Uma visita ao Nivarna Hair Studio, o centro de Springwood para cabelos saudáveis

Tanya Evans dirige o Nivarna há mais de 20 anos e, durante todo esse tempo, tem mantido o seu salão de cabeleireiro na vanguarda do setor da beleza. O seu objetivo: ajudar cada cliente a ser a melhor versão de si mesma, através de um cabelo saudável que tenha um aspeto e um toque incríveis. 

“Queria criar um espaço onde as pessoas pudessem vir e ter a certeza de sair com um cabelo fantástico que realmente mostrasse quem são. Acho que isso falta em muitos lugares.”

Quando assumiu as rédeas do salão, a Tanya teve de "aprender rapidamente a ser chefe", o que incluía gerir o negócio, liderar a equipa e tratar das contas, tudo ao mesmo tempo. Ela superou esses desafios e formou uma equipa de nove estilistas talentosos, que são um dos maiores pontos fortes do salão. A Tanya atua como mentora de cada um deles, desenvolvendo as suas competências e enriquecendo as suas carreiras. Os seus clientes sentem o acolhimento assim que entram – o resultado de uma comunidade construída com base na capacitação.

“Queria criar um espaço onde as pessoas pudessem vir e ter a certeza de sair com um cabelo fantástico que mostrasse verdadeiramente quem são”, explicou ela. “Acho que isso falta em muitos sítios.”

Da caneta e do papel à máxima eficiência com a Fresha 

Durante muito tempo, a Tanya usou caneta e papel para gerir o seu negócio, o que lhe estava a custar tempo e esforço preciosos. Percebeu que precisava de uma plataforma suficientemente poderosa para dar resposta a tudo o que ela e a sua equipa necessitavam, mas também suficientemente fácil de usar para que toda a equipa pudesse ser rapidamente integrada. 

“Fiquei a saber da Fresha através de uma das nossas clientes”, recordou Tanya. “Ela mostrou-me como era fácil fazer uma marcação, e percebi logo que era disso que precisávamos na Nivarna.” 

No início, a Tanya estava preocupada com a possibilidade de períodos de inatividade. Tinham tantos dados de clientes que ela receava que transferir tudo para a Fresha os atrasasse. Ficou radiante quando viu que a migração era tão simples que podia ser feita num só dia. 

“A Fresha permite-me dar um passo atrás e tratar dos aspetos que acontecem nos bastidores do salão. Permite-me concentrar-me no crescimento do negócio.”

Agora, a Fresha trata de todas as tarefas do dia a dia da Tanya por ela, desde registar as marcações dos clientes até definir as escalas da equipa e acompanhar as vendas. “A Fresha permite-me dar um passo atrás e tratar dos aspetos que acontecem nos bastidores do salão. "Permite-me concentrar-me no crescimento do negócio", disse Tanya.

A funcionalidade que mais transformou a Nivarna foi a marcação de consultas online. Como os clientes marcam as suas próprias marcações, a equipa pode passar menos tempo ao telefone e mais tempo a deixar o cabelo das clientes com um aspeto fantástico. “Não temos de fazer nada; os clientes vão simplesmente à internet e marcam o que querem, quando querem. Tudo aparece na nossa agenda, e nunca tivemos de andar a remarcar marcações.”

Criar pacotes que os clientes adoram

Com uma vasta gama de serviços de cabeleireiro disponíveis – cortes de cabelo, mudanças de visual, colorações, enfim, tudo o que é preciso – a Tanya utiliza a funcionalidade de pacotes da Fresha para simplificar a sua lista de serviços e oferecer aos clientes inúmeras ofertas vantajosas. É vantajoso para todos: os clientes podem comprar os seus tratamentos preferidos em quantidade, com uma excelente relação qualidade/preço, e a equipa da Nivarna pode garantir marcações para vários serviços de uma só vez. Também os ajuda a fazer vendas adicionais de extras ou a promover novos serviços, ao incluí-los em packs com os serviços mais procurados. 

Pagamentos simples, contabilidade fácil e fim das faltas

Para tornar as coisas ainda mais fáceis para si e para a sua equipa, a Tanya aceita pagamentos através da Fresha, o que simplifica imenso todas as tarefas financeiras; incluindo o fecho de caixa após cada venda, o apuramento de caixa no final do dia e a contabilidade mensal. Receber pagamentos diários significa que ela pode reinvestir imediatamente no negócio as receitas das vendas de cada dia. 

“Recentemente, tivemos um corte de energia devido a uma tempestade – mas isso não nos atrasou nada, porque os dados dos nossos clientes estavam guardados na Fresha.”

A Tanya também usa a Fresha para guardar os cartões dos clientes, o que significa que pode sempre receber pagamentos e manter tudo a funcionar sem problemas, independentemente da situação. “Recentemente, tivemos um corte de energia devido a uma tempestade – mas isso não nos atrasou nada, porque os dados dos nossos clientes estavam guardados na Fresha”, contou Tanya. “Podíamos simplesmente processar os pagamentos usando os nossos telemóveis.”

Além disso, a Fresha permite que a equipa da Tanya receba pagamentos adiantados logo quando os clientes fazem a marcação, o que significa que nunca têm de se preocupar com faltas. “Os depósitos da Fresha tiram um peso de cima de toda a equipa”, disse ela. “É muito mais provável que os clientes cumpram as suas marcações quando pagam antecipadamente; e, se não o fizerem, o nosso tempo fica coberto pelo sinal.”

O que se segue para a Nivarna: mais clientes, mais estilistas, mais sucesso

A Tanya tem tido muitos anos de sucesso e, com a Fresha ao seu lado, está preparada para muitos mais – colaborando com algumas das maiores marcas de lifestyle da Austrália e dando apoio a novos talentos do setor, ao mesmo tempo que conquista clientes e faz crescer o seu salão como um polo vibrante de criatividade e beleza.