Premiera funkcji Fresha: przedstawiamy asystenta AI

Twój telefon dzwoni bez przerwy. Wiadomości wciąż napływają. Zapytania nie czekają, a w tętniącym życiem salonie, spa, klinice czy salonie barberskim po prostu nie da się odpowiedzieć na wszystko w czasie rzeczywistym.

A gdyby tak nie trzeba było?

Z ogromną przyjemnością przedstawiamy asystenta AI od Fresha – przełomową innowację, która ma całkowicie zmienić sposób, w jaki firmy pozyskują rezerwacje, zarządzają komunikacją z klientami i przekuwają zapotrzebowanie na realne, wymierne przychody. Dzięki dwukierunkowej komunikacji opartej na sztucznej inteligencji, w pełni zintegrowanej z profilem każdego klienta w Fresholdze, każda interakcja – już od pierwszego zapytania – jest powiązana, osadzona w kontekście i gotowa, by przekształcić się w konwersję.

W Fresha, najbardziej polecanej na świecie platformie rezerwacji usług z branży beauty i wellness, opartej na sztucznej inteligencji, zawsze uważaliśmy, że korzystanie z naszych usług powinno być płynne i bezproblemowe zarówno dla klientów, jak i firm – a nie stresujące. Co więcej, każde zapytanie klienta powinno być szansą, a nie przegapioną okazją. Teraz robimy krok naprzód.

To nie tylko wprowadzenie nowej funkcji – to Fresha wyznaczająca standardy w branży beauty i wellness, pokazując, jak firmy mogą przyciągać klientów i zamieniać zainteresowanie w konkretne rezerwacje dzięki najbardziej zaawansowanemu, wydajnemu i intuicyjnemu asystentowi AI w branży.

Czym jest asystent AI Fresha?

Twój asystent AI to inteligentny pomocnik wbudowany bezpośrednio w Twój profil Fresha. Został zaprojektowany, by wspierać Twój zespół, zajmując się zapytaniami klientów – od pierwszego kontaktu, przez rezerwację, aż po kolejne etapy – a wszystko to bez Twojego udziału.

Natychmiast odbiera połączenia i odpowiada na wiadomości, rozumie, czego szukają Twoi klienci, i w czasie rzeczywistym prowadzi ich przez proces rezerwacji, zmiany terminu wizyty, odwołanie wizyty, a nawet odpowiada na proste pytania w rodzaju „Gdzie mogę zaparkować?”. Niezależnie od tego, czy chodzi o sprawdzenie dostępności, potwierdzenie szczegółów, czy umówienie stałej wizyty, asystent odpowiada klientom w naturalny i precyzyjny sposób, korzystając z informacji już zawartych w Twoim profilu Fresha.

Zna Twoje usługi, Twój zespół, Twoją dostępność i Twoich klientów. Jest połączony z Twoją firmą w czasie rzeczywistym. Ponieważ działa razem z Twoim zespołem, a nie zamiast niego, dba o to, by każde zapytanie zostało obsłużone, podczas gdy Twoi pracownicy mogą skupić się na świadczeniu świetnej usługi.

Dostosowane do Twojej marki, Twojej firmy, na Twój sposób

Asystent AI został stworzony tak, aby odzwierciedlać Twój biznes dokładnie w taki sposób, w jaki chcesz, by był postrzegany.

Niezwykle wydajny, a jednocześnie zaskakująco ludzki – jest w pełni konfigurowalny, co pozwala dostosować wszystko, od tonu głosu po akcent. Dzięki temu każda interakcja brzmi naturalnie, znajomo i jest spójna z Twoją marką. Niezależnie od tego, czy Twoja firma prezentuje się elegancko i profesjonalnie, czy też ma bardziej przyjazny, swobodny styl komunikacji, asystent AI dostosowuje się do jej charakteru.

Możesz wybierać spośród szerokiej gamy stylów głosu i akcentów, dzięki czemu już od pierwszej interakcji określisz, jak Twoja firma brzmi dla klientów. Nie chodzi tylko o odpowiadanie na pytania, ale o to, by za każdym razem reprezentować Twoją markę we właściwy sposób.

Masz też pełną kontrolę nad tym, kiedy jest aktywny. Uruchom asystenta AI w trybie 24/7, aby nie przegapić żadnej szansy, albo ustaw go tak, by wspierał Twój zespół w określonych porach dnia. Niezależnie od tego, jak intensywny będzie ruch, asystent AI dostosuje się do potrzeb Twojej firmy. Potrafi jednocześnie obsługiwać wiele połączeń i rozmów – zarówno przez telefon, jak i w wiadomościach – odpowiadając natychmiast i w spójny sposób, niezależnie od tego, czy masz jedno zapytanie, czy wiele.

Działa też w połączeniu z Fresha Connect, dzięki czemu – oprócz połączeń telefonicznych – z taką samą szybkością i spójnością zarządza również komunikacją z klientami przez SMS-y i czat w aplikacji. Efektem jest płynna, nieprzerwana komunikacja na wszystkich kanałach, co daje Twojemu zespołowi jeszcze więcej czasu, a jednocześnie zapewnia spójność każdej interakcji z klientami – wszystko to dzięki sztucznej inteligencji.

Zintegrowane ze sposobem funkcjonowania Twojej firmy

Asystent AI jest w pełni zintegrowany z platformą Fresha, dzięki czemu wszystko jest idealnie zsynchronizowane już od pierwszej interakcji. Każda rezerwacja, odwołanie wizyty i zmiana jej terminu są natychmiast widoczne w Twoim kalendarzu, w płatnościach oraz w dokumentacji klientów. Jest połączony z profilami klientów, ich preferencjami i notatkami, dzięki czemu każda interakcja opiera się na aktualnych informacjach i jest spójna. Nie musisz niczego aktualizować ręcznie ani później niczego uzgadniać. 

Od pierwszego zapytania po potwierdzenie wizyty – to jeden płynny, nieprzerwany proces. 

Pełna widoczność, wbudowana w każdą interakcję

Asystent AI nie tylko prowadzi rozmowy, ale też zapewnia Ci pełny wgląd w to, co się w nich dzieje.

Dzięki specjalnemu, inteligentnemu pulpitowi wbudowanemu w Fresha możesz odsłuchiwać rozmowy telefoniczne, przeglądać korespondencję i dokładnie zrozumieć, jak w całej Twojej firmie obsługiwane są zapytania. Każda interakcja jest rejestrowana, uporządkowana i łatwa do sprawdzenia, dzięki czemu możesz mieć pełną pewność, jak przebiega komunikacja z klientami.

Oprócz tego zyskasz dostęp do szczegółowych raportów i analityki biznesowej – od liczby połączeń i wyników konwersji po trendy obserwowane na przestrzeni czasu. Tutaj możesz też zarządzać ustawieniami komunikacji – decydować, kto może kontaktować się z Twoją firmą, filtrować spam i niechciane interakcje oraz mieć pełny wgląd w to, jak przebiega komunikacja w Twojej firmie. Dzięki temu masz jasny obraz tego, skąd pochodzi zapotrzebowanie, jak jest ono obsługiwane i gdzie są możliwości wprowadzenia ulepszeń.

Nie chodzi tylko o to, by odpowiadać na każde zapytanie, ale o to, by je rozumieć, wyciągać z nich wnioski i stale ulepszać sposób funkcjonowania Twojej firmy.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje asystenta AI?

Rzeczywistość jest prosta: nieodebrane połączenia to utracone przychody.

Dane Fresha pokazują, że znaczna część połączeń przychodzących pozostaje bez odpowiedzi, a coraz więcej zapytań klientów napływa poza standardowymi godzinami pracy. To właśnie tak w czasie rzeczywistym znika popyt.

Asystent AI został stworzony, aby wychwytywać ten popyt, dbając o to, by każde zapytanie spotkało się z odpowiedzią, a każda szansa została wykorzystana – niezależnie od tego, czy jesteś na miejscu, czy nie.

Nawet na wczesnym etapie wdrażania asystent AI obsłużył już dziesiątki tysięcy kontaktów z klientami w firmach pilotażowych, pomagając partnerom na dużą skalę wychwytywać zapotrzebowanie i nim zarządzać. Również wczesne wdrożenia cieszyły się dużym powodzeniem – coraz więcej firm testujących rozwiązanie decydowało się na jego dalsze użytkowanie po zakończeniu okresu próbnego. Świadczy to o rosnącym zaufaniu do asystenta AI jako stale dostępnej warstwy komunikacji dla nowoczesnych firm z branży beauty i wellness.

Od zapytania do potwierdzonej rezerwacji

Asystent AI sprawia, że każda interakcja idzie naprzód – nie tylko odpowiada, ale też podejmuje konkretne działania.

Każda rozmowa staje się okazją – czy to do udzielenia odpowiedzi na pytanie, potwierdzenia rezerwacji, czy też wprowadzenia zmiany w już umówionej wizycie. Poprawia jakość obsługi klienta, jednocześnie w naturalny sposób kierując interakcje ku konkretnym, jasnym rezultatom.

W toku rozmowy może płynnie wprowadzić temat płatności z góry oraz ochrony wizyty, co pomaga zwiększyć zaangażowanie klienta i zmniejszyć liczbę odwołań w ostatniej chwili.

Tak właśnie się dzieje, gdy każde zapytanie jest obsługiwane w sposób spójny.

„Asystent AI to fundamentalna zmiana w sposobie, w jaki firmy zarządzają komunikacją z klientami” – powiedział William Zeqiri, współzałożyciel i dyrektor generalny Fresha. „Przez zbyt długi czas nieodebrane połączenia oznaczały utracone przychody”. Stworzyliśmy rozwiązanie, które gwarantuje, że każde zapytanie klienta jest za każdym razem natychmiastowo obsługiwane. Jednocześnie pomaga ono naszym partnerom przekształcać więcej takich interakcji w potwierdzone, zabezpieczone rezerwacje. Chodzi o odblokowanie zupełnie nowych poziomów efektywności i wzrostu.

Zapewnienie Twojemu zespołowi więcej czasu

Twój zespół nigdy nie powinien stawać przed wyborem między klientem, który jest właśnie przed nimi, a dzwoniącym obok telefonem.

Asystent AI całkowicie eliminuje tę presję, dbając o to, by każde przychodzące zapytanie zostało obsłużone, podczas gdy Twój zespół może skupić się na świadczeniu wyjątkowej jakości usług.

Dzięki temu dzień jest spokojniejszy, bardziej uporządkowany i znacznie łatwiejszy do zorganizowania – nawet w najbardziej gorączkowym okresie.

Prostszy proces rezerwacji dla każdego klienta

Dla klientów wszystko odbywa się natychmiast.

Nie ma czekania, nie ma zbędnej wymiany wiadomości i nie ma niepewności – tylko prosta droga od zapytania do rezerwacji. Od momentu pierwszego kontaktu wszystko wydaje się szybsze, prostsze i bardziej intuicyjne, dzięki czemu proces jest wygodny dla każdego – niezależnie od tego, czy ktoś woli zadzwonić, napisać wiadomość, czy po prostu szybko załatwić sprawę.

Tak właśnie powinno wyglądać nowoczesne rezerwowanie.

„To jeden z najważniejszych momentów w podróży klienta” – powiedział James Hayward-Browne, dyrektor ds. marki i treści w Fresha. „Zadzwonienie do firmy powinno być proste, szybkie i skuteczne, a dla partnerów każdy taki telefon powinien się liczyć”. Asystent AI wypełnia tę lukę, zapewniając klientom płynną obsługę zgodną z wizerunkiem marki, a jednocześnie działając w tle, by zwiększać konwersję i maksymalizować wartość rezerwacji.

Część tego, jak działa Fresha

Asystent AI to element ciągłego rozwoju Fresha jako kompleksowej platformy dla firm z branży beauty i wellness. Dzięki niemu komunikacja, rezerwacje i procesy operacyjne są ściślej ze sobą powiązane w ramach jednego, spójnego środowiska. Wraz z funkcjami takimi jak Fresha Connect: Klienci rozwiązanie to zapewnia, że każda interakcja – od pierwszego zapytania po wewnętrzną koordynację – przebiega płynnie w ramach jednej platformy.

W Fresha co miesiąc odbywają się już miliony interakcji z klientami, dlatego wprowadzenie tej funkcji to ważny krok naprzód w sposobie, w jaki na dużą skalę identyfikujemy zapotrzebowanie i przekuwamy je w konwersje. Fresha nie tylko pomaga firmom nadążać za zmianami. Tworzy infrastrukturę, która umożliwia im działanie z prędkością, spójnością i pewnością w świecie, który nigdy nie zasypia.

A dzięki asystentowi AI wreszcie liczy się każdy telefon.

Asystent AI zostanie najpierw wprowadzony na rynkach anglojęzycznych, a obsługa kolejnych języków będzie stopniowo rozszerzana na cały świat.

👉 Poznaj Fresha Connect: Klienci , aby dowiedzieć się, jak Fresha zmienia komunikację z klientami dzięki płynnym, opartym na sztucznej inteligencji wiadomościom.

👉 Odkryj Fresha Connect: Zespół, aby zobaczyć, jak Fresha łączy komunikację wewnętrzną, współpracę i codzienne działania w jedną, zintegrowaną platformę.