Een aanbetaling terugbetalen
Leer hoe je aanbetalingen terugbetaalt die van klanten zijn ontvangen bij het vastleggen van hun afspraken.
In dit artikel
Hoe de terugbetaling van aanbetalingen werkt
Wanneer een klant een aanbetaling betaalt om een afspraak te garanderen, staat in het beleid dat de aanbetaling niet kan worden terugbetaald. Je hebt echter nog steeds de optie om een terugbetaling te doen, hetzij terwijl de afspraak gepland blijft, hetzij wanneer je deze annuleert of markeert als Niet komen opdagen.
Een aanbetaling terugbetalen
Je kunt de aanbetaling van een klant terugbetalen terwijl de afspraak gepland blijft in je agenda.
- Open een bestaande afspraak met een aanbetaling vanuit je agenda.
- Selecteer in het rechterpaneel van de afspraakweergave Acties (drie stippen) onder Betalingsbeleid en selecteer vervolgens Terugbetaling.
- Op het scherm Terugbetaling wordt de aanbetaling teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant en wordt de reden ingesteld op Zonder reden.
- Klik op de knop Terugbetaling uitvoeren aan de rechterkant om de terugbetaling te verwerken.
Eenmaal voltooid, wordt de terugbetaling binnen enkele werkdagen toegepast op de betaalmethode van de klant en blijft de afspraak in je agenda staan.
Een aanbetaling terugbetalen bij het annuleren van een afspraak
- Open een bestaande afspraak met een aanbetaling vanuit je agenda.
- Tik in het rechterpaneel van de afspraakweergave op de Status van afspraak rechtsboven en selecteer Annuleren.
- Zorg ervoor dat op het bevestigingsscherm het selectievakje Kosten voor late annulering niet is aangevinkt.
- Kies of je een annuleringsmelding wilt verzenden naar de klant om deze te informeren dat de afspraak is geannuleerd.
- Selecteer onder de Annuleringsreden een reden voor de geannuleerde afspraak. Je kunt ook nieuwe annuleringsredenen aanmaken via je Instellingen.
- Controleer onder de annuleringsdetails het totaalbedrag van de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
- Klik op de knop Afspraak annuleren aan de rechterkant om te bevestigen.
Eenmaal voltooid, wordt de terugbetaling binnen enkele werkdagen toegepast op de betaalmethode van de klant en wordt de afspraak uit je agenda verwijderd.
Veelgestelde vragen
Je kunt redenen voor annulering van afspraken beheren in je planningsinstellingen. Van daaruit kun je de redenen controleren, bewerken of toevoegen die worden weergegeven wanneer afspraken worden geannuleerd.
De terugbetaling van een aanbetaling wordt net als elke andere terugbetaling van een betaling verwerkt. Dit betekent dat standaard verwerkingskosten voor betalingen van toepassing zijn. Je kunt de volledige lijst met tarieven bekijken op onze kostenpagina.
