Loyaliteitsniveaus voor klanten definiëren en beheren
In deze handleiding leer je hoe je een op niveaus gebaseerd loyaliteitsprogramma instelt, inclusief het toevoegen van rewards en voordelen die klanten ontvangen per niveau dat ze bereiken.
In dit artikel
Hoe loyaliteitsniveaus werken
Loyaliteitsniveaus belonen klanten voor het bereiken van mijlpalen op basis van het aantal verzamelde punten of hoeveel ze uitgeven. Elk niveau kan een eigen Naam, kleur en set rewards en voordelen hebben. Rewards zijn voordelen die klanten kunnen claimen met punten of automatisch ontvangen, terwijl perks extra's zijn, zoals een gratis drankje dat wordt gegeven bij het bereiken van een niveau.
Je kunt niveaus op zichzelf gebruiken of in combinatie met loyaliteitspunten en doorverwijzingen. Er zijn drie standaardniveaus ingesteld wanneer Klantloyaliteit is geactiveerd, en je kunt er in totaal maximaal vijf toevoegen die bij je bedrijf passen.
Loyaliteitsniveaus activeren
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer in het linkermenu Klantloyaliteit en klik vervolgens bovenaan op het tabblad Niveaus om je instellingen voor niveaus te beheren.
- Om niveaus te gebruiken, klik je op de knop Activeren naast Loyaliteitsniveaus.
Eenmaal geactiveerd, beginnen klanten nieuwe niveaus te bereiken en rewards en voordelen te ontvangen. Om loyaliteitsniveaus uit te schakelen, klik je op de knop Acties, selecteer je Uitschakelen en bevestig je vervolgens Uitschakelen in de pop-up.
Wanneer Loyaliteitsniveaus zijn uitgeschakeld, kunnen klanten hun niveau-status of voortgang niet bekijken en ontvangen ze geen rewards of voordelen op basis van het niveau. Wanneer je niveaus opnieuw inschakelt, wordt de status van alle klanten opnieuw berekend, dus sommige klanten kunnen in een ander niveau worden geplaatst.
Loyaliteitsniveaus aanpassen
- Open Niveaus vanuit Klantloyaliteit.
- Klik onder Uw niveaus, naast het niveau dat u wilt bijwerken, op de knop Acties en selecteer Bewerken in het paneel.
- Werk in de weergave Bewerk loyaliteitsniveau de Niveaunaam bij.
- Je kunt de kleur van het niveau wijzigen door op het kleurpictogram naast de Naam te klikken. Selecteer in de pop-up een kleur en klik op Toepassen.
- Voer onder Doel om dit niveau te bereiken de vereiste punten of uitgavenhoeveelheid in die de klant nodig heeft om het niveau te bereiken.
- Klik onder Rewards op de knop Add om Kortingen of Gratis Items te maken voor klanten in dit niveau.
- Klik onder Voordelen op de knop Toevoegen om extra voordelen voor dit niveau toe te voegen.
- Klik op de knop Opslaan rechtsboven om het niveau bij te werken.
Als Loyaliteitsniveaus zijn geactiveerd, moet je het programma uitschakelen voordat je niveaudoelen wijzigt, omdat dit de niveaustatus van klanten kan beïnvloeden. Nadat je je wijzigingen hebt opgeslagen, activeer je Loyaliteitsniveaus opnieuw. Wanneer je het opnieuw inschakelt, wordt de niveau-status van alle klanten opnieuw berekend, dus sommige klanten kunnen naar een ander niveau gaan op basis van de bijgewerkte doelen.
Je kunt maximaal 5 loyaliteitsniveaus maken door de knop Niveau toevoegen te selecteren onder Jouw niveaus.
Voordelen toevoegen aan niveaus
- Open een bestaand niveau vanuit je Loyaliteitsniveaus.
- Klik onder Voordelen op de knop Toevoegen om een nieuw voordeel aan te maken.
- Voer een Beschrijving in de pop-up in en klik op de knop Toevoegen.
- Klik op de knop Opslaan rechtsboven om het Loyaliteitsniveau bij te werken.
Eenmaal toegevoegd, is het voordeel onmiddellijk beschikbaar voor alle klanten in het niveau. Om een voordeel te verwijderen, klik je op Acties (drie stippen) naast het voordeel en selecteer je Verwijderen.
Bewerk instellingen voor loyaliteitsniveaus
-
Open Niveaus vanuit Klantloyaliteit.
-
Als je Loyaliteitsniveaus actief zijn, klik je op de knop Acties en selecteer je Uitschakelen.
-
Klik op Acties naast Loyaliteitsniveaus en selecteer vervolgens Bewerken.
-
Klik in de weergave Niveau-instellingen bewerken op de afbeelding onder Niveaupictogram, selecteer een nieuw pictogram en klik op Toepassen om op te slaan.
-
Selecteer hoe klanten nieuwe niveaus bereiken op basis van een van de volgende opties:
- Verzamelde punten: klanten stijgen in niveau op basis van de punten die ze verzamelen via je Loyaliteitspuntenprogramma.
- Uitgegeven bedrag: klanten stijgen in niveau op basis van hun totale uitgaven voor voltooide transacties.
-
Kies uit de volgende opties hoe lang klanten hun niveaustatus behouden:
- De volledige periode als lid van het loyaliteitsprogramma: klanten behouden hun niveau-status voor onbepaalde tijd, tenzij ze voldoen aan de voorwaarden om naar een hoger niveau te gaan.
- Eén kalenderjaar: klanten behouden hun niveaustatus tot het einde van het volgende kalenderjaar. Als een klant bijvoorbeeld in november 2025 het Zilver-niveau bereikt, blijven ze op dat niveau tot 31 december 2026, tenzij ze in aanmerking komen voor een hoger niveau.
- Eén lopend jaar: klanten behouden hun niveau-status gedurende 12 maanden vanaf de datum van toetreding. Als een klant bijvoorbeeld op 8 november 2025 het Zilver-niveau bereikt, blijven ze op dat niveau tot 8 november 2026, tenzij ze eerder een hoger niveau bereiken.
-
Kies onder Begindatum niveau het startpunt voor het bijhouden van de voortgang van elke klant. Dit bepaalt hoe ver terug het systeem kijkt bij het toewijzen van niveaus. Je kunt een startdatum binnen de afgelopen 12 maanden selecteren, zolang deze op of na de datum ligt waarop Klantloyaliteit is geactiveerd.
-
Klik op de knop Opslaan rechtsboven om de niveau-instellingen bij te werken.
Nadat je de instellingen voor loyaliteitsniveaus hebt bijgewerkt, schakel je je loyaliteitsprogramma opnieuw in door op Acties (drie stippen) te klikken en vervolgens Activeren te selecteren. De niveaustatus van alle klanten wordt opnieuw berekend, dus sommige klanten kunnen in een ander niveau worden geplaatst.
Veelgestelde vragen
- Rewards voor één keer: Gegeven wanneer een klant een nieuw niveau bereikt, en kunnen één keer worden gebruikt.
- Rewards voor onbeperkt gebruik: Beschikbaar zolang de klant in dat niveau blijft en kunnen meerdere keren worden gebruikt.
- In aanmerking komende aankopen: Alleen aankopen die in aanmerking komen voor Loyaliteit tellen mee voor niveaus.
- Begindatum niveau: Aankopen of verzamelde punten vóór de begindatum van je niveauprogramma worden niet opgenomen.
- Programma opnieuw inschakelen: Als je Loyaliteitsniveaus hebt uitgeschakeld en opnieuw hebt ingeschakeld, worden de niveaus van klanten opnieuw berekend op basis van de activiteit van de afgelopen 12 maanden of vanaf je Begindatum niveau (afhankelijk van wat het laatst is).
Zodra loyaliteitsniveaus zijn geactiveerd, worden alle bestaande klanten automatisch ingeschreven voor de niveaus die je hebt ingesteld. Nieuwe klanten die een afspraak boeken of een aankoop doen, worden ook automatisch ingeschreven.
Klanten ontvangen automatisch meldingen wanneer ze een niveau stijgen, op hetzelfde niveau blijven of een niveau dalen wanneer hun niveau verloopt. Deze meldingen zijn standaard geactiveerd, maar je kunt ze op elk moment beheren in je Instellingen voor Geautomatiseerde berichten.
Klanten ontvangen geen melding wanneer je loyaliteitsniveaus activeert of uitschakelt.
Klanten kunnen hun loyaliteitsniveau en voortgang controleren in hun Fresha-klantenaccount onder Portemonnee. Onder Je huidige niveau zien ze hun huidige niveau, hoeveel ze nog moeten uitgeven of hoeveel extra punten ze nodig hebben om het volgende niveau te bereiken. Zie onze gids voor meer informatie over de communicatie van klanten met je loyaliteitsprogramma.
Dit zorgt ervoor dat elke klant een standaard startpunt heeft en automatisch wordt ingeschreven voor loyaliteitsniveaus.
Klanten ontvangen rewards voor niveaus wanneer ze een niveau omhoog of omlaag gaan. Dit is van toepassing op beide typen rewards:
Als je Loyaliteitsniveaus voor de eerste keer activeert (of ze later opnieuw inschakelt), ontvangen klanten alleen rewards voor onbeperkt gebruik voor hun niveau op dit moment. Rewards voor één keer gebruik worden niet uitgegeven bij activering en worden alleen gegeven de volgende keer dat een klant naar een ander niveau gaat.
Als een klant niet zoals verwacht door de loyaliteitsniveaus gaat, controleer dan deze veelvoorkomende redenen:
Wanneer je loyaliteitsniveaus activeert (of opnieuw inschakelt), ontvangen klanten alleen de rewards voor onbeperkt gebruik voor hun niveau op dit moment. Rewards voor één keer gebruik worden niet uitgegeven bij activering en worden alleen gegeven de volgende keer dat een klant naar een ander niveau gaat.
Klanten blijven tot de vervaldatum van het niveau van hun niveauvoordelen genieten. Als ze niet genoeg verdienen om naar een hoger niveau te gaan voordat het verloopt, wordt hun niveaustatus opnieuw berekend op basis van hun verdiende punten of totale uitgaven in de afgelopen 12 maanden.
Na de herberekening kunnen ze op hetzelfde niveau blijven of dalen. Ze ontvangen de rewards voor onbeperkt gebruik voor hun bijgewerkte niveau en eventuele rewards voor één keer voor dat niveau (alleen als ze naar een ander niveau gaan).
