Fresha prezentuje inteligentny system rezerwacji oparty na sztucznej inteligencji, który ma pomóc firmom z branży beauty i wellness zwiększyć przychody.

Fresha, wiodąca na świecie platforma oparta na sztucznej inteligencji, przeznaczona dla firm z branży beauty i wellness, ogłosiła znaczące rozszerzenie swojej inteligentnej infrastruktury do planowania terminów. Wprowadza nowy zestaw funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które mają pomóc firmom w optymalizacji dostępności, automatyzacji procesów, maksymalizacji wykorzystania zasobów oraz zwiększaniu przychodów w czasie rzeczywistym.

Premiera to kolejny ważny krok w realizacji szerszej wizji Fresha na 2026 rok, która zakłada przekształcenie systemu rezerwacji z tradycyjnego kalendarza w w pełni adaptacyjną infrastrukturę operacyjną, stworzoną specjalnie z myślą o złożoności współczesnych firm z branży beauty i wellness. W przeciwieństwie do tradycyjnych platform rezerwacyjnych, które opierają się na statycznych siatkach terminów, inteligentny system planowania Fresha działa w tle bez przerwy, automatycznie i w czasie rzeczywistym dynamicznie optymalizując obsadę personelu, przepływ wizyt, zasoby, cennik, czas oczekiwania oraz preferencje klientów.

„Planowanie wizyt w branży beauty i wellness to znacznie więcej niż zwykłe zarządzanie terminami” – powiedziała Michaela Peicheva, Senior Product Manager w Fresha. „Wizyty często wiążą się z jednoczesnym uwzględnieniem wielu czynników: pracowników, gabinetów zabiegowych, sprzętu, czasu przygotowania, procedur sprzątania, czasu oczekiwania, wykorzystania zasobów, logiki ustalania cen oraz wysoce spersonalizowanych preferencji klientów”. Inteligentna infrastruktura planowania Fresha została zaprojektowana tak, aby dynamicznie rozumieć wszystkie te zmienne elementy. Dzięki temu firmy mogą działać wydajniej, a jednocześnie automatycznie, w tle, zyskiwać więcej możliwości generowania przychodów.



Dynamiczne przypisywanie terminów automatycznie odzyskuje utracone możliwości rezerwacji

Najnowszą innowacją Fresha w zakresie planowania wizyt jest Dynamiczne Przypisywanie – nowa, oparta na sztucznej inteligencji funkcja, która w czasie rzeczywistym automatycznie rozdziela elastyczne wizyty między odpowiednich pracowników.

Funkcja ta ma na celu pomóc firmom odzyskiwać szanse na rezerwacje, które w przeciwnym razie zostałyby utracone, gdyby kalendarze cieszących się dużym zainteresowaniem pracowników były w całości zapełnione. Jeśli klient próbuje zarezerwować wizytę u konkretnego stylisty, terapeuty lub specjalisty, którego kalendarz wydaje się niedostępny, Fresha może w sposób inteligentny ocenić, czy istniejącą rezerwację można przenieść na innego, odpowiedniego pracownika. Dzięki temu od razu zwalnia się żądany termin, a klient nie odczuwa żadnych zakłóceń w obsłudze.

Na przykład, jeśli istniejąca rezerwacja została dokonana bez wyboru konkretnego pracownika, Fresha może automatycznie przenieść tę rezerwację do innego, odpowiednio wykwalifikowanego członka zespołu, jednocześnie zapewniając, że klient, którego wizyta została przeniesiona, nadal otrzyma tę samą usługę o tej samej godzinie. Dzięki temu firmy mogą przyjmować więcej rezerwacji od klientów naprawdę zdecydowanych na wizytę, bez konieczności ręcznej interwencji ze strony zespołów recepcji.

Zazwyczaj obsługa takich próśb wymagała od pracowników ręcznego monitorowania grafików, przestawiania wizyt, kontaktowania się z klientami oraz samodzielnego szukania innych dostępnych terminów. Ten proces często utrudniał pracę i prowadził do całkowitej utraty rezerwacji.

Co istotne, Fresha zapewnia, że preferencje klientów są w pełni chronione. Wizyty nigdy nie są przypisywane do innego pracownika, jeśli klient konkretnie wybrał danego specjalistę. Firmy mają pełną kontrolę nad działaniem funkcji Dynamicznego Przypisywania, w tym nad tym, z jakim wyprzedzeniem można zmieniać terminy wizyt oraz które rodzaje rezerwacji kwalifikują się do przypisania do innego pracownika.

Funkcja Dynamicznego Przypisywania jest już dostępna na całym świecie w przypadku rezerwacji online na kontach Fresha. Pierwsze wyniki pokazują, że dzięki inteligentnemu, odbywającemu się w czasie rzeczywistym przydzielaniu elastycznych wizyt, firmy mogą odzyskać znaczną część popytu na rezerwacje, który w przeciwnym razie zostałby utracony.

Stworzone specjalnie z myślą o złożoności operacyjnej branży beauty i wellness

W przeciwieństwie do ogólnych programów do planowania terminów, architektura systemu Fresha została specjalnie zaprojektowana z myślą o specyfice działalności firm z branży beauty i wellness, gdzie wizyty to często znacznie więcej niż tylko zwykłe terminy.

W salonach fryzjerskich może być potrzebny czas oczekiwania między usługami koloryzacji a wizytami związanymi z wykończeniem fryzury. Kliniki często potrzebują czasu na przygotowanie i dezynfekcję przed zabiegami oraz po ich zakończeniu. Salony spa i firmy z branży wellness często jednocześnie koordynują pracę terapeutów, zajętość gabinetów zabiegowych, dostępność łóżek do masażu, wykorzystanie specjalistycznego sprzętu oraz przebieg wieloetapowych ścieżek zabiegowych.

Aby sprostać tej złożoności, Fresha umożliwia firmom skonfigurowanie inteligentnego czasu oczekiwania, automatycznych przerw na przygotowanie i sprzątanie, przydziału zasobów, dynamicznej dostępności oraz procesów obsługi wizyt dostosowanych do ich potrzeb operacyjnych.

Logikę planowania wizyt można dostosować do rodzaju usługi, złożoności zabiegu, modelu zatrudnienia, sposobu wykorzystania pomieszczeń oraz procesów operacyjnych. Dzięki temu powstają systemy rezerwacji, które odzwierciedlają rzeczywisty przebieg świadczenia usług, zamiast zmuszać firmy do korzystania ze sztywnych struktur kalendarzy.

Zarządzanie zasobami wykracza poza kalendarze pracowników

Kluczowym elementem ekosystemu planowania Fresha są Zasoby – warstwa infrastruktury stworzona do zarządzania przestrzeniami i sprzętem niezależnie od kalendarzy pracowników.

Firmy mogą przypisywać wizyty bezpośrednio do gabinetów zabiegowych, łóżek do opalania, saun na podczerwień, kabin do flotacji, łóżek do masażu lub specjalistycznego sprzętu, nie blokując przy tym niepotrzebnie grafiku pracownika, gdy jego obecność nie jest wymagana.

Dzięki temu firmy mogą jednocześnie optymalizować zarówno wykorzystanie przestrzeni fizycznej, jak i zaangażowanie pracowników. Bardziej zaawansowane procesy – takie jak masaże dla par, współdzielony sprzęt kliniczny, czas przygotowania gabinetu między zabiegami, wymagania dotyczące przygotowania do zabiegu oraz okna serwisowe – można dynamicznie koordynować w samym systemie rezerwacji.

Inteligentny cennik pomaga optymalizować popyt w czasie rzeczywistym

Na infrastrukturze systemu rezerwacji Fresha oparty jest inteligentny system cenowy, który pozwala firmom dynamicznie optymalizować popyt w odpowiedzi na zachowania klientów rezerwujących w czasie rzeczywistym.

Firmy mogą wprowadzać ceny poza godzinami szczytu, by zachęcać do rezerwacji w spokojniejszych okresach, stosować strategie cen last minute, aby wypełniać niewykorzystane terminy, oraz tworzyć spersonalizowane zasady cenowe dostosowane do konkretnych celów operacyjnych lub biznesowych.

W połączeniu z inteligentnym czasem oczekiwania, automatycznym blokowaniem terminów, koordynacją zasobów oraz analizą preferencji klientów ekosystem planowania Fresha nieustannie działa w tle, by maksymalizować konwersję rezerwacji, lepiej wykorzystywać dostępne terminy, ograniczać liczbę porzuconych rezerwacji i otwierać dodatkowe możliwości generowania przychodów, których tradycyjne systemy planowania często nie dostrzegają.

„Firmy z branży beauty i wellness działają na niezwykle skomplikowanym poziomie operacyjnym w porównaniu z większością innych sektorów” – powiedział Marcin Dąbrowski, zastępca dyrektora ds. produktów w Fresha. „To, co wyróżnia Freshę, to fakt, że nie tworzymy jedynie oprogramowania do rezerwacji. Budujemy inteligentną infrastrukturę, która rozumie, jak naprawdę działają te firmy”. Nasz system rezerwacji w czasie rzeczywistym stale dostosowuje się do popytu, dostępności, zasobów, cennika, czasu oczekiwania oraz zachowań klientów. Dzięki temu firmy mogą zwiększać efektywność i wykorzystywać szanse na wyższe przychody, których statyczne kalendarze same z siebie po prostu nie są w stanie zauważyć.

Firmy korporacyjne mogą zyskać znaczące korzyści operacyjne

Chociaż ta technologia przynosi korzyści firmom każdej wielkości, Fresha podkreśla, że jej wpływ jest jeszcze bardziej odczuwalny w przypadku dużych organizacji oraz podmiotów działających w wielu lokalizacjach.

Duże grupy salonów, sieci klinik, operatorzy franczyzowi i marki spa każdego dnia zarządzają ogromną liczbą rezerwacji, przez co ręczna optymalizacja kalendarza na taką skalę jest praktycznie niemożliwa. Inteligentna infrastruktura planowania Fresha pozwala firmom korporacyjnym w czasie rzeczywistym automatyzować niezwykle złożone procesy operacyjne, obejmujące jednocześnie pracowników, gabinety zabiegowe, zasoby, cenniki, lokalizacje oraz logikę umawiania wizyt.

Nawet stosunkowo niewielka poprawa wskaźnika wykorzystania zasobów czy konwersji rezerwacji może przynieść znaczące korzyści biznesowe w skali dużych organizacji. Dzięki ciągłej, niewidocznej dla klientów optymalizacji harmonogramów Fresha pomaga firmom przekładać efektywność operacyjną na wymierny wzrost przychodów, bez konieczności zwiększania liczby pracowników ani podnoszenia kosztów administracyjnych.

Tworzenie przyszłości planowania opartego na sztucznej inteligencji

Dzięki tej ekspansji Fresha jeszcze bardziej umacnia swoją pozycję lidera w dziedzinie opartego na sztucznej inteligencji planowania terminów i automatyzacji działalności w branży beauty i wellness.

W miarę jak oczekiwania klientów wciąż ewoluują, a złożoność operacyjna w salonach, klinikach, spa i firmach z branży wellness rośnie, Fresha podkreśla, że nadal koncentruje się na tworzeniu technologii, która aktywnie działa w tle. Jej celem jest pomaganie firmom w automatycznym optymalizowaniu działalności, zwiększaniu przychodów, poprawie wykorzystania zasobów oraz zapewnianiu lepszych doświadczeń związanych z rezerwacjami.

Kalendarze przestają być biernymi systemami rezerwacji, a coraz częściej stają się inteligentnymi narzędziami operacyjnymi, które w czasie rzeczywistym na bieżąco dostosowują się do dostępności, popytu, zasobów i przychodów. Fresha stawia siebie na czele tej transformacji.