Klantrewards beheren
In deze handleiding leer je hoe je rewards voor klanten in hun wallet kunt toevoegen en beheren.
In dit artikel
Hoe rewards werken
Rewards zijn kortingen of gratis items die je om welke reden dan ook aan klanten kunt geven, bijvoorbeeld als bedankje. Ze worden rechtstreeks aan de portefeuille van de klant toegevoegd en kunnen bij het afrekenen worden toegepast.
Ze zijn volledig aanpasbaar, dus je kiest de waarde en eventuele voorwaarden, zoals een minimaal bedrag. Klanten kunnen hun beschikbare Rewards bekijken in hun Portemonnee.
Er zijn vier typen rewards die klanten kunnen ontvangen:
- Korting: Een vaste korting, zoals $ 5 of $ 10 korting.
- Kortingspercentage: een korting in procenten, bijvoorbeeld 10% korting.
- Gratis service: een gratis service die aan klanten wordt aangeboden.
- Gratis product: een product dat klanten gratis ontvangen.
Rewards van een klant aanpassen
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer Klantenlijst in het linkermenu.
- Klik op het profiel van een klant om hun profieldetails te bekijken.
- Selecteer in het menupaneel van de profielweergave van de klant Portemonnee om de rewards van de klant aan de rechterkant te bekijken.
- Kies een van de volgende acties om de Rewards van de klant aan te passen:
- Rewards toevoegen: Klik op de knop Acties rechtsboven in de profielweergave van de klant en selecteer Reward toevoegen om handmatig een nieuwe reward aan de klant toe te wijzen.
- Rewards verwijderen **: Klik onder Rewards op een Reward die je wilt verwijderen. Klik in de pop-up op de knop Verwijderen om deze permanent uit de portemonnee van de klant te verwijderen. Selecteer Verwijderen opnieuw om te bevestigen.
- Rewards toevoegen: Klik op de knop Acties rechtsboven in de profielweergave van de klant en selecteer Reward toevoegen om handmatig een nieuwe reward aan de klant toe te wijzen.
Nieuw toegevoegde rewards verschijnen in de portemonnee van de klant en kunnen bij het afrekenen worden gebruikt. Je kunt op elke reward klikken om details te bekijken, zoals de vervaldatum of het minimale bestedingsbedrag. Zodra een Reward is verwijderd, is deze niet meer zichtbaar in de portemonnee van de klant.
Een kortingsreward toevoegen
-
Selecteer in de stap Rewardtype Korting of Kortingspercentage om de Reward-instellingen te openen.
-
Stel in de weergave Kortingsreward onder Kortingswaarde het volgende in:
- Het kortingsbedrag dat de klant ontvangt.
- Vink het selectievakje aan om een aangepaste Reward-naam in te voeren.
-
Klik op Bewerken naast services, producten of abonnementen, vink de op te nemen items aan en klik vervolgens op Toepassen. Om cadeaubonnen op te nemen, vink je het selectievakje aan.
-
Vink onder Inwisselingslimieten de selectievakjes naast elke limiet aan om een minimale besteding, een vervaldatum en of de korting kan worden gebruikt in combinatie met andere aanbiedingen of beperkt is tot inwisseling in de winkel in te stellen.
-
Klik op de knop Toevoegen rechtsboven om de kortingsreward op te slaan.
Eenmaal opgeslagen, kunnen klanten de gratis service of het gratis product als reward toepassen bij het afrekenen.
Een gratis service of product als reward toevoegen
- Selecteer in de stap Rewardtype Gratis service of Gratis product om de rewardinstellingen te openen.
- Onder Geselecteerde producten/services:
- Klik op Bewerken naast Producten, vink de op te nemen items aan en klik vervolgens op Toepassen.
- Vink het selectievakje aan om een aangepaste rewardnaam in te voeren.
- Gebruik onder Inwisselingslimieten de selectievakjes om limieten in te stellen, zoals minimale besteding, vervaltijdsbestek of beperking tot inwisseling in de winkel.
- Klik op de knop Toevoegen rechtsboven om de gratis reward op te slaan.
Eenmaal opgeslagen, is de gratis service of het gratis product als reward beschikbaar voor klanten om bij het afrekenen toe te passen.
Veelgestelde vragen
Ja, je kunt puntenwaarden voor verschillende services aanpassen door meerdere, specifieke rewards te maken. Bij het instellen van Loyaliteitspunten kies je welke services, producten, abonnementen of cadeaubonnen in aanmerking komen voor inwisseling. Om verschillende puntenwaarden toe te passen op verschillende services, moet je voor elke service aparte rewards aanmaken en unieke puntenvereisten toewijzen voor het inwisselen van elke reward.
Met een Reward op schaal kunnen je klanten punten in stappen omruilen, waardoor ze de flexibiliteit hebben om te kiezen hoeveel punten ze willen gebruiken. Als je de Reward bijvoorbeeld instelt op 100 punten = $ 1 korting en een klant 500 punten heeft, kan die klant tussen de 100 en 500 punten omruilen om bij het afrekenen maximaal $ 5 korting te krijgen. Dit maakt het gemakkelijk voor klanten om hun punten geleidelijk te gebruiken en toch te profiteren van hun rewards.