Relatório de resumo de desempenho
Saiba como usar o Relatório de Resumo de Desempenho para acompanhar eficazmente as suas atividades comerciais, incluindo vendas, marcações, produtividade e dados de clientes.
Neste artigo
Explicação do relatório de resumo de desempenho
O relatório de resumo de desempenho pode ser usado para acompanhar as métricas de negócio por membro da equipa ou por espaço, ajudando-o a analisar o desempenho de cada um deles.
Utilizar o Relatório de resumo de desempenho
Para tirar o máximo partido do Relatório de resumo de desempenho, selecione o intervalo de datas desejado e use as opções de agrupamento e filtro disponíveis para restringir os dados.
Opções de agrupamento
Utilize o menu suspenso Agrupar por para organizar os seus dados por:
- Membro da equipa - Ver o desempenho por cada membro da equipa.
- Espaço - Ver o desempenho por espaço da empresa.
Intervalo de datas
Selecione um intervalo de datas usando o menu suspenso da agenda para ver os dados dentro de um período de tempo específico. O filtro de intervalo de datas baseia-se no dia em que a atividade ocorreu e inclui a data de início e de fim do intervalo de datas selecionado.
Opções de filtro
Refine ainda mais os seus dados utilizando o menu filtro por:
- Membro da equipa - Filtre por membros específicos da equipa.
- Espaço - Filtre pelo espaço da empresa.
Compreender os campos de dados do Resumo de desempenho
O Relatório de resumo de desempenho está dividido em 9 subsecções:
- Resumo de vendas
- Outras vendas
- Desempenho de vendas
- Venda adicional
- Marcações
- Valor da marcação
- Produtividade
- Clientes
- Avaliações de clientes
Resumo de vendas
Nesta subsecção, encontrará dados de vendas para os seguintes tipos de artigos:
- Serviços - Total de vendas de serviços.
- Produtos - Total de vendas de produtos.
- Assinaturas - Total de vendas de assinaturas.
- Envio - Total de vendas de envios.
- Taxas de cancelamento tardio - Total de vendas provenientes de taxas de cancelamento tardio.
- Taxas de faltas - Total de vendas provenientes de taxas de faltas.
- Vendas totais - Valor das vendas totais.
NOTA:
- As vendas anuladas e as vendas de vales-oferta estão excluídas.
- Se estiverem configurados impostos, estes serão incluídos no valor das vendas.
**Outras vendas
Nesta secção, encontrará dados de vendas para os seguintes tipos de artigos:
- Vales-oferta - Total de vendas de vales-oferta.
- Taxas de serviço - Total de taxas de serviço das vendas.
- Total de outras vendas - Valor total das vendas de vales-oferta e de taxas de serviço.
NOTA:
- As vendas anuladas são excluídas.
- Se estiverem configurados impostos, estes serão incluídos no valor das vendas.
Desempenho das vendas
Nesta secção, encontrará dados de vendas adicionais para os seguintes tipos de artigos:
- Serviços vendidos - Número total de serviços vendidos.
- Valor médio do serviço - O valor médio dos serviços vendidos (vendas de serviços/serviços vendidos).
- Produtos - Número total de produtos vendidos.
- Valor médio do produto - O valor médio dos produtos vendidos (vendas de produtos/produto vendido).
NOTA: As vendas anuladas estão excluídas.
Venda adicional
Nesta secção, encontrará dados de vendas adicionais para os seguintes tipos de artigos:
- Serviços - Total de vendas de serviços não incluídos na marcação original.
- Produtos - Total de vendas de produtos adicionadas na caixa durante a marcação.
- Assinaturas - Total de vendas de assinaturas adicionadas na caixa durante a marcação.
- Vales-oferta - Total de vendas de vales-oferta adicionados na caixa durante a marcação.
- Total de vendas adicionais - Total de vendas adicionais.
- % de vendas adicionais - Percentagem de vendas adicionais (Total de vendas adicionais/Total de vendas da subsecção Resumo de vendas).
NOTA:
- As vendas anuladas são excluídas.
- Se estiverem configurados impostos, estes serão incluídos no valor das vendas.
- Este relatório considera qualquer produto, assinatura ou vale-oferta adicionado à venda durante a passagem pela caixa da marcação, ou quaisquer novos serviços não incluídos na marcação original, como artigos de upsell.
Marcações
Nesta secção, encontrará um resumo dos diferentes canais de reserva através dos quais as marcações estão a ser feitas:
- Marcações online - Número total de marcações feitas online.
- Marketplace fresha - Número total de marcações feitas online através do marketplace fresha
- Site - Número total de marcações feitas online através do link Marcar agora.
- Facebook - Número total de marcações feitas online através do Facebook.
- Instagram - Número total de marcações feitas online através do Instagram.
- Google Reserve - Número total de marcações feitas online através do Google.
- Campanhas automáticas - Número total de marcações feitas através das campanhas automáticas.
- Mensagens em massa - Número total de marcações feitas através das mensagens da campanha em massa.
- % de marcações online - Percentagem de marcações feitas online (marcações online/total de marcações).
- Marcações offline - Número total de marcações feitas offline (marcações criadas pela empresa).
- % de marcações offline - Percentagem de marcações feitas offline (marcações offline/marcações totais).
- Total de marcações - Número total de marcações.
- % solicitadas pelo cliente - Percentagem de marcações em que um membro da equipa foi solicitado pelo cliente no momento em que criou a sua reserva.
- Marcações canceladas - Número total de marcações canceladas.
- % de marcações canceladas - Percentagem de marcações canceladas (marcações canceladas/total de marcações).
- Marcações com faltas - Número total de marcações assinaladas como faltas.
- % de marcações com faltas - Percentagem de marcações com faltas (marcações com faltas/total de marcações).
Valor das marcações
Nesta subsecção, encontrará o valor dos dados de vendas para os seguintes tipos de artigos:
- Marcações online - Número total de marcações feitas online.
- Marketplace fresha - Número total de marcações feitas online através do marketplace fresha
- Site - Número total de marcações feitas online através da ligação Marcar agora.
- Facebook - Número total de marcações feitas online através do Facebook.
- Instagram - Número total de marcações feitas online através do Instagram.
- Google Reserve - Número total de marcações feitas online através do Google.
- Campanhas automáticas - Número total de marcações feitas através das campanhas automáticas.
- Mensagens em massa - Número total de marcações feitas através das mensagens da campanha em massa.
- % de marcações online - Percentagem de marcações feitas online (marcações online/marcações totais).
- Marcações offline - Número total de marcações feitas offline (marcações criadas pela empresa).
- % de marcações offline - Percentagem de marcações feitas offline (marcações offline/marcações totais).
- Média de serviços por marcação - Número médio de serviços por marcação.
- Valor médio da marcação - Valor médio por marcação.
- Valor total da marcação - Valor total da marcação.
NOTA: As marcações canceladas e as Faltas estão incluídas.
Produtividade
resume as atividades que afetam a taxa de ocupação de um membro da equipa (turnos, horários indisponíveis, folgas e horas reservadas):
- Horas disponíveis - O número total de horas disponíveis, que é calculado como Turnos agendados - Horas de folga - Horas bloqueadas + Marcações efetuadas fora do horário de trabalho.
- Horas agendadas - O número de horas de trabalho agendadas para os membros da equipa (da página Turnos agendados).
- Horas de folga - O número de horas de trabalho agendadas para os membros da equipa (da página Tipos de folga).
- Horas indisponíveis - O número total de horas de horário indisponível adicionadas à agenda do membro da equipa.
- Horas reservadas - O número total de horas para as quais um membro da equipa foi reservado.
- Horas não reservadas - O número total de horas disponíveis que não foram reservadas.
- % de ocupação - A taxa de ocupação que é calculada com base nas Horas reservadas / Horas disponíveis.
NOTA:
- As horas bloqueadas só contam quando coincidem com um turno de trabalho na agenda. Não se aplicam se houver outra marcação ao mesmo tempo.
- As horas de folga só são consideradas quando se sobrepõem a um turno de trabalho na agenda. São ignoradas se houver outra marcação na agenda para a mesma hora.
- As marcações fora do horário da agenda ou que se sobreponham a horários indisponíveis ou a folgas são contabilizadas como horas reservadas e como horas disponíveis.
DICA IMPORTANTE: os dados fornecidos nesta subsecção ajudarão a analisar alguns dos seguintes pontos:
- Comparação de funcionários ou espaços - Compare as taxas de ocupação entre os membros da equipa ou os espaços da empresa para identificar os que têm melhor desempenho e as áreas que precisam de melhorias.
- Benchmarking - Avalie as taxas de ocupação atuais em relação às médias históricas ou aos padrões do setor para definir metas de desempenho alcançáveis e identificar potenciais áreas de melhoria.
Clientes
Nesta secção, encontrará dados de vendas para os seguintes tipos de elementos:
- Novos clientes - Número total de clientes com a primeira marcação dentro do intervalo de datas selecionado.
- % de novos clientes - Percentagem de novos clientes com a primeira marcação dentro do intervalo de datas selecionado.
- Clientes recorrentes - Número total de clientes com a primeira marcação antes do intervalo de datas selecionado.
- % de clientes recorrentes - Percentagem de clientes com a primeira marcação antes do intervalo de datas selecionado.
- Sem marcação - Número de marcações sem perfil de cliente associado.
- % de clientes sem marcação - Percentagem de marcações sem perfil de cliente associado.
- Total de clientes - Número total de clientes com marcações dentro do intervalo de datas selecionado, excluindo clientes sem marcação.
- Clientes remarcados - Número de clientes com uma marcação agendada após o intervalo de datas selecionado.
- % de clientes remarcados - Percentagem de clientes com uma marcação agendada após o intervalo de datas selecionado.
- % de clientes sem remarcação - Percentagem de clientes sem marcação agendada após o intervalo de datas selecionado.
NOTA:
- Se um cliente tiver várias marcações, só é contado uma vez. Se a primeira marcação estiver dentro do intervalo de datas selecionado, o cliente é considerado novo.
- Clientes sem marcação refere-se à contagem de marcações de clientes sem marcação, uma vez que os clientes sem marcação não estão associados a um perfil de cliente. A mesma pessoa pode ter várias marcações como cliente sem marcação, mas estas não podem ser associadas a ela porque não existe um perfil de cliente associado.
Avaliações de clientes
Nesta secção, encontrará informações sobre as avaliações dos clientes, como:
- Classificação média do cliente - Classificação média da avaliação do cliente.
- Número de avaliações de clientes - Número total de avaliações de clientes.