Relatório de resumo do cliente
Saiba como utilizar o Relatório de resumo do cliente para melhorar o seu negócio, obtendo uma valiosa análise de dados sobre os seus clientes.
Neste artigo
Explicação do relatório de resumo do cliente
O Relatório de resumo do cliente ajuda-o a obter uma valiosa análise de dados sobre os seus clientes, para que possa melhorar o desempenho do seu negócio. Fornece uma visão detalhada da sua retenção de clientes e atividade de marcações em diferentes períodos de tempo.
Utilizar o relatório de resumo do cliente
Os dados do Relatório de resumo do cliente baseiam-se nas marcações de clientes agendadas dentro do intervalo de datas selecionado. Pode refinar ainda mais os dados utilizando filtros e opções de agrupamento.
As marcações que foram canceladas ou marcadas como falta não serão incluídas no relatório de resumo do cliente.
Tipos de clientes
- Novos clientes - Clientes que tiveram a sua primeira marcação durante o intervalo de datas selecionado.
- Clientes recorrentes - Clientes que tiveram a sua primeira marcação antes do intervalo de datas selecionado.
- Clientes sem marcação - Clientes de marcações de clientes sem marcação que não têm um perfil. Como não está associado nenhum perfil de cliente, estas marcações não aparecerão como novas, de clientes habituais ou remarcadas. Em vez disso, verá o número de marcações de clientes sem marcação e a % de clientes sem marcação.
- Clientes remarcados - Clientes que têm uma marcação agendada após o intervalo de datas selecionado. A métrica "% Remarcados" será atualizada sempre que um cliente agendar marcações adicionais.
Nota: Os clientes com várias marcações serão contados apenas uma vez. Se a primeira marcação estiver dentro do intervalo de datas selecionado, serão considerados "Novos clientes."
Opções de agrupamento
Pode restringir os dados utilizando o menu suspenso Agrupar por.
- Espaço - O espaço da empresa da marcação.
- Membro da equipa - O membro da equipa que realizou o serviço. As marcações com vários serviços incluirão cada membro da equipa que realizou o serviço.
- Género - O género indicado no perfil do cliente.
- Canal - O canal através do qual a marcação foi efetuada (por exemplo, link Marcar Agora).
- Intervalo de datas - Escolha entre diferentes intervalos de datas (dia, semana, mês, trimestre, ano). Isto será baseado no intervalo de datas definido no menu suspenso da agenda. Também pode verificar as marcações agendadas usando intervalos de datas futuros.
NOTA: Por predefinição, os clientes são agrupados como novos, recorrentes ou a remarcar ao nível geral da empresa. Se agrupar por espaço ou membro da equipa, verá colunas adicionais para ajudar a acompanhar a retenção para cada espaço ou membro da equipa. Nestes casos, um cliente pode aparecer com várias "primeiras marcações" — uma para cada espaço ou membro da equipa com quem interagiu.
Opções de filtro
Utilize o menu suspenso filtros para aplicar preferências adicionais e segmentar ainda mais os seus dados.
- Género do cliente - O género do cliente conforme especificado no seu perfil de cliente.
- Espaço - O espaço da empresa da marcação.
- Canal - O canal através do qual a marcação foi efetuada por exemplo, link Marcar agora.
Compreender os campos de dados do resumo do cliente
Com base nos filtros que aplicar, verá os seguintes campos de dados para ajudar a analisar e comparar os seus clientes:
- Total de clientes - Todos os clientes com marcações no intervalo de datas selecionado, excluindo clientes sem marcação.
- Novos clientes - Clientes que tiveram a sua primeira marcação durante o intervalo de datas selecionado.
- Novos clientes com membro da equipa - Clientes com uma primeira marcação com o membro da equipa especificado, durante o intervalo de datas selecionado.
- Novo cliente no espaço - Clientes que tiveram a sua primeira marcação num espaço específico durante o intervalo de datas selecionado.
- % de clientes recorrentes - A percentagem do total de clientes classificados como novos clientes.
- Clientes recorrentes - Clientes com uma primeira marcação antes do intervalo de datas selecionado.
- Clientes recorrentes com membro da equipa - Clientes que tiveram a primeira marcação com um membro da equipa específico antes do intervalo de datas selecionado.
- Clientes recorrentes no espaço - Clientes que tiveram a primeira marcação num espaço específico antes do intervalo de datas selecionado.
- % de clientes recorrentes - A percentagem do total de clientes classificados como clientes recorrentes.
- Clientes sem marcação - A percentagem de clientes sem marcação em comparação com o total de clientes.
- % de clientes sem marcação - Marcações com clientes que não têm um perfil de cliente.
- Clientes remarcados - Clientes com uma marcação agendada após o intervalo de datas selecionado.
- Clientes remarcados com membro da equipa - Clientes com uma marcação agendada com o membro da equipa específico, após o intervalo de datas selecionado.
- Cliente remarcado no espaço - Clientes com uma marcação agendada no espaço especificado, após o intervalo de datas selecionado.
- % de clientes remarcados - A percentagem do total de clientes classificados como remarcados.