Análise de dados dos formulários dos clientes
Saiba como ver o preenchimento de cada formulário de cliente, compreender as respostas dos clientes e ver ou exportar envios individuais.
Neste artigo
Sobre a análise de dados dos formulários de clientes
A análise de dados dos formulários de clientes ajuda-o a compreender como os clientes interagem com os seus formulários e a avaliar as informações que fornecem. Pode ver quantos formulários foram solicitados e preenchidos, analisar como os clientes respondem a perguntas individuais e consultar ou exportar envios anteriores.
Ver a análise de dados de um formulário de cliente
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No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Definições.
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Em Definições da área de trabalho, clique em **Formulários **para abrir a sua lista de formulários de clientes.
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Clique no formulário que pretende avaliar.
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Utilize os separadores na parte superior da página para alternar entre as visualizações:
- Visão geral: veja quantos formulários foram solicitados, preenchidos e não preenchidos ao longo do tempo.
- Análise de dados: veja como os clientes responderam a cada pergunta do formulário.
- Envios: veja todos os clientes a quem foi pedido para preencher o formulário, com as datas em que foi enviado e preenchido, o respetivo estado e a marcação associada. Utilize a barra de pesquisa e os filtros para encontrar um envio específico de um cliente.
- Clique em Ações junto a um envio para o ver, imprimir, transferir ou fazer uma avaliação e assiná-lo.
- Detalhes: veja um resumo das definições do formulário, incluindo quando o formulário é enviado, com que frequência os clientes são solicitados a preenchê-lo e a que serviços, espaços e segmentos de clientes se aplica.
Perguntas frequentes
Os membros da equipa com permissão para gerir formulários podem ver os separadores Visão geral, Análise de dados, Envios e Detalhes de cada formulário.
Sim, todos os envios e respostas anteriores permanecem disponíveis no separador Análise de dados. Todas as alterações que fizer ao formulário aplicam-se aos envios futuros, sendo as novas respostas registadas de acordo com o formulário atualizado.
A etiqueta Requer avaliação no separador Envios significa que um cliente preencheu o formulário e que um membro da equipa tem de o avaliar e assinar. Para o fazer, clique em Ações junto ao envio e selecione Avaliar e assinar.
Sim, abra o perfil do cliente e selecione o separador Formulários para ver todos os formulários que lhe foram enviados ou que preencheu.