesão. Integre-o aos seus pontos de contato regulares com os clientes: a mensagem de agradecimento após um agendamento, seu Conteúdo nas Redes sociais, a conversa no checkout quando alguém menciona que um amigo está perguntando onde corta o cabelo. Esse último é o melhor momento possível e acontece com mais frequência do que você imagina.
Qual é o melhor lugar para começar com as indicações de salão?
Se você está na Fresha e tem o complemento de Fidelidade do cliente, ative as indicações hoje mesmo. Defina uma recompensa simples para ambos os lados, compartilhe as notícias pessoalmente com seus clientes mais regulares e deixe a plataforma cuidar do acompanhamento e dos resgates de recompensa a partir daí. A configuração leva uma tarde, e os retornos se acumulam com o tempo.
Se você ainda não usa o complemento de Fidelidade do cliente, comece pelo acompanhamento manual das indicações. Analise seus novos clientes recentes e adicione um registro de "indicado por" para qualquer pessoa que tenha chegado por meio do boca a boca. Você logo verá quem já são seus defensores mais ativos e terá os dados para defender com firmeza a formalização do programa com recompensas quando chegar a hora certa.
Os melhores esquemas de indicação parecem naturais porque se baseiam em relações que já existem. Seus clientes já adoram o que você faz. Ofereça a eles uma maneira simples e recompensadora de compartilhar isso e veja o que acontece.
👉Aprovada por mais de 130 milhões de empresas em 120 países, a Fresha é a plataforma líder mundial para negócios de beleza e bem-estar, e já vem com tudo o que você precisa para gerir um programa de indicações que realmente expande a sua base de clientes. Explore a Fresha para empresas e veja como um programa de indicações totalmente personalizado se integra à plataforma, ao lado das suas reservas, do programa de fidelidade e da comunicação com os clientes.
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