5 maneiras de aprimorar o atendimento ao cliente com a Fresha

Com todo mundo gerenciando a vida diária online — seja para se comunicar com amigos e familiares ou para reservar na hora tudo, desde as compras da semana até ingressos de cinema — e, claro, os agendamentos na barbearia, no salão de beleza e no spa —, um atendimento ao cliente digital de alto nível agora é o padrão. A comunicação por SMS, e-mail e notificações de aplicativos tornou-se parte essencial da experiência do cliente.

Quando o assunto é software para salões, a Fresha oferece diversas funcionalidades de atendimento ao cliente que mantêm seus clientes mais bem informados sobre seus serviços e atualizados sobre suas últimas ofertas, além de tornar o processo de agendamento e gerenciamento dos compromissos o mais fácil possível para eles. Vamos explorar cinco das melhores maneiras de usar os recursos da Fresha para aprimorar o atendimento ao cliente no seu salão ou spa.

Um processo de agendamento rápido e fácil

Nosso sistema de agendamento online permite que novos clientes descubram e reservem seus serviços em apenas alguns cliques. Ter um perfil no marketplace da Fresha é como criar uma "vitrine" online para o seu negócio, permitindo que você apresente seus serviços, o design do seu espaço e sua equipe. Além disso, seus clientes novos e atuais terão uma experiência de agendamento tranquila pelo seu site, pelas redes sociais, pelo Google e pelos perfis no marketplace; e poderão gerenciar seus agendamentos como preferirem.

Configurar seu perfil no marketplace é simples, e você pode editá-lo com facilidade para combinar com a sua marca. O melhor de tudo é que as empresas listadas no nosso marketplace conquistam, em média, 26% mais clientes.  

Lembre-se de adicionar fotos do seu espaço, do seu portfólio, do seu catálogo de serviços e dos seus horários de funcionamento. E, claro, não deixe de incluir uma descrição da sua empresa para que os clientes possam ter uma ideia do que você faz. 

Opções de pagamento seguras 

Na hora de pagar, conveniência e segurança são as principais prioridades dos seus clientes. Use os pagamentos da Fresha para oferecer uma ampla variedade de formas de pagamento seguras, incluindo pagamentos por aproximação com Apple Pay ou Google Pay, cadastro do cartão no momento da reserva, cadastro manual de cartão, vales-presente, links e QR codes – assim, seus clientes podem pagar da maneira que for mais conveniente para eles. Mesmo que os clientes esqueçam o cartão, eles ainda podem pagar, já que você terá os dados do cartão deles salvos no sistema. Quanto mais tranquila for a experiência de pagamento, maior a probabilidade de seus clientes deixarem uma gorjeta e fazerem um novo agendamento.

Notificações de agendamentos

Configure notificações automáticas de agendamentos para manter contato com seus clientes e fortalecer a relação deles com a sua marca. Envie confirmações de reserva e atualizações sobre os agendamentos para ajudar os clientes a organizarem suas agendas e mostrar que você valoriza o tempo deles. Configure mensagens de lembrete para serem enviadas antes de um agendamento, reduzindo a chance de seu cliente se esquecer de comparecer. Você também pode fazer um acompanhamento após os agendamentos com uma mensagem de agradecimento, demonstrando seu reconhecimento e pedindo aos clientes que deixem uma avaliação. 

Armazenamento de dados em conformidade com as regulamentações

Mantenha os dados dos seus clientes seguros e protegidos com a nossa plataforma de agendamento em conformidade com as normas. Você pode informar aos seus clientes que as informações confidenciais deles estão sendo armazenadas com segurança, nunca serão compartilhadas com terceiros e só serão usadas para melhorar a experiência de atendimento que eles recebem. Os clientes se sentirão mais tranquilos ao passar pelo processo de reserva online, sabendo que você está cumprindo todas as regras e fazendo o possível para proteger seus dados confidenciais e respeitar suas preferências.

Mensagens de marketing personalizadas e campanhas automáticas

Use o marketing em massa e as campanhas automáticas da Fresha para segmentar clientes específicos e tornar seu marketing ainda mais eficaz. Com a Fresha, todos os dados de contato dos seus clientes ficam armazenados em um único banco de dados, o que facilita garantir que os clientes certos recebam a mensagem certa no momento certo. 

Por exemplo, configure mensagens automáticas para dar as boas-vindas a clientes que estão reservando pela primeira vez, oferecendo um desconto para incentivá-los a reservar novamente; envie mensagens automáticas de aniversário para parabenizar os clientes em seu dia especial e compartilhar uma oferta de aniversário. Ou identifique seus clientes mais fiéis e faça com que se sintam valorizados por meio de uma campanha em massa que ofereça um desconto exclusivo. Informe aos clientes que eles podem optar por não receber mensagens de marketing a qualquer momento, para que sempre se sintam no controle da própria experiência.

Aprimore o atendimento aos seus clientes

Transforme a forma como sua empresa se comunica e aprimore a experiência dos seus clientes com as ferramentas de atendimento ao cliente da Fresha. Cadastre-se no nosso software para salões hoje mesmo.