Premiera funkcji Fresha: przedstawiamy Fresha Connect: Klienci

W 2026 roku komunikacja z klientami będzie ważniejsza niż kiedykolwiek. Firmy, które odnoszą sukcesy, to nie tylko te, które świadczą świetne usługi, ale także te, które między wizytami utrzymują stały kontakt z klientami, szybko na nich reagują i są dla nich istotne. Każda wiadomość to bowiem nie tylko odpowiedź, ale też okazja do budowania lojalności, zwiększania retencji klientów i generowania długoterminowych przychodów. 

W Fresha, wiodącej na świecie platformie rezerwacji usług z branży beauty i wellness, opartej na sztucznej inteligencji, zawsze uważaliśmy, że prowadzenie firmy powinno być na każdym etapie spójne, a nie chaotyczne. Uważamy też, że każda interakcja z klientem powinna przynosić korzyści, a nie stwarzać trudności. Oficjalnie posunęliśmy się z tą filozofią o krok dalej. 

W związku z tym z ogromną radością przedstawiamy Fresha Connect: Klienci. W pełni zintegrowana, dwukierunkowa komunikacja, wbudowana bezpośrednio w profil każdego klienta w Fresholdze, gdzie każda wiadomość jest powiązana z kontekstem i stanowi element płynnej ścieżki obsługi klienta.
 

Wreszcie komunikacja tam, gdzie jej miejsce

Prawda jest taka, że komunikacja z klientami nie zawsze była optymalnie rozwiązana w platformach oprogramowania, z których firmy korzystają na co dzień. We Fresha zmieniamy to, tworząc infrastrukturę, która umożliwia płynną, wysokiej jakości komunikację – zaprojektowaną specjalnie z myślą o tempie pracy i wymaganiach branży beauty i wellness.

Fresha Connect: Klienci to znaczący krok naprzód w sposobie, w jaki firmy korzystające z Fresha dla firm kontaktują się ze swoimi klientami. Dzięki temu rozwiązaniu komunikacja za pomocą wiadomości staje się integralną częścią platformy. Koniec z przełączaniem się między e-mailami a rozmowami telefonicznymi, przeszukiwaniem wcześniejszych wiadomości czy zbieraniem kontekstu z różnych miejsc.

Dzięki Fresha Connect: Klienci wszystko znajduje się w jednym miejscu, jest w pełni połączone i łatwe w obsłudze, co zapewnia płynne, spójne doświadczenie zarówno firmom, jak i ich klientom. Tworzy to nowy fundament dla sposobu, w jaki firmy zarządzają komunikacją, gromadząc wszystkie interakcje w jednym, spójnym ekosystemie.

Tutaj sprawy idą jeszcze dalej. Dzięki współpracy z rewolucyjnym asystentem AI od Fresha usługa Fresha Connect: Klienci pomaga zadbać o to, by Twoja firma była zawsze dostępna. Od odbierania połączeń przychodzących po obsługę wiadomości w czasie rzeczywistym – każde zapytanie jest natychmiast rejestrowane i otrzymuje odpowiedź. Dzięki temu Twój zespół nie musi już zajmować się ciągłą wymianą codziennych wiadomości.

W oparciu o to rozwiązanie Fresha Connect: Klienci będzie się dalej rozwijać, zyskując możliwość integracji wiadomości z dodatkowymi platformami, takimi jak Meta, Instagram i inne. Dzięki temu wszystkie rozmowy z klientami znajdą się w jednej, spójnej i połączonej przestrzeni. To jeszcze bardziej umacnia pozycję Freshy jako najbardziej zaawansowanej i innowacyjnej platformy do rezerwacji w branży beauty i wellness, a korzyści z tego płyną w obie strony. Twoja firma zyskuje na większej przejrzystości i wydajności, a Twoi klienci doświadczają bardziej spójnej obsługi – łatwiej się z Tobą skontaktować, utrzymać kontakt i z czasem budować prawdziwe relacje. 

Na tym właśnie opiera się branża beauty i wellness – i to właśnie Fresha nieustannie promuje.

Personalizacja – i to wszystko bez konieczności zaczynania od zera

To właśnie dzięki personalizacji Fresha Connect: Klienci naprawdę zmienia zasady gry. Za jednym kliknięciem zyskujesz dostęp do wszystkich wcześniejszych notatek i danych w profilu klienta – od ostatnio używanej receptury farby do włosów po informacje o alergiach, preferowany nacisk podczas masażu, preferencje dotyczące płatności oraz zabiegi, które klient regularnie rezerwuje ponownie. Dzięki temu, że płatności są w pełni zintegrowane z całym procesem, wszystko jest już gotowe, a każda interakcja – od rozmowy po płatność – przebiega płynnie i bezproblemowo.

Na przykład, gdy klientka przychodzi na odświeżenie balayage'u, możesz od razu sprawdzić formułę, której użyłaś podczas ostatniej wizyty i która bardzo jej się spodobała. Możesz też przeanalizować, jak się zachowywała na włosach i czy faktycznie dobrze na nie działała. Inny przykład to sytuacja, gdy stały klient korzystający z masażu pisze z prośbą o ponowną rezerwację. Wiesz już, że z oferty zabiegów wybiera masaż tkanek głębokich, a kiedy przychodzi do ustalenia terminu wizyty, pamiętasz, że jest obszar, którego woli unikać. Za wszystkim stoi asystent AI, który działa płynnie w tle, komunikując się z klientami przez telefon, wiadomości tekstowe i e-maile.

Taki poziom kontekstu sprawia, że standardowa interakcja staje się czymś, co odczuwane jest jako osobiste, przemyślane i wysokiej jakości – a wszystko to bez dodatkowego wysiłku ze strony Twojego zespołu. 

Dzięki Fresha Connect: Klienci zapewnienie takiego doświadczenia staje się łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. 

Silniejsze relacje, budowane przy każdej interakcji

Dzięki Fresha Connect: Klienci każda rozmowa przyczynia się teraz do tworzenia szerszego obrazu. Każda wiadomość w naturalny sposób nawiązuje do poprzednich, preferencje Twojego klienta stają się coraz wyraźniejsze, a kontakt z nim jest spójny – niezależnie od tego, który pracownik siedzi akurat przed ekranem. 

Dzięki temu znacznie łatwiej jest zapewnić najwyższej klasy personalizację, do której dążą wszystkie firmy z branży dbania o siebie – a wszystko to za pośrednictwem platformy Fresha. 

„Dzięki Fresha Connect: Klienci od podstaw zmieniamy sposób, w jaki firmy zarządzają relacjami ze swoimi klientami” – powiedział William Zeqiri, założyciel i dyrektor generalny Fresha. „Tworzymy system operacyjny dla branży beauty i wellness, w którym wszystko znajduje się w jednym miejscu i jest w całości oparte na sztucznej inteligencji”. Oznacza to, że nasi partnerzy mogą polegać na Fresha we wszystkich aspektach swojej działalności – od rezerwacji i płatności po komunikację – a każda rozmowa przyczynia się do poprawy jakości obsługi klientów i wzmocnienia firmy.

Spójność, która rozwija się wraz z Twoją firmą

Zalety usługi Fresha Connect: Klienci wykraczają poza potrzeby małej firmy działającej w jednej lokalizacji. Zostało zaprojektowane tak, by rozwijać się wraz z Twoją firmą, co oznacza, że jest równie skuteczne w przypadku sieci z wieloma lokalizacjami, jak i sieci franczyzowych.

W przypadku dużych organizacji utrzymanie spójności między zespołami, lokalizacjami i punktami kontaktu z klientami może być wyzwaniem. Jednak gdy komunikacja jest w pełni zintegrowana, taka spójność staje się czymś naturalnym. 

Jeśli pracownik w ciągu tygodnia pracuje w wielu lokalizacjach, może kontynuować rozmowy dokładnie tam, gdzie je przerwał, mając pełny wgląd w poprzednie wiadomości i kontekst. Jeśli klient odwiedza różne lokalizacje, jego doświadczenie jest spójne, oparte na pełnej wiedzy i spersonalizowane. Nic się nie traci i niczego nie trzeba powtarzać.

To kolejny przykład tego, jak Fresha została zaprojektowana z myślą o wsparciu firm z wieloma lokalizacjami oraz rozwiązań korporacyjnych. Dzięki temu rosnące marki zyskują infrastrukturę umożliwiającą płynny rozwój przy jednoczesnym zapewnieniu spójnej, wysokiej jakości obsługi we wszystkich lokalizacjach. Dzięki temu firmy mogą się rozwijać w sposób przejrzysty, ciągły i kontrolowany, zapewniając niezmiennie wysoki standard obsługi w miarę swojego wzrostu.

Zaprojektowane z myślą o sposobie komunikacji w nowoczesnych firmach

Oczekiwania klientów stale się zmieniają, a komunikacja jest ciągła, odbywa się w czasie rzeczywistym i powinna być bezproblemowa. Fresha Connect: Klienci zostało stworzone właśnie z myślą o takiej rzeczywistości.

„Komunikacja nie zwalnia tempa, a wręcz staje się coraz ważniejsza w codziennym funkcjonowaniu firm” – mówi Dani Alexander Lopez, szef ds. produktów we Fresha. „Dzięki Fresha Connect: Klienci skupiliśmy się na tym, by korzystanie z tej funkcji było dla firm całkowicie bezproblemowe”. Wszystko jest uporządkowane, dobrze widoczne i wzajemnie połączone, więc niezależnie od tego, czy odpowiadasz na jedną wiadomość, czy zarządzasz setkami, wszystko wydaje się proste, przejrzyste i w pełni pod kontrolą. Asystent AI zrobi to wszystko za Ciebie, dzięki czemu nasi partnerzy mogą skupić się na tym, co robią najlepiej.

Element większej zmiany we Fresha 

Ta premiera to kolejny krok naprzód w ramach strategii rozwoju Fresha na rok 2026. Nieustannie dążymy do tego, by zapewniać najwyższą jakość komunikacji w branży rezerwacji usług beauty i wellness. Staramy się oferować naszym partnerom płynną interakcję, wygodne rezerwacje i sprawny przepływ pracy – wszystko w ramach jednego, zintegrowanego ekosystemu. Wiemy, że komunikacja nie jest już czymś odrębnym od doświadczenia, lecz sama w sobie stanowi doświadczenie. Fresha Connect: Klienci to kluczowy element, dzięki któremu to doświadczenie staje się płynne. 

„Fresha Connect: Klienci ma na celu sprawić, by codzienne interakcje były bardziej naturalne, bardziej osobiste i bardziej przemyślane” – powiedział James Hayward-Browne, dyrektor ds. marki i treści w Fresha. „To właśnie te drobne szczegóły – pamiętanie o tym, co klient lubi, kontynuowanie rozmowy od miejsca, w którym ją przerwano – sprawiają, że jednorazowa wizyta przeradza się w długotrwałą relację”. Chodzi o to, żeby pomóc firmom konsekwentnie to zapewniać, bez dodatkowego wysiłku.

Co będzie dalej?

Fresha Connect: Klienci to dopiero początek.

W miarę jak do 2026 roku będziemy nadal rozwijać możliwości komunikacyjne Fresha, możesz spodziewać się jeszcze więcej sposobów na kontakt z klientami, usprawnienie działalności i zapewnienie wyjątkowych wrażeń na dużą skalę. Czekają Cię też ekscytujące aktualizacje i nowości.

Oprócz Fresha Connect: Klienci rozwijamy również sposób, w jaki zespoły komunikują się wewnętrznie dzięki Fresha Connect: Zespół. Dzięki temu rozwiązaniu współpraca między pracownikami zyskuje taki sam poziom przejrzystości i komunikacji, a zespoły mogą działać w bardziej płynny i spójny sposób.

👉 Poznaj Fresha Connect: Zespół – w pełni zintegrowaną platformę komunikacji wewnętrznej Fresha – i zobacz, jak zmienia ona sposób, w jaki zespoły współpracują, są ze sobą na bieżąco i płynnie działają w całej Twojej firmie.

Fresha Connect: Klienci jest teraz wprowadzane na całym świecie.