"A Fresha ocupa um lugar especial no meu coração": Shawanda fala sobre o crescimento da Sew Brooklyn com a Fresha

Nas próprias palavras da Sew Brooklyn: não devia ter de ir até Manhattan para ter o serviço que realmente quer e merece.

A Shawanda percebeu que o Brooklyn precisava de ter o seu próprio luxo. “Decidi criar isso aqui para a minha comunidade”, diz-nos ela. “Quando entra pela porta, está a ter um serviço de atendimento ao cliente de excelência. Vamos oferecer-lhe champanhe e vamos garantir que se sinta confortável em cada passo.”

O Sew Brooklyn abriu em 2015, numa altura em que o Brooklyn “tinha uma grande carência de serviços de alta qualidade que fossem acessíveis e que, ainda assim, colocassem o atendimento ao cliente em primeiro plano”, diz Shawanda. Descreve o Sew Brooklyn como um dos pioneiros a redefinir o conceito de salão no Brooklyn. 

“Adoro quando as nossas clientes saem e sentem que acabaram de ter uma das melhores experiências capilares da vida delas”, diz ela.

Mas construir esse negócio não foi fácil. Durante a Covid, tiveram de encerrar um dos seus outros espaços no Brooklyn. “Depois da pandemia, as coisas mudaram um pouco, e o negócio passou por muitas alterações”, contou-nos a Shawanda.

Mas trabalhar com a Fresha significa que a Shawanda teve apoio em todas as fases.

“Foi mesmo com eles que construí o negócio, por isso cresci com eles. Tem mesmo um lugar especial no meu coração. Adoro a forma como nos vão dando notícias em cada passo do caminho.”

O dia da Shawanda começa e acaba com a Fresha. “Sou mãe de dois filhos e tenho uma agenda muito preenchida. Assim que acordo, abro a aplicação Fresha para ver como será o meu dia, de forma a poder planear com antecedência e fazer com que o dia corra de forma mais tranquila.”

Usar a Fresha poupa imenso tempo à Shawanda. Desde a possibilidade de agendar promoções de marketing para públicos-alvo até oferecer aos clientes a comodidade que desejam com o Tap to Pay no iPhone, isto ajuda o negócio não só a funcionar, mas também a continuar a crescer com menos esforço.

“Se quisermos chegar a uma determinada clientela, ou a alguém que sabemos que não vemos há cerca de um mês, podemos segmentar esses clientes e trazê-los de volta ao salão com um simples e-mail ou uma mensagem de texto.” 

“A funcionalidade de relatórios e análises tem-nos permitido olhar para trás, para ver onde estávamos há talvez um ano ou um mês, para podermos perceber o progresso que o salão está a fazer e para nos incentivar a pensar em coisas diferentes que podemos fazer para atingir os nossos objetivos.”

“A Fresha é uma excelente parceira porque sabe ouvir.”

“Então, quando tenho preocupações e ideias, eles são mesmo bons a comunicar. E isso é algo mesmo, mesmo importante de se ter numa relação. Trabalhar em conjunto com a Fresha tem sido absolutamente tranquilo.”

O futuro parece promissor para a Sew Brooklyn

“Esperamos abrir mais salões na cidade com a ajuda da Fresha”. Desde gerir um salão durante uma pandemia até dar este passo seguinte, a Fresha vai continuar a ajudar a Shawanda a lidar com as mudanças, com novos espaços e com o dia a dia agitado.