Lançamento de funcionalidade da Fresha: apresentamos o Connect para clientes

Em 2026, a comunicação com o cliente é mais importante do que nunca. As empresas que prosperam não são apenas as que prestam um excelente serviço, mas as que se mantêm consistentemente ligadas, reativas e relevantes entre as marcações, porque cada mensagem não é apenas uma resposta, é uma oportunidade para fomentar a fidelização, aumentar a retenção e gerar receitas a longo prazo. 

Na Fresha, a plataforma de marcações líder mundial baseada em IA para beleza e bem-estar, sempre acreditámos que gerir um negócio deve ser uma experiência de ligação em cada passo, e não caótica. Também acreditamos que cada interação com o cliente deve acrescentar valor, e não criar atrito. Levámos oficialmente este espírito um passo mais além. 

Com isto, estamos incrivelmente entusiasmados por apresentar o Connect para clientes. Uma experiência de comunicação bidirecional totalmente integrada, incorporada diretamente no perfil Fresha de cada cliente, onde cada mensagem está associada, é contextual e faz parte de um percurso do cliente sem interrupções.
 

A comunicação, finalmente, no lugar certo

A verdade é que a comunicação com os clientes nem sempre foi otimizada nas plataformas de software em que as empresas confiam diariamente. Na Fresha, estamos a mudar isso ao construir a infraestrutura para suportar interações fluidas e de alta qualidade, concebida especificamente para o ritmo e as exigências da indústria da beleza e do bem-estar.

O Connect para clientes é um grande passo em frente na forma como os parceiros da Fresha interagem com os seus clientes, ao colocar as mensagens diretamente no centro da plataforma. Chega de alternar entre e-mails e chamadas telefónicas, de procurar mensagens antigas ou de reunir o contexto de diferentes locais.

Com o Connect para clientes, tudo está num só lugar, totalmente associado e fácil de navegar, criando uma experiência fluida e consistente tanto para as empresas como para os seus clientes. Estabelece uma nova base para a forma como as empresas gerem a comunicação, reunindo todas as interações num único ecossistema interligado.

É aqui que as coisas vão ainda mais longe. Em conjunto com o inovador Concierge IA da Fresha, o Connect para clientes ajuda a garantir que a sua empresa está sempre disponível. Desde o tratamento de chamadas recebidas ao suporte a mensagens em tempo real, cada consulta é captada instantaneamente e respondida, libertando a sua equipa da constante troca de mensagens da comunicação diária.

Com base nisto, o Connect para clientes continuará a expandir-se, com a capacidade de integrar mensagens em plataformas adicionais, incluindo a Meta, o Instagram e outras, reunindo todas as conversas com os clientes num espaço unificado e ligado. Isto consolida ainda mais a posição da Fresha como a plataforma mais avançada e inovadora no setor de marcações de beleza e bem-estar, e o impacto é recíproco. O seu negócio beneficia de maior clareza e eficiência, enquanto os seus clientes vivem uma experiência mais associada, onde é mais fácil contactá-lo, manter o envolvimento e construir relações genuínas ao longo do tempo. 

É nisso que se baseia a indústria da beleza e do bem-estar, e é algo que a Fresha continua a defender.

Personalização, sem ter de começar do zero

É na personalização que o Connect para clientes realmente faz a diferença. Com um simples toque num botão, tem acesso a todas as notas e dados anteriores no perfil do seu cliente, desde a fórmula de coloração de cabelo usada anteriormente às suas alergias, à pressão que prefere durante a massagem, às suas preferências de pagamento e aos tratamentos que continua a remarcar repetidamente. Com os pagamentos totalmente integrados na experiência, está tudo pronto, tornando cada interação fluida, desde a conversa até à caixa.

Por exemplo, se um cliente vier para um retoque de balayage, pode aceder instantaneamente à fórmula que usou na última marcação e que ele adorou, e também pode analisar e ver como atuou e se realmente funciona no cabelo dele. Outro exemplo é quando um cliente habitual de massagens envia uma mensagem para remarcar. Já sabe que prefere a massagem de tecido profundo do menu de tratamentos e, no que toca à marcação em si, sabe que há uma zona que prefere evitar. Tudo isto é impulsionado pelo Concierge IA, que trabalha em segundo plano de forma integrada para comunicar com os clientes através de chamadas, mensagens e e-mail.

Esse nível de contexto transforma uma interação normal numa experiência pessoal, atenciosa e de alta qualidade, tudo sem esforço adicional da sua equipa. 

Com o Connect para clientes, é mais fácil do que nunca entregar esse tipo de experiência. 

Relações mais fortes, construídas em cada interação

Agora, graças ao Connect para clientes, cada conversa contribui para um panorama mais amplo. Cada mensagem baseia-se naturalmente nas anteriores, as preferências do seu cliente tornam-se cada vez mais claras e as interações parecem consistentes, independentemente de quem da equipa está do outro lado do ecrã. 

Isto facilita muito a entrega da melhor personalização da categoria, aquela que todas as empresas de cuidado pessoal procuram, tudo através da plataforma Fresha. 

“Com o Connect para clientes, estamos a repensar profundamente a forma como as empresas gerem as relações com os seus clientes”, afirmou William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha. “Estamos a criar o sistema operativo para a indústria da beleza e do bem-estar, onde tudo está num só lugar e é impulsionado por IA. Isto significa que os nossos parceiros podem contar com a Fresha em todas as áreas do seu negócio, desde as marcações e os pagamentos até à comunicação, com cada conversa a contribuir para uma melhor experiência do cliente e um negócio mais forte.”

Consistência que cresce com o seu negócio

As vantagens do Connect para clientes não se limitam apenas às necessidades de uma pequena empresa com um único estabelecimento. Foi criado para crescer consigo, o que significa que é igualmente poderoso para cadeias com várias localizações e para franquias.

Nas empresas enterprise, manter a consistência entre equipas, locais e pontos de contacto com o cliente pode ser um desafio, mas quando a comunicação está totalmente ligada, essa consistência torna-se natural. 

Se um membro da equipa trabalhar em vários espaços ao longo da semana, pode retomar as conversas exatamente onde as deixou, com total visibilidade das mensagens anteriores e do contexto. Se um cliente visitar diferentes espaços, a sua experiência será contínua, informada e pessoal. Nada se perde e nada precisa de ser repetido.

Esta é mais uma forma de a Fresha apoiar empresas com vários espaços e empresas enterprise, oferecendo às marcas em crescimento a infraestrutura para crescerem sem problemas, mantendo ao mesmo tempo uma experiência consistente e de alta qualidade em todos os espaços. Permite que as empresas cresçam com clareza, continuidade e controlo, entregando uma experiência de alto padrão de forma consistente à medida que crescem.

Concebido para a forma como as empresas modernas comunicam

As expectativas dos clientes mudam constantemente e a comunicação é contínua, em tempo real e deve ser perfeita. O Connect para clientes foi criado exatamente para essa realidade.

“A comunicação não está a abrandar; está a tornar-se cada vez mais central para o funcionamento diário das empresas”, afirmou Dani Alexander Lopez, Diretor de Produto da Fresha. “Com o Connect para clientes, concentrámo-nos em tornar essa experiência simples para as empresas. Tudo está estruturado, visível e associado, pelo que, quer esteja a responder a uma mensagem ou a gerir centenas, a experiência é simples, clara e está totalmente sob controlo. O Concierge IA fará tudo por si, para que os nossos parceiros se possam concentrar no que fazem melhor.”

Parte de uma mudança mais ampla na Fresha 

Este lançamento representa mais um passo em frente na estratégia de evolução da Fresha para 2026. Estamos continuamente a desenvolver-nos para alcançar o melhor em comunicação em todo o setor de reservas de beleza e bem-estar, e esforçamo-nos por proporcionar aos nossos parceiros uma interação, reservas e fluxo de trabalho sem complicações, tudo num único ecossistema conectado. Sabemos que a comunicação já não está separada da experiência, mas é a própria experiência, e o Connect para clientes é uma peça fundamental para tornar isso perfeito. 

“O Connect para clientes visa tornar as interações do dia a dia mais naturais, mais pessoais e mais atenciosas”, afirmou James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdos da Fresha. “São esses pequenos detalhes — lembrar o que o cliente gosta e retomar de onde se ficou — que transformam uma visita única numa relação duradoura. Trata-se de ajudar as empresas a entregar isso de forma consistente, sem esforço adicional.”

O que se segue?

O Connect para clientes é apenas o começo.

À medida que continuamos a expandir as capacidades de comunicação da Fresha até 2026, pode contar com ainda mais formas de interagir com os seus clientes, simplificar as suas operações e proporcionar experiências excecionais em grande escala, com atualizações e anúncios empolgantes a chegar.

Juntamente com o Connect para clientes, também estamos a evoluir a forma como as equipas comunicam internamente com o Connect para equipas, trazendo o mesmo nível de clareza e ligação à colaboração entre os colaboradores e criando uma forma mais fluida e alinhada de as equipas trabalharem.

👉 Explore o Connect para equipas, a plataforma de comunicação interna totalmente integrada da Fresha, e veja como está a transformar a forma como as equipas colaboram, se mantêm alinhadas e operam sem problemas em toda a sua empresa.

O Connect para clientes está agora a ser lançado globalmente.