Doorverwijzingen voor klantloyaliteit instellen en beheren
In deze handleiding leer je hoe je doorverwijzingen voor klantloyaliteit instelt, inclusief het maken van Rewards voor klanten die vrienden doorverwijzen en voor de vrienden die ze uitnodigen.
In dit artikel
Hoe loyaliteitsdoorverwijzingen werken
Loyaliteitsdoorverwijzingen helpen je je klantenlijst te laten groeien door bestaande klanten te belonen wanneer ze vrienden naar je bedrijf doorverwijzen. Je kunt ook rewards creëren voor de aanbevolen vrienden, waardoor ze een extra stimulans krijgen om voor de eerste keer een afspraak bij jou te boeken. Je kunt loyaliteitsdoorverwijzingen op zichzelf gebruiken of in combinatie met loyaliteitspunten en niveaus om een aantrekkelijker loyaliteitsprogramma te creëren.
Doorverwijzingsrewards voor zowel de doorverwijzende klant als de aanbevolen vriend zijn standaard voor je ingesteld. Je kunt deze rewards aanpassen aan je bedrijfsdoelen. Klanten kunnen meerdere rewards verdienen voor het aanbevelen van vrienden, terwijl elke aanbevolen vriend één reward ontvangt bij de eerste afspraak.
Doorverwijzingen voor Klantloyaliteit activeren
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer in het linkermenu Klantloyaliteit en klik vervolgens op het tabblad Doorverwijzingen bovenaan om je doorverwijzingsinstellingen in te stellen.
- Klik op de knop Aan de slag om je doorverwijzingsprogramma op te bouwen.
- Om doorverwijzingen voor klantloyaliteit te gebruiken, klik je op de knop Activeren naast Doorverwijzingen van klanten.
Eenmaal geactiveerd, kunnen je klanten hun doorverwijzingslink gaan delen. Ze verdienen Rewards wanneer een vriend zijn of haar eerste afspraak voltooit, en hun vrienden ontvangen hun Rewards zodra ze boeken. Om doorverwijzingen uit te schakelen, klikt u op de knop Acties, selecteert u Uitschakelen en bevestigt u vervolgens in de pop-up.
Instellingen voor doorverwijzingen in Klantloyaliteit beheren
- Open Doorverwijzingen vanuit Klantloyaliteit.
- Klik naast Doorverwijzingen van klanten op de knop Acties en selecteer een van de volgende opties:
- Bewerken: werk bij of klanten rewards kunnen verdienen voor onbeperkte Doorverwijzingen, of stel een limiet in (bijvoorbeeld 5 per maand). Als er een limiet is ingesteld, kunnen klanten na het bereiken van deze limiet nog steeds vrienden doorverwijzen, maar verdienen ze geen extra Rewards.
- Uitschakelen: Schakel Loyaliteit-doorverwijzingen uit. Klanten kunnen hun doorverwijzingslink niet meer delen of Rewards verdienen voor het doorverwijzen van vrienden. Klik ter bevestiging op de knop Uitschakelen in de pop-up.
Als je Doorverwijzingen uitschakelt, zijn doorverwijzingslinks niet langer geldig en genereren ze geen Rewards. Bestaande klanten verliezen de toegang tot hun doorverwijzingslinks, maar alle reeds verdiende rewards blijven beschikbaar voor gebruik.
Beheer rewards voor je klanten en de doorverwezen vriend
- Open Doorverwijzingen vanuit Klantloyaliteit.
- Klik naast de reward voor je klant of de aanbevolen vriend op de knop Acties en selecteer een van de volgende opties:
- Bewerken: Werk de individuele reward-instellingen bij.
- Type reward wijzigen: Kies een ander type reward uit de Opties.
Om nog een Reward voor je bestaande klanten toe te voegen, selecteer je de knop Reward toevoegen onder Rewards voor je klanten voor het doorverwijzen van een vriend.
Veelgestelde vragen
Een doorverwijzingslimiet is het maximum aantal Rewards dat een klant kan verdienen voor het doorverwijzen van vrienden. Zodra de limiet is bereikt, kunnen klanten vrienden blijven doorverwijzen, maar worden er geen extra rewards gegeven.
Kosten voor nieuwe klanten op de website worden niet toegepast wanneer een nieuwe klant zijn eerste afspraak boekt via een doorverwijzingslink. Als de klant al bij je bedrijf heeft geboekt, wordt deze niet als een doorverwijzing beschouwd en kunnen er nog steeds Website-kosten van toepassing zijn, afhankelijk van de klantenbron.
Een klant ontvangt een Reward zodra de doorverwezen vriend zijn eerste Afspraak heeft voltooid. Als de klant de limiet voor doorverwijzingen al heeft bereikt, worden er geen extra Rewards toegepast.