Wprowadzamy nową funkcję Fresha: Fresha Connect: Klienci

Komunikacja z klientami w 2026 roku jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Firmy, które odnoszą sukcesy, to nie tylko te, które świadczą świetne usługi, ale te, które konsekwentnie utrzymują kontakt, szybko reagują i dbają o aktualność informacji między wizytami. Każda wiadomość to bowiem nie tylko odpowiedź, ale i okazja do budowania lojalności, zwiększania retencji klientów i generowania długoterminowych przychodów. 

W Fresha, wiodącej na świecie platformie rezerwacji usług beauty i wellness opartej na sztucznej inteligencji, zawsze wierzyliśmy, że prowadzenie firmy powinno na każdym kroku dawać poczucie łączności, a nie chaosu. Uważamy też, że każda interakcja z klientem powinna wnosić wartość, a nie stwarzać problemy. Oficjalnie posunęliśmy tę ideę o krok dalej. 

W związku z tym z ogromną radością przedstawiamy Fresha Connect: Klienci. W pełni zintegrowana, dwukierunkowa komunikacja osadzona bezpośrednio w profilu Fresha każdego klienta, gdzie każda wiadomość jest połączona, kontekstowa i stanowi część płynnej podróży klienta.
 

Komunikacja wreszcie tam, gdzie jej miejsce

W rzeczywistości komunikacja z klientami nie zawsze była zoptymalizowana na platformach oprogramowania, na których firmy polegają każdego dnia. We Fresha zmieniamy to, budując infrastrukturę, która umożliwia płynną i wysokiej jakości komunikację, zaprojektowaną specjalnie z myślą o tempie i wymaganiach branży beauty i wellness.

Fresha Connect: Klienci to duży krok naprzód w marketingu Fresha dla firm, bo wysyłanie wiadomości staje się bezpośrednio centralnym elementem platformy. Koniec z przełączaniem się między e-mailem a telefonem, przeszukiwaniem wcześniejszych wiadomości czy zbieraniem kontekstu z różnych miejsc.

Dzięki Fresha Connect: Klienci wszystko jest w jednym miejscu, w pełni połączone i łatwe w nawigacji, co zapewnia płynne i spójne doświadczenie zarówno firmom, jak i ich klientom. Tworzy nowy fundament zarządzania komunikacją w firmach, łącząc każdą interakcję w jeden połączony ekosystem.

I tu sprawy idą jeszcze dalej. Dzięki współpracy z przełomowym Asystentem AI Fresha, Fresha Connect: Klienci pomaga zapewnić, że Twoja firma jest zawsze dostępna. Od obsługi połączeń przychodzących po pomoc w wysyłaniu wiadomości w czasie rzeczywistym — każde zapytanie jest natychmiast rejestrowane i otrzymuje odpowiedź, co uwalnia Twój Zespół od ciągłej, codziennej wymiany wiadomości.

W oparciu o to rozwiązanie Fresha Connect: Klienci będzie się dalej rozwijać, oferując możliwość integracji wysyłania wiadomości na dodatkowych platformach, takich jak Meta, Instagram i inne, dzięki czemu wszystkie rozmowy z klientami zostaną połączone w jednej, spójnej przestrzeni. To dodatkowo umacnia pozycję Freshy jako najbardziej zaawansowanej i innowacyjnej platformy do rezerwacji w branży beauty i wellness, a korzyści płyną w obie strony. Twoja firma zyskuje na większej przejrzystości i wydajności, a Twoi klienci mają bardziej spójną ścieżkę obsługi: łatwiej się z Tobą skontaktować, pozostać w kontakcie i z czasem budować autentyczne relacje. 

Na tym właśnie opiera się branża beauty i wellness, i to jest coś, co Fresha nadal wspiera.

Personalizacja — bez konieczności zaczynania od zera

To właśnie w personalizacji Fresha Connect: Klienci naprawdę zmienia zasady gry. Wystarczy jedno kliknięcie, by uzyskać dostęp do wszystkich wcześniejszych notatek i danych w profilu klienta — od wcześniej wykorzystanej formuły farby do włosów po alergie, preferowany nacisk podczas masażu, preferencje dotyczące płatności i zabiegi, które klient regularnie rezerwuje. Dzięki płatnościom w pełni zintegrowanym z całym doświadczeniem wszystko jest już skonfigurowane, dzięki czemu każda interakcja — od rozmowy aż po etap „Zapłać” — przebiega płynnie.

Na przykład, jeśli klient przyjdzie na poprawkę balejażu, od razu uzyskasz dostęp do receptury, której użyto podczas ostatniej wizyty i która mu się spodobała. Możesz też sprawdzić, jak się zachowała i czy rzeczywiście pasuje do jego włosów. Innym przykładem jest stały klient, który wysyła wiadomość z prośbą o ponowną rezerwację masażu. Już wiesz, że z menu zabiegów wybiera masaż tkanek głębokich, a jeśli chodzi o samą godzinę wizyty, wiesz, że jest obszar, którego woli unikać. Wszystko to obsługuje Asystent AI, który płynnie działa w tle, komunikując się z klientami przez telefon, wysyłając wiadomości i e-maile.

Taki poziom kontekstu sprawia, że standardowa interakcja staje się osobista, przemyślana i na wysokim poziomie — a wszystko to bez dodatkowego wysiłku ze strony Twojego Zespołu. 

Dzięki Fresha Connect: Klienci dostarczanie takiego doświadczenia staje się łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej. 

Silniejsze relacje, budowane w każdej interakcji

Dzięki Fresha Connect: Klienci każda rozmowa tworzy teraz większy obraz. Każda wiadomość w naturalny sposób nawiązuje do poprzednich, preferencje Twojego klienta stają się coraz wyraźniejsze, a interakcje są spójne, niezależnie od tego, który pracownik jest za ekranem. 

Dzięki temu o wiele łatwiej jest zapewnić najwyższej klasy personalizację, do której dążą wszystkie firmy zajmujące się dbaniem o siebie — a wszystko to za pośrednictwem platformy Fresha. 

„Dzięki Fresha Connect: Klienci całkowicie na nowo definiujemy sposób, w jaki firmy zarządzają relacjami ze swoimi klientami” – powiedział William Zeqiri, założyciel i dyrektor generalny Fresha. „Tworzymy system operacyjny dla branży beauty i wellness, w którym wszystko znajduje się w jednym miejscu i jest obsługiwane przez sztuczną inteligencję. Oznacza to, że nasi Partnerzy mogą polegać na Fresha we wszystkich aspektach swojej działalności — od rezerwacji i Płatności po komunikację. Każda rozmowa przyczynia się do lepszej obsługi Klientów i silniejszego biznesu.”

Spójność, która rośnie wraz z Twoją firmą

Korzyści płynące z Fresha Connect nie ograniczają się tylko do potrzeb małej firmy z jedną lokalizacją. Został stworzony, by rozwijać się razem z Tobą, co oznacza, że jest równie skuteczny dla sieci z wieloma lokalizacjami i dla franczyz.

W przypadku rozwiązań korporacyjnych utrzymanie spójności między zespołami, lokalizacjami i punktami kontaktu z klientami może być trudne, ale gdy komunikacja jest w pełni połączona, ta spójność staje się czymś naturalnym. 

Jeśli pracownik w ciągu tygodnia pracuje w wielu lokalizacjach, może kontynuować rozmowy dokładnie od miejsca, w którym je przerwał, mając pełny wgląd w poprzednie wiadomości i kontekst. Gdy klient odwiedza różne lokalizacje, jego doświadczenie jest ciągłe, oparte na aktualnych informacjach i spersonalizowane. Nic się nie gubi i nie trzeba niczego powtarzać.

To kolejny przykład tego, jak Fresha została zaprojektowana, by wspierać firmy z wieloma lokalizacjami i rozwiązania korporacyjne. Zapewnia rosnącym markom infrastrukturę do płynnego skalowania, przy jednoczesnym utrzymaniu spójnej, wysokiej jakości obsługi w każdej lokalizacji. Dzięki temu firmy mogą się rozwijać, zachowując przejrzystość, ciągłość i kontrolę, a także zapewniać niezmiennie wysoki standard obsługi w miarę wzrostu.

Zaprojektowany z myślą o sposobie komunikacji nowoczesnych firm

Oczekiwania Klientów nieustannie się zmieniają, a komunikacja jest ciągła, odbywa się w czasie rzeczywistym i powinna być bezproblemowa. Fresha Connect: Klienci powstało właśnie z myślą o tej rzeczywistości.

„Komunikacja nie zwalnia tempa, a wręcz staje się coraz ważniejsza w codziennej działalności firm” – mówi Dani Alexander Lopez, dyrektor ds. produktów we Fresha. „W ramach Fresha Connect: Klienci skupiliśmy się na tym, by firmy mogły korzystać z tego rozwiązania bez najmniejszego wysiłku. Wszystko jest uporządkowane, widoczne i połączone, więc niezależnie od tego, czy odpowiadasz na jedną wiadomość, czy zarządzasz setkami, wszystko jest proste, przejrzyste i masz pełną kontrolę. Asystent AI zrobi to wszystko za Ciebie, dzięki czemu nasi Partnerzy będą mogli skupić się na tym, co robią najlepiej.”

Część większej zmiany we Fresha 

Ta premiera to kolejny krok naprzód w strategii rozwoju Fresha do 2026 roku. Nieustannie dążymy do osiągnięcia najlepszej komunikacji w branży rezerwacji usług beauty i wellness. Chcemy zapewnić naszym partnerom płynną interakcję, rezerwacje i przepływ pracy – wszystko w jednym, połączonym ekosystemie. Wiemy, że komunikacja nie jest już czymś odrębnym od doświadczenia, ale jest tym doświadczeniem, a Fresha Connect: Klienci jest kluczowym elementem, który sprawia, że wszystko działa płynnie. 

„Fresha Connect: Klienci ma sprawić, by codzienne interakcje były bardziej naturalne, osobiste i przemyślane” – powiedział James Hayward-Browne, dyrektor ds. marki i treści we Fresha. „To właśnie te drobne szczegóły — pamiętanie, co lubi klient, kontynuowanie od miejsca, w którym skończyliście — zamieniają jednorazową wizytę w długotrwałą relację. Chodzi o to, by pomóc firmom to zapewniać konsekwentnie i bez dodatkowego wysiłku.”

Co dalej?

Fresha Connect: Klienci to dopiero początek.

W miarę jak do 2026 roku będziemy dalej rozwijać możliwości komunikacyjne Freshy, możesz spodziewać się jeszcze większej liczby sposobów na kontakt z klientami, usprawnienie działań i zapewnianie wyjątkowych doświadczeń na dużą skalę. Wkrótce pojawią się ekscytujące aktualizacje i ogłoszenia.

Oprócz Fresha Connect: Klienci rozwijamy również sposób, w jaki Zespoły komunikują się wewnętrznie dzięki Fresha Connect: Zespół. Zapewniamy ten sam poziom przejrzystości i łączności we współpracy pracowników, a także tworzymy bardziej płynny i spójny sposób działania zespołów.

👉 Poznaj Fresha Connect: Zespół — w pełni zintegrowaną platformę do komunikacji wewnętrznej — i zobacz, jak zmienia ona sposób, w jaki zespoły współpracują, koordynują działania i płynnie działają w całej firmie.

Fresha Connect: Klienci jest teraz wprowadzana na całym świecie.