Relatório de análise de dados do cliente

Explicação do relatório de análise de dados do cliente

O relatório de Análise de dados do cliente fornece-lhe uma visão geral dos seus clientes, ajudando-o a responder a perguntas como:

• Quando foi a última marcação para os clientes que não remarcaram? - Consulte a coluna “Última marcação” para obter essa informação.
• Quantos clientes do mês passado não remarcaram? - 
  Defina o filtro de intervalo de datas para "Mês passado" e filtre por "Remarcado: Não.".

Utilizar o relatório de Análise de dados do cliente

Para tirar o máximo partido do relatório de Análise de dados do cliente, comece por selecionar o seu intervalo de datas e aplicar filtros para se concentrar nos dados que deseja ver.

Intervalo de datas

Use o menu suspenso da agenda para escolher o seu intervalo de datas e ver os dados de um período específico. O filtro de intervalo de datas tem em conta o dia em que um cliente foi adicionado à sua conta e inclui as datas de início e de fim que selecionar.

Opções de filtro

Utilize o menu suspenso de filtros para restringir os seus dados por:

• Remarcados - Clientes que têm uma marcação agendada no futuro (quer seja dentro do intervalo de datas selecionado ou fora dele).
• Género do cliente - O género especificado no perfil do cliente.
• Espaço - O espaço onde o cliente teve a sua última marcação (excluindo marcações canceladas ou com falta).

Compreender os campos de dados da Análise de dados do cliente

Ao utilizar o relatório Análise de dados do cliente, poderá aceder aos seguintes campos para ajudar a analisar os seus dados.

• Cliente - Nome do cliente (clique aqui para abrir o perfil do cliente).
• Indicado por - Nome da pessoa que indicou o cliente
• Género - O género especificado no perfil do cliente.
• Idade - A idade especificada no perfil do cliente.
• Telemóvel - O telemóvel indicado no perfil do cliente.
• E-mail - O endereço de e-mail indicado no perfil do cliente.
• Adicionado em - A data em que o cliente foi adicionado à sua conta Fresha.
• Primeira marcação - A primeira marcação do cliente (não incluindo marcações canceladas ou faltas).
• Última marcação - A última marcação do cliente (não incluindo marcações canceladas ou faltas).
• Remarcados - Clientes que têm uma marcação agendada no futuro (a marcação pode estar agendada dentro do intervalo de datas selecionado ou fora deste período).
• Total de marcações - Número total de marcações agendadas para o cliente (isto também inclui futuras reservas e não inclui marcações canceladas ou faltas).
• Vendas totais - O valor de todas as marcações agendadas (isto inclui apenas serviços e não inclui marcações canceladas ou faltas).
• Avaliações - A classificação média das avaliações e o número de avaliações que o cliente deixou.
• Fonte de referência - O canal através do qual o cliente descobriu a empresa (por exemplo, marketplace fresha, link Reservar agora, cliente sem marcação) ou qualquer campo criado na página Fontes de referência.
• Média de meses entre marcações - O número médio de meses entre as marcações do cliente.
• Média de semanas entre marcações - O número médio de semanas entre as marcações do cliente.
• Média de dias entre marcações - O número médio de dias entre as marcações do cliente.