Lançamento de uma nova funcionalidade da Fresha: Apresentamos o Connect para clientes

Em 2026, a comunicação com os clientes nunca foi tão importante. As empresas que prosperam não são apenas as que prestam um excelente serviço, mas também as que se mantêm consistentemente ligadas, disponíveis e relevantes entre marcações. Isto porque cada mensagem não é apenas uma resposta, mas uma oportunidade para fidelizar, aumentar a retenção e gerar receitas a longo prazo. 

Na Fresha, a plataforma de marcações líder mundial para o setor da beleza e do bem-estar, alimentada por IA, sempre acreditámos que gerir um negócio deve ser uma experiência de ligação em cada passo, e não de caos. Também acreditamos que cada interação com o cliente deve acrescentar valor, não criar dificuldades. Levámos oficialmente este princípio ainda mais longe. 

Com isto em mente, estamos extremamente entusiasmados por apresentar o Connect para clientes. Uma experiência de comunicação bidirecional totalmente integrada, incorporada diretamente no perfil Fresha de cada cliente, onde cada mensagem está interligada, é contextual e faz parte de um percurso do cliente fluido e sem interrupções.
 

A comunicação, finalmente, no lugar certo

A verdade é que a comunicação com os clientes nem sempre esteve otimizada nas plataformas de software de que as empresas dependem diariamente. Na Fresha, estamos a mudar esta realidade ao desenvolver uma infraestrutura que permite interações fluidas e de elevada qualidade, concebida especificamente para o ritmo e as exigências do setor da beleza e do bem-estar.

O Connect para clientes representa um grande avanço na forma como os parceiros da Fresha interagem com os seus clientes, ao integrar as mensagens diretamente no núcleo da plataforma. Acabou-se o andar a alternar entre e-mails e chamadas telefónicas, a vasculhar mensagens antigas ou a tentar reconstruir o contexto a partir de vários sítios.

Com o Connect para clientes, tudo fica num único lugar, totalmente interligado e fácil de navegar, o que proporciona uma experiência fluida e consistente tanto para as empresas como para os seus clientes. Estabelece uma nova base para a forma como as empresas gerem a comunicação, reunindo todas as interações num único ecossistema interligado.

É aqui que as coisas vão ainda mais longe. A trabalhar em conjunto com o inovador Concierge IA da Fresha, o Connect para clientes ajuda a garantir que a sua empresa está sempre disponível. Desde o atendimento de chamadas recebidas até ao suporte a mensagens em tempo real, todos os pedidos de informação são registados e respondidos de imediato, libertando a sua equipa do constante vai e vem da comunicação diária.

Com base nisto, o Connect para clientes vai continuar a expandir-se, passando a ter a capacidade de integrar as mensagens de outras plataformas, como a Meta, o Instagram e mais, reunindo todas as conversas com os clientes num único espaço unificado e interligado. Isto reforça ainda mais a posição da Fresha como a plataforma mais avançada e inovadora no setor das marcações de beleza e bem-estar, e o impacto é recíproco. A sua empresa ganha com maior clareza e eficiência, enquanto os seus clientes desfrutam de um percurso mais conectado, em que é mais fácil contactá-lo, manter o envolvimento e construir relações genuínas ao longo do tempo. 

É sobre isto que assenta o setor da beleza e do bem-estar, e é algo que a Fresha continua a defender.

Personalização, tudo sem ter de começar do zero

É na personalização que o Connect para clientes faz realmente a diferença. Com apenas um toque num botão, tem acesso a todas as notas e dados anteriores no perfil do seu cliente, desde a fórmula de coloração de cabelo utilizada anteriormente até às alergias, à pressão que prefere durante a massagem, às preferências de pagamento e aos tratamentos que continua a remarcar vezes sem conta. Com os pagamentos totalmente integrados na experiência, tudo já está configurado, o que faz com que cada interação seja fluida, desde a conversa até ao momento de passar pela caixa.

Por exemplo, se uma cliente vier fazer um retoque de balayage, pode aceder imediatamente à fórmula que usou na última marcação e de que ela gostou. Além disso, pode analisar como a fórmula atuou e se realmente funciona no cabelo dela. Outro exemplo é quando um cliente habitual de massagens envia uma mensagem para remarcar. Já sabe que prefere a massagem de tecidos profundos do menu de tratamentos e, quando chega a altura da marcação propriamente dita, sabe que há uma zona que prefere evitar. Tudo isto é possível graças ao Concierge IA, que funciona de forma totalmente integrada em segundo plano para comunicar com os clientes através de chamadas, mensagens e e-mails.

Esse nível de contexto transforma uma interação normal em algo que parece pessoal, atencioso e de elevada qualidade, tudo isto sem qualquer esforço adicional por parte da sua equipa. 

Com o Connect para clientes, oferecer esse tipo de experiência torna-se mais fácil do que nunca. 

Relações mais sólidas, integradas em cada interação

Agora, graças ao Connect para clientes, cada conversa contribui para um quadro mais amplo. Cada mensagem desenvolve-se naturalmente a partir das anteriores, as preferências do seu cliente tornam-se cada vez mais claras e as interações parecem consistentes, independentemente de quem da equipa está do outro lado do ecrã. 

Isto torna muito mais fácil oferecer aquela personalização de excelência a que todas as empresas de cuidado pessoal aspiram, tudo através da plataforma Fresha. 

“Com o Connect para clientes, estamos a repensar de forma profunda a forma como as empresas gerem as relações com os seus clientes”, afirmou William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha. “Estamos a desenvolver o sistema operativo para o setor da beleza e do bem-estar, onde tudo fica num só lugar e é totalmente impulsionado pela IA. Isto significa que os nossos parceiros podem contar com a Fresha em todas as áreas do seu negócio, desde as marcações e os pagamentos até à comunicação, com cada conversa a contribuir para uma melhor experiência do cliente e para um negócio mais forte.”

Consistência que cresce com o seu negócio

As vantagens do Connect para clientes não se limitam às necessidades de uma pequena empresa com um único estabelecimento. Foi concebido para crescer consigo, o que significa que é igualmente eficiente para empresas com vários estabelecimentos e para cadeias de franquias.

Nas grandes empresas, manter a consistência entre equipas, instalações e pontos de contacto com os clientes pode ser um desafio. No entanto, quando a comunicação está totalmente interligada, essa consistência torna-se algo natural. 

Se um membro da equipa trabalhar em vários espaços ao longo da semana, pode retomar as conversas exatamente de onde parou, com total visibilidade das mensagens anteriores e do contexto. Se um cliente visitar diferentes espaços, a sua experiência é sentida como contínua, bem informada e personalizada. Nada se perde e nada precisa de ser repetido.

Esta é mais uma forma como a Fresha foi concebida para apoiar empresas com vários espaços e de grande dimensão, oferecendo às marcas em crescimento a infraestrutura necessária para crescerem sem problemas, mantendo ao mesmo tempo uma experiência consistente e de elevada qualidade em todos os espaços. Permite que as empresas cresçam com clareza, continuidade e controlo, oferecendo um nível de experiência consistentemente elevado à medida que se expandem.

Concebido a pensar na forma como as empresas modernas comunicam

As expectativas dos clientes estão em constante mudança, e a comunicação é contínua, em tempo real e deve ser fluida. O Connect para clientes foi criado precisamente para essa realidade.

“A comunicação não está a abrandar; pelo contrário, está a tornar-se cada vez mais central na forma como as empresas funcionam no dia a dia”, afirmou Dani Alexander Lopez, Diretora de Produto da Fresha. “Com o Connect para clientes, concentrámo-nos em fazer com que essa experiência seja simples para as empresas.” Tudo está estruturado, visível e interligado, por isso, quer esteja a responder a uma única mensagem ou a gerir centenas, a experiência é simples, clara e totalmente sob controlo. O Concierge IA tratará de tudo por si, para que os nossos parceiros se possam concentrar naquilo em que são melhores.”

Parte de uma mudança mais ampla na Fresha 

Este lançamento representa mais um passo em frente na estratégia de evolução da Fresha para 2026. Estamos constantemente a trabalhar para alcançar a excelência na comunicação no setor das marcações de beleza e bem-estar, e esforçamo-nos por proporcionar aos nossos parceiros uma interação, um processo de marcação e um fluxo de trabalho perfeitos, tudo num único ecossistema interligado. Sabemos que a comunicação já não está separada da experiência, mas é a própria experiência, e o Connect para clientes é fundamental para tornar isso fluido. 

“O Connect para clientes tem como objetivo fazer com que as interações do dia a dia sejam mais naturais, mais pessoais e mais atentas”, afirmou James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdos da Fresha. “São os pequenos pormenores — lembrar o que um cliente gosta, retomar de onde se ficou — que transformam uma visita pontual numa relação duradoura. O objetivo é ajudar as empresas a conseguirem isso de forma consistente, sem esforço adicional.”

O que se segue?

O Connect para clientes é apenas o começo.

À medida que continuamos a expandir as capacidades de comunicação da Fresha até 2026, pode contar com ainda mais formas de se relacionar com os seus clientes, de simplificar as suas operações e de proporcionar experiências excecionais em grande escala, com atualizações e anúncios entusiasmantes a caminho.

A par do Connect para clientes, também estamos a melhorar a forma como as equipas comunicam internamente com o Connect para equipas, trazendo o mesmo nível de clareza e de ligação à colaboração entre os colaboradores e criando uma forma mais fluida e alinhada de as equipas trabalharem.

👉 Explore o Connect para equipas, a plataforma de comunicação interna totalmente integrada da Fresha, e veja como está a transformar a forma como as equipas colaboram, se mantêm alinhadas e trabalham de forma harmoniosa em toda a sua empresa.

O Connect para clientes está agora a ser implementado a nível mundial.