Lançamento de uma nova funcionalidade da Fresha: Apresentamos o Concierge IA

O seu telemóvel nunca para de tocar. Continuam a chegar mensagens. Os pedidos de informação não esperam, e num salão, spa, clínica ou barbearia movimentados, simplesmente não é possível responder a tudo em tempo real.

Mas e se não tivesse de o fazer?

Estamos extremamente entusiasmados por apresentar o Concierge IA da Fresha, uma inovação revolucionária concebida para transformar completamente a forma como as empresas obtêm reservas, gerem a comunicação com os clientes e convertem a procura em receitas reais e mensuráveis. Com a comunicação bidirecional potenciada por IA e totalmente integrada no perfil Fresha de cada cliente, todas as interações ficam interligadas, contextualizadas e prontas para gerar conversões, desde o primeiro contacto.

Na Fresha, a plataforma de reservas com tecnologia de IA mais recomendada do mundo para o setor de beleza e bem-estar, sempre acreditámos que a experiência de utilização, tanto para os clientes como para as empresas, deve ser fluida e descomplicada, e não stressante. Que cada pedido de informação de um cliente deve ser uma oportunidade, e não um momento perdido. Agora, estamos a dar mais um passo em frente.

Isto não é apenas o lançamento de uma funcionalidade, mas sim a Fresha a definir o novo padrão para a forma como os negócios de beleza e bem-estar captam e convertem a procura, com o Concierge IA mais avançado, poderoso e intuitivo do setor.

O que é o Concierge IA da Fresha?

O seu Concierge IA é um assistente inteligente integrado diretamente no seu perfil Fresha, concebido para apoiar a sua equipa ao tratar dos pedidos dos clientes, desde o primeiro contacto até à marcação e para além disso, tudo sem que tenha de fazer o mais pequeno esforço.

Atende chamadas e mensagens recebidas instantaneamente, percebe o que os seus clientes procuram e orienta-os, em tempo real, no processo de marcação, reagendamento e cancelamento, ou ainda em questões tão simples como "Onde posso estacionar?". Quer se trate de verificar a disponibilidade, confirmar detalhes ou marcar a sua marcação habitual, responde aos seus clientes de forma natural e precisa, utilizando as informações já integradas no seu perfil Fresha.

Conhece os seus serviços, a sua equipa, a sua disponibilidade e os seus clientes. Está ligado ao seu negócio em tempo real e, como funciona em conjunto com a sua equipa — e não no lugar dela —, garante que todos os pedidos de informação são tratados, enquanto os seus colaboradores se mantêm focados em prestar um excelente serviço.

Personalizado para a sua marca, para o seu negócio, do seu jeito

O Concierge IA foi concebido para refletir o seu negócio exatamente da forma como pretende que seja vivido.

Incrivelmente poderoso, mas surpreendentemente humano, é totalmente personalizável, permitindo-lhe ajustar tudo, desde o tom de voz até ao sotaque, para garantir que cada interação seja natural, familiar e alinhada com a sua marca. Quer a sua empresa tenha um estilo sóbrio e profissional ou um tom mais acolhedor e descontraído, o Concierge IA adapta-se para corresponder a esse estilo.

Pode escolher entre uma vasta gama de estilos de voz e sotaques, definindo assim a forma como a sua empresa soa aos clientes desde a primeira interação. Não se trata apenas de responder a questões, mas sim de representar a sua marca da forma certa, em todas as ocasiões.

Também tem controlo total sobre quando está ativo. Pode usá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para não perder nenhuma oportunidade, ou configurá-lo para apoiar a sua equipa em momentos específicos ao longo do dia. E, independentemente de quão movimentada a situação fique, o Concierge IA adapta-se ao seu ritmo. Consegue lidar com várias chamadas e conversas em simultâneo, tanto por telefone como por mensagens, respondendo de forma instantânea e consistente, quer tenha um único pedido de informação ou muitos.

Também funciona em conjunto com o Fresha Connect, indo além das chamadas para gerir as mensagens dos clientes por SMS e pelo chat da aplicação, com a mesma rapidez e consistência. O resultado é uma experiência de comunicação fluida e sempre disponível em todos os canais, o que liberta ainda mais tempo para a sua equipa, mantendo ao mesmo tempo todas as interações com os clientes interligadas, tudo graças à IA.

Integrado no funcionamento do seu negócio

O Concierge IA está totalmente integrado na plataforma Fresha, o que significa que tudo fica perfeitamente sincronizado desde a primeira interação. Cada marcação, cancelamento e reagendamento reflete-se imediatamente na sua agenda, nos pagamentos e nos registos dos clientes. Está ligado aos perfis, preferências e notas dos seus clientes, pelo que cada interação é bem fundamentada e consistente. Não há nada para atualizar manualmente, nem nada para reconciliar mais tarde. 

Desde o primeiro contacto até à marcação confirmada, tudo decorre num fluxo contínuo e sem interrupções. 

Visibilidade total, integrada em todas as interações

O Concierge IA não se limita a gerir as conversas; dá-lhe uma visibilidade completa sobre elas.

Com um painel dedicado e inteligente integrado na Fresha, pode ouvir novamente as chamadas, rever as conversas e perceber exatamente como os pedidos de informação estão a ser tratados em toda a sua empresa. Cada interação é registada, organizada e fácil de consultar, dando-lhe total confiança no desempenho da comunicação com os seus clientes.

Além disso, terá acesso a relatórios detalhados e a análise de dados, desde o volume de chamadas e o desempenho de conversão até às tendências ao longo do tempo. Aqui, também pode gerir as definições de comunicação, incluindo controlar quem pode contactar a sua empresa, filtrar spam e interações indesejadas e manter uma visão completa de como a comunicação circula na sua empresa. Isto proporciona-lhe uma visão clara de onde vem a procura, como está a ser gerida e onde existem oportunidades de melhoria.

Não se trata apenas de responder a todos os pedidos de informação, mas sim de os compreender, de aprender com eles e de melhorar continuamente a forma como o seu negócio funciona.

Porque é que a sua empresa precisa do Concierge IA?

A realidade é simples: chamadas não atendidas traduzem-se em receitas perdidas.

Os dados da Fresha revelam que uma parte significativa das chamadas recebidas fica sem resposta, e cada vez mais os contactos dos clientes ocorrem fora do horário de expediente normal. Isto é a procura a desaparecer em tempo real.

O Concierge IA foi criado para captar essa procura, garantindo que todos os pedidos de informação recebem resposta e que todas as oportunidades são aproveitadas, esteja você presente ou não.

Mesmo na sua fase inicial de implementação, o Concierge IA já deu apoio a dezenas de milhares de interações com clientes em empresas-piloto, ajudando os parceiros a captar e a gerir a procura em grande escala. A adoção inicial também tem sido forte, com uma percentagem crescente de empresas que participaram na fase de teste a optar por continuar a usá-lo após o período de avaliação. Isto reflete uma confiança cada vez maior no Concierge IA como uma camada de comunicação sempre ativa para as empresas modernas de beleza e bem-estar.

Do pedido de informação à marcação confirmada

O Concierge IA faz avançar cada interação, não se limitando a responder, mas também a tomar medidas.

Cada conversa torna-se uma oportunidade, seja para responder a uma pergunta, para confirmar uma marcação ou para alterar uma marcação já existente. Melhora a experiência do cliente, ao mesmo tempo que orienta as interações de forma natural para resultados claros.

No decorrer da conversa, pode introduzir, de forma natural, pagamentos adiantados e proteção das marcações, ajudando a reforçar o compromisso e a reduzir os cancelamentos de última hora.

É isto que acontece quando todos os pedidos de informação são tratados com consistência.

“O Concierge IA representa uma mudança fundamental na forma como as empresas gerem a comunicação com os clientes”, afirmou William Zeqiri, cofundador e CEO da Fresha. “Durante demasiado tempo, as chamadas não atendidas têm significado perda de receitas.” Desenvolvemos uma solução que garante que todas as questões dos clientes sejam respondidas instantaneamente, sempre, e que, ao mesmo tempo, ajuda os nossos parceiros a converter mais dessas interações em reservas confirmadas e protegidas. O objetivo é desbloquear níveis completamente novos de eficiência e crescimento.”

Dar mais tempo à sua equipa

A sua equipa nunca deveria ter de escolher entre o cliente que está à sua frente e o telefone que toca ao lado.

O Concierge IA elimina totalmente essa pressão, garantindo que todos os pedidos de informação recebidos são tratados, enquanto a sua equipa se concentra em prestar um serviço excecional.

O resultado é um dia que parece mais tranquilo, mais controlado e muito mais fácil de gerir, mesmo nos momentos de maior azáfama.

Um processo de reserva mais simples para todos os clientes

Para os clientes, a experiência parece imediata.

Não há esperas, nem idas e vindas, nem incertezas — apenas um caminho claro desde o contacto inicial até à marcação. A partir do momento em que entram em contacto, tudo parece mais rápido, mais simples e mais fácil de navegar, criando uma experiência que funciona para todos, quer prefiram ligar, enviar uma mensagem ou simplesmente tratar das coisas rapidamente.

É assim que as marcações modernas devem ser.

“Este é um dos momentos mais importantes no percurso do cliente”, afirmou James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdos da Fresha. “Ligar para uma empresa deve ser simples, rápido e eficaz, e, para os parceiros, cada chamada deve contar.” O Concierge IA preenche essa lacuna, proporcionando aos clientes uma experiência fluida e alinhada com a identidade da marca, enquanto atua em segundo plano para aumentar as conversões e maximizar o valor das reservas.”

Parte do funcionamento da Fresha

O Concierge IA faz parte da forma como a Fresha continua a evoluir enquanto plataforma completa para empresas de beleza e bem-estar, integrando a comunicação, as marcações e as operações numa única experiência unificada. Juntamente com funcionalidades como o Connect para clientes, garante que todas as interações — desde o primeiro contacto até à coordenação interna — funcionem de forma totalmente integrada na mesma plataforma.

Com milhões de interações com clientes já a acontecer todos os meses na Fresha, este lançamento representa um passo importante na forma como a procura é captada e convertida em grande escala. A Fresha não se limita a ajudar as empresas a acompanhar o ritmo. Está a construir a infraestrutura que lhes permite operar com rapidez, consistência e confiança num mundo sempre ativo.

E, com o Concierge IA, todas as chamadas passam finalmente a contar.

O Concierge IA será lançado primeiro nos mercados de língua inglesa, com o suporte a outros idiomas a ser implementado posteriormente a nível internacional.

👉 Explore o Connect para clientes para descobrir como a Fresha está a transformar a comunicação com os clientes através de mensagens fluidas e apoiadas por IA.

👉 Descubra o Connect para equipas e veja como a Fresha está a reunir a comunicação interna, a colaboração e as operações do dia a dia numa única plataforma interligada.