8 perguntas ao salão de unhas Eighty-8

O Nail Salon Eighty-8, com sede em Londres e estúdios em Notting Hill, Covent Garden, Battersea e Chelsea, tem vindo a crescer desde 2017. No seu site, descrevem-se como "um salão de unhas em que pode confiar (e de que vai gostar)". Assente na qualidade e no luxo, criaram uma cadeia com mais de 50 colaboradores e estúdios espalhados pelo centro de Londres. Gerir tudo isto não é tarefa fácil, mas é aí que a Fresha realmente se destaca. 

Por isso, sentámo-nos com o proprietário, Lam Ho, para lhe fazer oito perguntas sobre a história por trás do salão, sobre as razões pelas quais usa a Fresha e sobre o futuro que vê para a sua marca de salões de unhas. 

1. Porque deu o nome Eighty-8 ao seu salão?

88 é o meu ano: nasci em 1988. Acho que é um ano de sorte e um número de sorte.

2. O que o inspirou a abrir o seu salão? 

Estou no setor das unhas e da beleza desde 2012 e, enquanto trabalhava, identifiquei uma lacuna no mercado: um salão de unhas com técnicos com um conjunto de competências muito bom. Foi por isso que criei a minha marca. 

3. O que vos distingue dos outros salões de unhas? 

Porque as nossas clientes têm uma boa experiência quando vêm ao nosso salão. Não é apenas a qualidade do tratamento; há também um ambiente relaxante. Sentem-se como se estivessem em casa. 

Por vezes, as clientes chegam ao salão depois de longas horas de trabalho, cansadas e exaustas, para fazerem a manicure ou a pedicura, e nós fazemos com que se sintam relaxadas. 

4. O que a deixa orgulhosa no Eighty-8?

As pessoas. Tenho muito orgulho na minha equipa, que tem estado ao meu lado e sempre me apoiou nos últimos anos. A minha equipa é muito importante para mim. O que mais me orgulha é a forma como conseguimos sobreviver à pandemia de Covid-19, que foi muito difícil. Mas sobrevivemos e conseguimos. 

5. Qual é a parte de que mais gosta em ser proprietária de uma pequena empresa? 

Acho que é o conhecimento que se adquire. Se tem uma empresa, tem de conhecer muitos aspetos diferentes do negócio. Por exemplo, não trabalho em marketing, mas tenho de saber como falar com os meus clientes. E não sou contabilista, mas preciso de perceber a gestão do fluxo de caixa para manter o negócio no bom caminho. 

Escolhi a Fresha porque ofereciam muito, não só ao nível do sistema de reservas, mas também de funcionalidades de gestão. As suas funcionalidades realmente enriqueceram o meu negócio.

6. De que forma é que trabalhar com a Fresha tem ajudado o seu negócio?

A Fresha é uma excelente parceira para a minha marca, não só pelo sistema de reservas, mas também por outras funcionalidades que oferece. O melhor da aplicação é a gestão de diferentes espaços; considero que é o aspeto mais útil para o meu negócio. Sinto que a equipa da Fresha também faz parte da minha equipa, porque está sempre disponível se acontecer alguma coisa no sistema ou se eu e a minha equipa precisarmos de qualquer tipo de apoio. Ajudam-nos de imediato.

7. Tem alguma funcionalidade favorita da Fresha?

Têm uma funcionalidade de avaliações excelente: após cada marcação, o cliente recebe um e-mail para enviar uma avaliação. Além disso, os e-mails de marketing que podemos enviar através da Fresha também estão a atrair muitos clientes de volta ao nosso salão para fazerem outro tratamento. Por isso, de vez em quando, quando temos alguma promoção ou oferta especial, podemos enviar mensagens aos clientes sobre essa promoção.

Também adoro a gestão de espaços deles. Não é fácil gerir vários espaços, mas a Fresha tem-me ajudado muito a gerir tudo. Com a Fresha, posso ter agendas separadas para todos os meus espaços, mas também consigo ver o que se passa em cada um deles, porque tenho relatórios detalhados para cada espaço dentro da aplicação e consulto-os antes de tomar qualquer decisão. 

8. Consegue dar um exemplo de uma situação difícil em que a Fresha o(a) ajudou? 

Antes de usar a Fresha, não me apercebia do elevado número de cancelamentos e de clientes que, simplesmente, não compareciam — os chamados “faltosos”. Mas, quando começámos a usar a Fresha, tudo isso ficou claramente visível nos relatórios. Então, a equipa da Fresha contactou-me e deu-me conselhos sobre como podia resolver isto, sugerindo que implementasse uma taxa por cancelamento e por falta do cliente. O número de cancelamentos baixou imediatamente.

Lam diz-nos que, daqui a cinco anos, vê a oportunidade de a Eighty-8 expandir.

Não só em Londres, mas em todo o Reino Unido. “Consigo ver o potencial da Eighty-8 para se tornar uma marca internacional”, diz-nos ele. 

“Recomendaria a Fresha a qualquer proprietário de negócio no setor da beleza. É fenomenal.”

Descubra a Fresha, a plataforma de reservas online n.º 1 do mundo, e veja o que ela pode fazer pelo seu negócio.