Lançamento de funcionalidade da Fresha: apresentamos o Concierge IA

O seu telemóvel não para de tocar. As mensagens continuam a chegar. As perguntas não esperam e, num salão, spa, clínica ou barbearia movimentados, simplesmente não consegue responder a tudo em tempo real.

Mas e se não precisasse de o fazer?

Estamos incrivelmente entusiasmados por apresentar o Concierge IA da Fresha, uma inovação revolucionária concebida para transformar completamente a forma como as empresas captam reservas, gerem a comunicação com os clientes e convertem a procura em receitas reais e mensuráveis. Com a comunicação bidirecional impulsionada por IA e totalmente integrada no perfil Fresha de cada cliente, cada interação fica associada, contextualizada e pronta para converter, desde a primeira consulta.

Na Fresha, a plataforma de marcações baseada em IA mais recomendada do mundo para beleza e bem-estar, sempre acreditámos que uma experiência de utilizador perfeita, tanto para os clientes como para as empresas, deve ser simples e sem stress. Que cada consulta de um cliente seja uma oportunidade e não um momento perdido. Agora, estamos a dar mais um passo em frente.

Não se trata apenas do lançamento de uma funcionalidade: a Fresha está a definir o padrão para a forma como as empresas de beleza e bem-estar captam e convertem a procura, com o Concierge IA mais avançado, poderoso e intuitivo do setor.

O que é o Concierge IA da Fresha?

O seu Concierge IA é um assistente inteligente integrado diretamente no seu perfil Fresha, concebido para apoiar a sua equipa ao tratar das consultas dos clientes desde o primeiro contacto até à marcação e muito mais, tudo sem que precise de levantar um dedo.

Responde imediatamente a chamadas e mensagens, compreende o que os seus clientes procuram e orienta-os em tempo real na marcação, reagendamento, cancelamento ou em questões tão simples como "onde posso estacionar?". Seja para verificar a disponibilidade, confirmar detalhes ou fazer a marcação habitual, responde aos seus clientes de forma natural e precisa, usando as informações já incluídas no seu perfil da Fresha.

Conhece os seus serviços, a sua equipa, a sua disponibilidade e os seus clientes. Está associado ao seu negócio em tempo real e, como trabalha em conjunto com a sua equipa e não no seu lugar, garante que todas as consultas são tratadas enquanto os seus colaboradores se mantêm focados em prestar um excelente serviço.

Personalizado para a sua marca, para o seu negócio, à sua maneira

O Concierge IA foi criado para refletir o seu negócio exatamente como pretende que seja vivenciado.

Incrivelmente poderoso, mas surpreendentemente humano, é totalmente personalizável, permitindo-lhe adaptar tudo, desde o tom de voz ao sotaque, garantindo que cada interação pareça natural, familiar e alinhada com a sua marca. Quer o seu negócio seja elegante e profissional ou acolhedor e coloquial, o Concierge IA adapta-se para corresponder.

Pode escolher entre uma ampla variedade de estilos de voz e sotaques, definindo como a sua empresa soa aos clientes desde a primeira interação. Não se trata apenas de responder a perguntas, mas de representar a sua marca da forma certa, sempre.

Também tem controlo total sobre quando está ativo. Pode deixá-lo ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para não perder nenhuma oportunidade, ou configurá-lo para apoiar a sua equipa em momentos específicos ao longo do dia. E, independentemente do volume de trabalho, o Concierge IA adapta-se consigo. Consegue gerir várias chamadas e conversas ao mesmo tempo, tanto por telefone como por mensagens, respondendo de forma instantânea e consistente, quer tenha uma única dúvida ou muitas.

Também funciona em conjunto com a Fresha Connect, indo além das chamadas para gerir as mensagens de clientes por SMS e chat na aplicação com a mesma rapidez e consistência. O resultado é uma experiência de comunicação perfeita e sempre ativa em todos os canais, libertando ainda mais tempo para a sua equipa e mantendo todas as interações com o cliente ligadas, tudo impulsionado por IA.

Integrado no funcionamento do seu negócio

O Concierge IA está totalmente integrado na plataforma Fresha, o que significa que tudo se mantém perfeitamente sincronizado desde a primeira interação. Cada marcação, cancelamento e reagendamento é refletido instantaneamente na sua agenda, nos pagamentos e nos registos de clientes. Está associado aos perfis, preferências e notas dos seus clientes, para que cada interação seja informada e consistente. Não há nada para atualizar manualmente nem para conciliar mais tarde. 

Desde a primeira consulta até à marcação confirmada, o fluxo é contínuo e sem interrupções. 

Visibilidade total, integrada em cada interação

O Concierge IA não se limita a gerir as conversas; também lhe dá total visibilidade sobre as mesmas.

Com um painel de controlo dedicado e inteligente integrado na Fresha, pode ouvir as chamadas, avaliar as conversas e compreender exatamente como as consultas estão a ser tratadas em toda a sua empresa. Cada interação é registada, organizada e fácil de consultar, dando-lhe total confiança no desempenho da comunicação com os seus clientes.

Além disso, terá acesso a relatórios detalhados e a uma análise de dados, desde o volume de chamadas e o desempenho da conversão até às tendências ao longo do tempo. Aqui, também pode gerir as definições de comunicação, incluindo controlar quem pode contactar a sua empresa, filtrar spam e interações indesejadas e manter uma supervisão completa de como a comunicação flui na sua empresa. Isto permite-lhe ver claramente de onde vem a procura, como está a ser tratada e onde existem oportunidades de melhoria.

Não se trata apenas de responder a todas as consultas, mas de as compreender, aprender com elas e melhorar continuamente o funcionamento do seu negócio.

Porque é que a sua empresa precisa do Concierge IA?

A realidade é simples: chamadas não atendidas significam receitas perdidas.

Os dados da Fresha mostram que uma parte significativa das chamadas recebidas fica sem resposta, com cada vez mais consultas de clientes a ocorrer fora do horário normal de expediente. Ou seja, a procura está a desaparecer em tempo real.

O Concierge IA foi criado para captar essa procura, garantindo que cada consulta é respondida e que cada oportunidade é aproveitada, quer você esteja presente ou não.

Mesmo na sua fase inicial de lançamento, o Concierge IA já apoiou dezenas de milhares de interações com clientes em empresas-piloto, ajudando os parceiros a captar e gerir a procura em grande escala. A adesão inicial também tem sido forte, com uma percentagem crescente de empresas em fase de teste a optar por continuar após o período de avaliação, o que reflete uma confiança crescente no Concierge IA como uma camada de comunicação sempre ativa para as empresas modernas de beleza e bem-estar.

Da consulta à reserva confirmada

O Concierge IA leva cada interação adiante, não apenas respondendo, mas também realizando ações.

Cada conversa torna-se uma oportunidade, quer seja para responder a uma pergunta, garantir uma marcação ou alterar uma marcação já existente. Melhora a experiência do cliente ao mesmo tempo que orienta naturalmente as interações para resultados claros.

No decorrer da conversa, pode introduzir pagamentos adiantados e proteção de marcações de forma natural, ajudando a reforçar o compromisso e a reduzir os cancelamentos de última hora.

É isto que acontece quando cada consulta é tratada de forma consistente.

“O Concierge IA representa uma mudança fundamental na forma como as empresas gerem a comunicação com os clientes”, afirmou William Zeqiri, cofundador e CEO da Fresha. “Durante demasiado tempo, as chamadas não atendidas significaram receitas perdidas. Criámos uma solução que garante que cada consulta do cliente é respondida instantaneamente, sempre, ao mesmo tempo que ajuda os nossos parceiros a converter mais dessas interações em reservas confirmadas e protegidas. Trata-se de alcançar níveis totalmente novos de eficiência e crescimento.”

Devolver tempo à sua equipa

A sua equipa nunca deveria ter de escolher entre o cliente à sua frente e o telefone a tocar ao lado.

O Concierge IA elimina completamente essa pressão, garantindo que todas as consultas recebidas são tratadas enquanto a sua equipa se concentra em prestar um serviço excecional.

O resultado é um dia mais calmo, mais controlado e muito mais fácil de gerir, mesmo nos momentos mais movimentados.

Um processo de reserva mais simples para cada cliente

Para os clientes, a experiência é imediata.

Sem esperas, sem idas e vindas, sem incertezas: apenas um caminho claro desde a consulta até à reserva. Desde o momento em que entram em contacto, tudo parece mais rápido, simples e fácil de navegar, criando uma experiência que funciona para todos, quer prefiram ligar, enviar mensagens ou simplesmente resolver as coisas rapidamente.

É assim que deve ser fazer uma marcação nos dias de hoje.

“Este é um dos momentos mais importantes na jornada do cliente”, afirmou James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdos da Fresha. “Ligar para uma empresa deve ser simples, rápido e eficaz e, para os parceiros, cada chamada deve contar. O Concierge IA preenche essa lacuna, proporcionando aos clientes uma experiência perfeita e alinhada com a marca, ao mesmo tempo que trabalha em segundo plano para impulsionar a conversão e maximizar o valor das marcações."

Parte do funcionamento da Fresha

O Concierge IA faz parte da evolução contínua da Fresha como uma plataforma completa para empresas de beleza e bem-estar, aproximando a comunicação, as marcações e as operações numa experiência unificada. Juntamente com funcionalidades como o Connect para clientes, garante que cada interação, desde a primeira consulta até à coordenação interna, funcione perfeitamente na mesma plataforma.

Com milhões de interações com clientes a ocorrer já todos os meses na Fresha, este lançamento representa um importante passo em frente na forma como a procura é captada e convertida em grande escala. A Fresha não se limita a ajudar as empresas a acompanhar o ritmo. Está a construir a infraestrutura que lhes permite operar com rapidez, consistência e confiança num mundo sempre ativo.

E com o Concierge IA, cada chamada finalmente conta.

O Concierge IA será lançado primeiro nos mercados de língua inglesa, com o apoio a mais idiomas a ser implementado internacionalmente.

👉 Explore o Connect para clientes e descubra como a Fresha está a transformar a comunicação com os clientes através de mensagens simples e otimizadas por IA.

👉 Descubra o Connect para equipas e veja como a Fresha está a reunir a comunicação interna, a colaboração e as operações do dia a dia numa única plataforma conectada.