10 pytań do Tiny Michael, założycielki jednego z najpopularniejszych salonów w wschodnim Londynie – Shoreditch Nails

Tina Michael zaczynała jako samodzielna stylistka paznokci, pracując jeden dzień w tygodniu. Z czasem rozwinęła swój salon Shoreditch Nails w jedno z najbardziej wyjątkowych i przyjaznych miejsc we wschodnim Londynie – gdzie klienci mogą skorzystać z wysokiej jakości zabiegów paznokciowych każdego rodzaju oraz kupić produkty z własnej, ekologicznej linii lakierów do paznokci Tiny.

Spotkaliśmy się z Tiną, która wyjaśniła nam, dlaczego budowanie społeczności jest jedną z najważniejszych rzeczy, jakie właściciel salonu może zrobić, by rozwijać swoją firmę, oraz jak Fresha pomogło jej w tym właśnie w przypadku Shoreditch Nails.

Opowiedz nam o swojej drodze jako właścicielki salonu paznokci.

Ukończyłam studia z dziennikarstwa modowego. Podczas pracy w małym startupie uczęszczałam na kurs manicure i pedicure w niepełnym wymiarze godzin, żeby móc założyć własną firmę.

Wynajęłam niewielkie pomieszczenie w salonie fryzjerskim w Shoreditch, gdzie skupiłam się na budowaniu relacji z klientami i oferowaniu perfekcyjnych zabiegów na paznokcie. To wymagało mnóstwa ciężkiej pracy – na początku byłam tam jeden dzień w tygodniu, potem dwa, a w końcu miałam już na tyle stałych klientów, że mogłam rzucić pracę. Po kilku latach postanowiłam przenieść się do własnego salonu. 

Jak sprawić, żeby Twój salon manicure wyróżniał się na tle innych?

Stawiamy na naturalne paznokcie, kolory i artystyczne zdobienia. Tam, gdzie to możliwe, używamy ekologicznych produktów pochodzących z lokalnych źródeł. 

Poza tym wyróżnia nas wyjątkowy wystrój wnętrz. Zaprojektowaliśmy nasze salony tak, by były to przyjemne, przyjazne miejsca, do których klienci mogą przychodzić z przyjaciółmi, a nawet pracować na laptopach, popijając przy tym ulubiony napój. 

Co klienci najbardziej cenią w Shoreditch Nails?

Nasze stylizacje paznokci obejmują pięć poziomów – od minimalistycznych i eleganckich po misternie wykonane i wyraziste. Klienci mogą sprawić, że ich paznokcie będą odzwierciedlać ich styl, nastrój lub charakter wydarzenia, na które się wybierają. Widok klientek, które dobrze się bawią i są zachwycone zabiegami – to naprawdę satysfakcjonujące.

Jaki jest sekret Twojego sukcesu?

Nawiązywanie relacji z klientami i budowanie społeczności. W Shoreditch działa wiele lokalnych firm, więc żeby dać się poznać, zwracaliśmy się do mieszkańców okolicy z zniżkami i ofertami specjalnymi. 

Jakie było Twoje największe wyzwanie do tej pory jako właścicielki salonu paznokci?

Radzenie sobie z naszym szybkim rozwojem! To dobry problem, ale wyzwaniem było zadbanie o to, żeby nasz zespół był w stanie obsłużyć rosnącą listę klientów. Dlatego stworzyliśmy naszą Akademię, w której szkolimy nowych stylistów paznokci, uczymy ich wykonywania zabiegów na najwyższym poziomie oraz zapewniania klientom najlepszej obsługi. Po ukończeniu nauki mają możliwość dołączenia do naszego zespołu. Dzięki temu w naszych salonach pracują wykwalifikowani technicy, a jednocześnie dajemy szansę osobom kreatywnym, które chcą zmienić ścieżkę kariery lub nauczyć się czegoś nowego. 

Co skłoniło Cię do rozpoczęcia korzystania z Fresha?

Kiedy zakładałam firmę, wiedziałam, że klienci będą chcieli rezerwować online. Wybrałam Freshę jako naszą platformę rezerwacyjną z dwóch głównych powodów. 

Integracja z naszą stroną internetową i social mediami jest bardzo prosta. Wiedziałam, że potencjalni klienci przed rezerwacją będą chcieli zobaczyć nasze stylizacje paznokci na Instagramie, dlatego przycisk „Zarezerwuj teraz” od Fresha na Instagramie okazał się bezcenny.
 

Na ile łatwo było zacząć korzystać z Fresha?

To było naprawdę proste i wygodne, co było dla mnie ważne. Musiałam założyć nasze konto Fresha, jednocześnie zajmując się wszystkimi innymi zadaniami związanymi z rozpoczęciem działalności nowej firmy. Dzięki prostocie i łatwości obsługi Fresha miałam jedną rzecz mniej, o którą musiałam się martwić. W ciągu tygodnia od rozpoczęcia działalności i dołączenia do Fresha zaczęły napływać rezerwacje wizyt i szybko mieliśmy kompletne obłożenie.

W jaki sposób Fresha pomogło Ci rozwinąć firmę?

Fresha naprawdę pomogło nam ruszyć z działalnością w naszym drugim studiu w Dalstonie. Podczas rezerwacji klienci widzieli, że mamy w pobliżu jeszcze jedną lokalizację, dzięki czemu mogli wybrać studio bliżej siebie lub to, w którym akurat był wolny termin na wizytę. 

Poza tym, kiedy wprowadziliśmy na rynek naszą własną, ekologiczną linię lakierów do paznokci, sklep Fresha i funkcja zarządzania zapasami sprawiły, że cały proces przebiegł znacznie sprawniej. 

Która funkcja Fresha jest Twoją ulubioną od zawsze?

Narzędzie do tworzenia promocji jest dla nas bardzo ważne, a zwłaszcza kody zniżkowe. 

Jaka jedna rada jest szczególnie ważna dla właścicieli salonów paznokci?

Dbałość o szczegóły to absolutna konieczność! Nawiąż kontakt z każdym ze swoich klientów i zbuduj społeczność, która kocha to, co robisz. Posiadanie solidnej listy stałych klientów ma ogromne znaczenie dla Twoich przychodów.

Z platformą rezerwacyjną taką jak Fresha jest to znacznie łatwiejsze. Dzięki temu możesz ułatwić swoim klientom rezerwowanie online za pomocą profilu we Fresha Marketplace oraz przycisku „Zarezerwuj teraz” na Twoich stronach w social mediach. A kiedy klienci sami dokonują rezerwacji online, Twój zespół ma znacznie mniej pracy administracyjnej.