Krijg inzicht in de communicatie van klanten met je loyaliteitsprogramma
In deze gids leer je hoe klanten hun loyaliteitsvoortgang kunnen volgen, rewards kunnen claimen en vrienden kunnen doorverwijzen.
In dit artikel
- Hoe Klantloyaliteit werkt voor klanten
- Hoe klanten hun loyaliteitsrewards kunnen bekijken
- Hoe klanten loyaliteitspunten besteden
- Hoe klanten hun loyaliteitsniveaus controleren
- Hoe klanten hun loyaliteitsactiviteit controleren
- Hoe klanten hun vrienden kunnen doorverwijzen
- Hoe klanten toegang krijgen tot je Algemene voorwaarden voor loyaliteit
Hoe Klantloyaliteit werkt voor klanten
Zodra Klantloyaliteit is geactiveerd voor je bedrijf, worden zowel nieuwe als bestaande klanten automatisch ingeschreven voor je loyaliteitsprogramma op basis van je instellingen. Terwijl ze punten verdienen, door de loyaliteitsniveaus gaan of vrienden doorverwijzen, kunnen ze eenvoudig hun voortgang volgen en rewards claimen, rechtstreeks vanuit hun Fresha-account.
Hoe klanten hun loyaliteitsrewards kunnen bekijken
- Wanneer klanten zijn ingelogd op de Fresha-website-app, kunnen ze hun beschikbare rewards, inclusief die van uw bedrijf, bekijken op de startpagina onder Uw rewards.
- Klanten kunnen op een reward tikken om de details te openen, inclusief eventuele Algemene voorwaarden, en vervolgens op de knop Nu boeken tikken om een afspraak te plannen.
Je klant wordt naar de boekingspagina van je vestiging geleid, waar hij of zij een afspraak kan boeken en de Rewards kan toepassen bij de bevestigingsstap. Of je kunt de beloning toepassen bij het afrekenen in de winkel.
Klanten kunnen ook een lijst van hun beschikbare rewards bekijken in hun portemonnee onder Gebruik je rewards.
Klanten kunnen ook een lijst van hun beschikbare rewards in hun portemonnee bekijken onder Gebruik je rewards.
Hoe klanten loyaliteitspunten besteden
- In het hoofdmenu onderaan hun scherm tikken klanten op het pictogram Profiel en selecteren ze Portefeuille bekijken.
- Onder Loyaliteitsrewards tikken ze op Bekijken naast je locatie om een overzicht te openen van hun beschikbare rewards, puntensaldo en het niveau waarop ze op dit moment zitten.
- Onder Je puntensaldo selecteren ze Gebruik je punten.
- Ze tikken op Bekijken naast de reward die ze willen claimen om de volledige Algemene voorwaarden van de reward te controleren.
- Ze kunnen onderaan op de knop Afspraak maken tikken om hun punten om te ruilen voor de geselecteerde reward.
- Je klant wordt vervolgens naar de reserveringspagina van je zaak geleid, waar hij of zij een afspraak kan selecteren. Bij de bevestigingsstap tikt de klant vervolgens op de banner Loyaliteitsrewards toepassen om de beschikbare rewards te zien.
- In de pop-up selecteert de klant vervolgens de reward die hij of zij op deze boeking wil toepassen.
- Zodra ze hun Reward hebben geselecteerd, kunnen ze de afspraak bevestigen.
Eenmaal gekozen, kan de reward onmiddellijk worden gebruikt of worden opgeslagen voor later onder Gebruik je rewards.
Hoe klanten hun loyaliteitsniveaus controleren
- In de Wallet van de klant ziet deze onder Loyaliteitsrewards een lijst met locaties waar de klant momenteel is ingeschreven voor een klantloyaliteitsprogramma.
- Naast je vestiging kunnen ze op de knop Bekijken tikken om een overzicht te openen van hun beschikbare Rewards, puntensaldo en het niveau waarop ze op dit moment zitten.
- Onder Uw niveau op dit moment zien ze wanneer ze lid zijn geworden, samen met het aantal punten of de hoeveelheid die ze moeten besteden om het volgende niveau te bereiken.
- Ze kunnen ook op elk niveau tikken om de vereiste besteding of punten te zien om in aanmerking te komen, niveauspecifieke rewards (bijvoorbeeld kortingen en gratis services) en extra voordelen.
Als uw klant heeft ingestemd met marketingmeldingen, ontvangen ze een melding wanneer hun niveaustatus verandert.
Hoe klanten hun loyaliteitsactiviteit controleren
- In het hoofdmenu onderaan hun scherm tikken klanten op het pictogram Profiel en selecteren ze Portefeuille bekijken.
- Onder Loyaliteitsrewards tikken ze op Bekijken naast je locatie om een overzicht te openen van hun beschikbare rewards, puntensaldo en het niveau op dit moment.
- Klanten kunnen op het tabblad Activiteit tikken om hun loyaliteitsactiviteitenlogboek te openen.
- Dit toont een volledige geschiedenis van hun loyaliteitsactiviteit bij jouw zaak.
- Om hun activiteit te filteren, kunnen klanten op het filterpictogram in de rechterbovenhoek van hun apparaat tikken en kiezen tussen:
- Punten
- Niveaus
- Doorverwijzingen
- Rewards
Hoe klanten hun vrienden kunnen doorverwijzen
- In de portemonnee van de klant zien ze onder Loyalty Rewards een lijst met locaties waar ze momenteel zijn ingeschreven voor een loyaliteitsprogramma.
- Naast je zaak kunnen ze op de knop Bekijken tikken om een overzicht van je Rewards-programma te openen.
- Om een vriend door te verwijzen, kunnen klanten op Vrienden doorverwijzen tikken om het aanbod voor zowel henzelf als hun vriend te zien.
- Ze kunnen op de knop Uitnodigen tikken om hun koppeling via een berichtenapp te delen of hun unieke code kopiëren om rechtstreeks naar vrienden te verzenden.
Wanneer een vriend via de doorverwijzingslink boekt, ontvangt deze de reward. Je bestaande klanten ontvangen hun Rewards nadat hun vriend zijn of haar afspraak heeft voltooid.
Hoe klanten toegang krijgen tot je Algemene voorwaarden voor loyaliteit
- In de Wallet van de klant ziet deze onder Loyaliteitsrewards een lijst met locaties waar de klant momenteel is ingeschreven voor een klantloyaliteitsprogramma.
- Naast je vestiging kunnen ze op Bekijken tikken om een overzicht te openen van hun beschikbare Rewards, puntensaldo, niveau op dit moment en doorverwijzingslink.
- Ze kunnen Algemene voorwaarden selecteren om de details van je loyaliteitsprogramma te bekijken, inclusief eventuele uitsluitingen die van toepassing kunnen zijn.
Veelgestelde vragen
Klanten kunnen de punten die ze hebben gebruikt om een reward te claimen niet annuleren, maar je hebt de volledige controle om indien nodig aanpassingen te doen. Je kunt het puntensaldo, de niveau-status of de rewards van de klant handmatig bijwerken rechtstreeks vanuit hun klantenprofiel.
