6 dicas para o ajudar a reter os colaboradores do seu salão de beleza e spa

Colaboradores leais e fiáveis são a pedra basilar de qualquer salão ou spa. Ter uma equipa em que pode confiar vai ajudá-lo a prestar um serviço consistentemente excelente, a manter um ambiente de trabalho produtivo e a construir uma excelente reputação para o seu negócio. A melhor forma de manter colaboradores qualificados na sua equipa é garantir que se sintam valorizados e satisfeitos com o trabalho que desempenham.

Uma elevada rotatividade de pessoal pode aumentar os seus custos de recrutamento e ter um impacto negativo na reputação da sua empresa. Além da poupança nos custos de recrutamento, manter os seus colaboradores satisfeitos no trabalho contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e mais feliz. Como vantagem adicional, se conseguir construir a reputação de ser um excelente local para trabalhar, será ainda mais fácil contratar novos colaboradores. 

Algumas pequenas mudanças na forma como trabalha e no seu estilo de gestão podem fazer toda a diferença. Aqui estão seis dicas que pode usar para gerir melhor a equipa do seu salão e para a envolver mais.

Criar oportunidades de desenvolvimento pessoal

Ajude os seus colaboradores a crescer e a ganhar mais confiança através de iniciativas de desenvolvimento de carreira. Use as suas competências e conhecimentos para formar colaboradores novos e sem experiência. Envie-os para cursos técnicos para melhorarem as suas especialidades, mas também para ações de formação como primeiros socorros ou prevenção e combate a incêndios. Incentive-os a manter as suas competências atualizadas e promova os membros da sua equipa para mostrar que está empenhado no futuro deles. Deixe que os colaboradores em quem mais confia orientem os recém-chegados; isso ajudá-los-á a desenvolver as suas competências de liderança e libertará o seu tempo para se concentrar noutras tarefas.

Dê destaque aos seus colaboradores

Destaque a sua equipa nas redes sociais e em e-mails de marketing para mostrar que os valoriza, aumentar a visibilidade deles e encher a sua agenda. Use a sua newsletter por e-mail para celebrar os novos membros da equipa e apresentá-los aos seus clientes, incluindo uma breve biografia que destaque as suas especialidades. Partilhe nas redes sociais fotografias de antes e depois dos seus serviços e identifique o elemento da equipa que realizou o trabalho, dando-lhe o devido crédito e convidando os clientes a marcarem com essa pessoa. Pode até incluir códigos de desconto que os clientes podem usar para fazerem marcações com os colaboradores destacados. 

Pratique uma boa comunicação 

Manter a sua equipa envolvida no negócio também ajuda a mantê-la satisfeita. Evite que os colaboradores se sintam excluídos – ser aberto e partilhar notícias, sejam elas boas ou más, ajuda a fortalecer o espírito de equipa e a criar laços. Também dá à sua equipa a oportunidade de contribuir, apresentando ideias e soluções para os desafios que o seu negócio enfrenta. Os seus colaboradores querem ser ouvidos, por isso valorize as suas opiniões, envolva-os em quaisquer mudanças na empresa e ouça-os sem julgamentos quando lhe manifestarem preocupações sobre o trabalho deles. Reúna a sua equipa para uma reunião geral no final de cada mês, para definir objetivos, celebrar marcos importantes e manter todos em sintonia.

Seja claro quanto às suas expectativas 

Ser claro sobre as suas expectativas em relação aos colaboradores no local de trabalho ajudá-los-á a cumpri-las de forma eficaz e a apoiá-lo. Defina objetivos claros, como as taxas de retenção de clientes, o tempo médio de serviço e as vendas a retalho. Certifique-se de dar muito reforço positivo quando esses objetivos forem alcançados. Para manter a sua equipa alinhada, comece cada dia ou semana com uma breve reunião de equipa para falar sobre o que vai acontecer nesse dia, o que precisa de ser feito e quaisquer outros assuntos importantes. Com a Fresha, pode usar a funcionalidade de relatórios para obter dados que sirvam de base para as suas reuniões, como os colaboradores com mais marcações, as horas de maior movimento e os tratamentos preferidos. A sua equipa vai adorar saber mais sobre como o trabalho de cada um contribui para o sucesso geral da empresa.

Oferecer incentivos e recompensas 

Um estudo da Think Smart revelou que 79% dos colaboradores atingem os seus objetivos quando lhes é oferecida a recompensa ou o incentivo certo, e que esta é também uma forma rápida de aumentar a satisfação e a retenção dos colaboradores. Quer se trate de comissões sobre as vendas de produtos, de um bónus de Natal ou até de um almoço ou de uma festa de equipa, os seus colaboradores terão maior probabilidade de se esforçar e de permanecer leais se souberem que as suas conquistas são reconhecidas e recompensadas. 

Equipar os colaboradores com as ferramentas certas para o trabalho

Os colaboradores do seu salão precisam de equipamento de alta qualidade para fazerem o seu melhor trabalho. Substitua o equipamento desatualizado o mais rapidamente possível – o equipamento mais recente pode tornar o trabalho mais fácil e mais seguro para os seus colaboradores, permitindo-lhes prestar um serviço ainda melhor. Ferramentas ergonómicas, como secadores de cabelo leves e tesouras com uma pega natural, ajudam a evitar tensões nas mãos e nos pulsos. 

O mesmo se aplica à sua plataforma de marcações online. Use um sistema que seja fácil de aprender e de utilizar para os seus colaboradores. Ative as notificações para a sua equipa, para que saiba quando são feitas ou alteradas marcações; ative também os alertas sempre que receberem avaliações e gorjetas, para que possam ver claramente como os clientes demonstram o seu apreço e se sentirem recompensados.

Crie um local de trabalho mais feliz com a Fresha

Transforme o seu salão ou spa num excelente local de trabalho e não terá qualquer dificuldade em manter os seus colaboradores de excelência na equipa. Por sua vez, a sua equipa poderá prestar um serviço de excelência que fará com que os seus clientes voltem sempre. 

Com a Fresha a automatizar as suas tarefas do dia a dia, vai libertar tempo e recursos valiosos para dedicar à interação com a sua equipa – tudo isto enquanto os ajuda a fazer ainda melhor o seu trabalho, graças à gestão de agenda simplificada da Fresha, às notificações automáticas para a equipa e a muito mais. Registe-se hoje mesmo.