Nimbus Co: wprowadza nową markę wellness do Australii, z niewielką pomocą Fresha

W 2016 roku współzałożyciel Neil O’Sullivan zaryzykował i otworzył Nimbus Co – pierwsze w Australii studio z saunami na podczerwień. Dzięki ogromowi ciężkiej pracy i przemyślanej strategii ryzyko się opłaciło — Nimbus Co rozrosło się do czterech odnoszących sukcesy salonów w całym kraju, a kolejne są już w przygotowaniu. Wizja Neila była jasna: „Kiedy odwiedzasz Nimbus Co, chcemy, żebyś czuł się tak odprężony, jakbyś unosił się wśród chmur”. Stąd właśnie wzięła się ta nazwa. 

Tworzenie idealnego doświadczenia

Każde z czterech studiów Nimbus Co ma swój własny, wyrazisty charakter, a także odmienne specjalizacje i estetykę, dopasowane do lokalizacji. „W Bondi stawiamy na masaże, a w Byron Bay specjalizujemy się w mioterapii”. „Dzięki temu każde studio może wypracować własny charakter i dostosować wybrane usługi do potrzeb lokalnych klientów” – wyjaśnił Neil. 

Dbają o całe doświadczenie: od wystroju i muzyki po ekologiczne produkty, których używają podczas każdego zabiegu. „Udostępniamy nawet nasze playlisty na Spotify, żeby klienci mogli zabrać ze sobą odrobinę atmosfery Nimbus, dokądkolwiek się udają!” – powiedział nam Neil. 

Dla Nimbus Co każdy szczegół ma znaczenie – w tym również wybór platformy rezerwacyjnej.

Przejście na Fresha – kompleksowe rozwiązanie do zarządzania salonem spa

To jeden z pracowników Neila przedstawił mu Fresha. „Nasz poprzedni system rezerwacji był niezgrabny” – wspominał. „Nie sprawdzał się ani u nas, ani u klientów. Wypróbowanie Freshy

 Decyzja była oczywista. Szybko przekonaliśmy się, że spełnia wszystkie nasze oczekiwania.

Ponieważ co tydzień mają komplet rezerwacji, czas jest dla zespołu Nimbus Co na wagę złota – dlatego tak bardzo cenią sobie to, jak łatwo korzysta się z Freshy. „Potrzebowaliśmy platformy, której obsługa nie zajęłaby nam mnóstwa czasu. Fresha jest dla nas bardzo prosta w obsłudze: mogę przeglądać nasze rezerwacje, grafiki zespołu, raporty ze sprzedaży i wszystko inne bezpośrednio z telefonu, gdziekolwiek jestem.  

„To, że dzięki Fresha klienci mogą znaleźć nas online i zarezerwować wizytę za pomocą zaledwie kilku kliknięć – już samo to było dla nas ogromną zaletą. Nigdy nie żałowaliśmy tej decyzji.

Dla Neila to właśnie bezproblemowy system rezerwacji online Fresha był tym, co naprawdę przekonało go do tej platformy. „To, że dzięki Fresha klienci mogą znaleźć nas online i zarezerwować wizytę za pomocą zaledwie kilku kliknięć – już samo to było dla nas ogromną zaletą. „Nigdy nie żałowaliśmy tej decyzji” – wyjaśnił Neil. 

Neilowi podoba się też to, jak proste jest korzystanie z usług dla ich klientów. „Klienci nawet nie muszą zabierać ze sobą karty płatniczej. „Od rezerwacji po płatność – cały proces przebiega niezwykle płynnie. To właśnie sprawia, że klienci do nas wracają” – powiedział nam.
 

Jak skutecznie działać dzięki narzędziom marketingowym Fresha

Neil korzysta z narzędzi marketingowych Fresha, aby informować o aktualnościach i ofertach specjalnych, dzięki którym salon szybko zapełnia się rezerwacjami. W szczególności masowe kampanie marketingowe – zarówno te prowadzone za pośrednictwem SMS-ów, jak i e-maili – pozwalają mu szybko reagować na pojawiające się wyzwania. „Wyobraźmy sobie upalny dzień, kiedy nikomu nie uśmiecha się wizyta w saunie. W takiej sytuacji możemy skorzystać z Fresha, żeby wysłać kampanię promującą nasze kąpiele lodowe”. „Dzięki całej gamie bezpłatnych szablonów do wyboru możemy przygotować kampanię i wysłać ją w około 30 sekund” – wyjaśnił.

„Klienci oglądają nasze zdjęcia, sprawdzają, kto pracuje w naszym zespole, czytają opinie o nas – i to wszystko razem buduje zaufanie, które przekłada się na pierwszą rezerwację”.

Dodatkowo opublikowanie oferty ich spa na marketplace’u Fresha otworzyło drogę do stałego napływu nowych klientów. „Nasz profil we Fresha Marketplace to jedno z najważniejszych źródeł pozyskiwania nowych klientów” – powiedział Neil. „Klienci oglądają nasze zdjęcia, sprawdzają, kto pracuje w naszym zespole, czytają opinie o nas – i to wszystko buduje zaufanie, które przekłada się na pierwszą rezerwację”. 

Wykorzystanie subskrypcji do zbudowania stabilnego źródła przychodów 

Dla rozwijającej się firmy nie ma nic lepszego niż gwarantowane przychody – a funkcja subskrypcji w Freshold zapewnia Nimbus Co właśnie to. „Zbudowaliśmy firmę na naszych subskrypcjach”. „Wielu klientów chce regularnie korzystać z sauny w ramach swojej codziennej rutyny, dlatego bardzo podoba im się pomysł zakupu pakietu zabiegów – co tydzień lub co miesiąc” – powiedział nam Neil. „A dzięki subskrypcjom dostępnym w różnych cenach i na różne okresy każdy klient znajdzie coś dla siebie”.

Spersonalizowana pomoc na każdym etapie

Patrząc w przyszłość, Neil jest podekscytowany możliwościami, jakie Fresha otwiera przed Nimbus Co. „Platforma już pomogła nam wynieść spa na nowy poziom, a do tego stale się rozwija – pojawiają się nowe funkcje i nowe szanse na wzrost” – powiedział. 

Według niego kluczowym elementem tej drogi była spersonalizowana pomoc ze strony Fresha: „Nasz account manager był z nami przez cały czas. To właśnie taki poziom pomocy wyróżnia Freshę – polecam ją każdej firmie, która szuka platformy rezerwacyjnej naprawdę rozumiejącej jej potrzeby.