Rewards, punten en niveaus van een klant aanpassen
In deze handleiding leer je hoe je de rewards, punten of niveaus van een klant kunt wijzigen.
In dit artikel
De rewards van een klant aanpassen
Je kunt op elk moment handmatig Rewards toevoegen aan of verwijderen uit de portemonnee van een klant, of je nu een speciale Promotie aanbiedt of hun beschikbare Rewards bijwerkt.
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer Klantenlijst in het linkermenu.
- Selecteer de klant om het profiel te openen.
- Selecteer in het menupaneel van de profielweergave van de klant Wallet om de rewards van de klant aan de rechterkant te bekijken.
- Kies een van de volgende acties om de Rewards van de klant aan te passen:
- Rewards toevoegen: Klik op de knop Acties rechtsboven in de profielweergave van de klant en selecteer Reward toevoegen in het paneel om handmatig een nieuwe reward aan de klant toe te wijzen.
- Rewards verwijderen: Klik onder Rewards op een Reward die je wilt verwijderen. Klik in de pop-up op de knop Verwijderen om deze permanent uit de portemonnee van de klant te verwijderen. Selecteer Verwijderen opnieuw om te bevestigen.
- Rewards toevoegen: Klik op de knop Acties rechtsboven in de profielweergave van de klant en selecteer Reward toevoegen in het paneel om handmatig een nieuwe reward aan de klant toe te wijzen.
- Je kunt de Rewards-activiteit van elke klant bekijken, inclusief verdiende, ingewisselde en verlopen Rewards, via het tabblad Rewards in hun klantenprofiel.
Nieuw toegevoegde Rewards verschijnen in de portemonnee van de klant en kunnen bij het afrekenen worden gebruikt. Je kunt op elke Reward klikken om details te bekijken, zoals de vervaldatum, het minimale bedrag of andere voorwaarden. Zodra een Reward is verwijderd, is deze niet meer zichtbaar in de portemonnee of beschikbaar om in te wisselen.
De Loyaliteitspunten van een klant aanpassen
De punten van een klant kunnen handmatig worden bijgewerkt om het saldo correct te houden.
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer Klantenlijst in het linkermenu.
- Selecteer de klant om het profiel te openen.
- Selecteer in het menupaneel van het klantenprofiel Loyaliteit om links de voortgang van hun loyaliteitspunten te bekijken.
- Klik onder de Loyaliteitspunten van de klant op de knop Aanpassen om het loyaliteitspuntensaldo bij te werken.
- Voer in het pop-upvenster de volgende wijzigingen uit:
- Toevoegen/Aftrekken: kies of je de loyaliteitspunten van de klant wilt verhogen of verlagen.
- Hoeveelheid: Voer het aantal loyaliteitspunten in.
- De klant op de hoogte stellen: vink het selectievakje aan als je een update naar de klant wilt verzenden. Als de klant zich heeft afgemeld voor Marketingberichten per e-mail, wordt dit uitgeschakeld.
- Klik op de knop Toepassen in de pop-up om de wijzigingen op te slaan.
Het puntensaldo van de klant wordt onmiddellijk bijgewerkt om de aanpassing weer te geven, zowel in het profiel van de klant als in het Fresha-klantenaccount.
Bij het aanpassen van het puntensaldo van een klant wordt je gevraagd om een e-mail in te voeren als de klant er geen in zijn of haar profiel heeft opgeslagen. Dit e-mailadres wordt slechts één keer gebruikt voor een melding en wordt niet opgeslagen.
Het loyaliteitsniveau van een klant aanpassen
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer Klantenlijst in het linkermenu.
- Selecteer de klant om het profiel te openen.
- Selecteer in het menupaneel van de profielweergave van de klant Loyaliteit om de voortgang van hun niveaus aan de linkerkant te bekijken.
- Klik onder het Loyaliteitsniveau van de klant op de knop Niveau wijzigen om het niveau van de klant bij te werken.
- Klik op de knop Toepassen in de pop-up om de wijzigingen op te slaan.
Het nieuwe niveau van de klant wordt onmiddellijk weergegeven in het Profiel van de klant en in de Fresha-portemonnee.
Handmatig een doorverwijzing toevoegen
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer Klantenlijst in het linkermenu.
- Selecteer de klant om het profiel te openen.
- Klik in het linkerdeelvenster van de klantprofielweergave op de knop Acties en selecteer Doorverwijzing toevoegen.
- Scrol in de weergave Klant bewerken naar beneden naar Aanvullende informatie om de details van de doorverwijzing toe te voegen.
- Klik onder Doorverwezen door op Toevoegen.
- Gebruik in de pop-up de zoekbalk om de klant te vinden en te selecteren die de doorverwijzing heeft gedaan.
- Onder Rewards worden de Rewards voor doorverwijzingen die zijn ingesteld in je Instellingen voor doorverwijzingen voorgeselecteerd.
- Om de Reward te verwijderen, klik je op de Vervolgkeuzelijst en schakel je het selectievakje uit.
- Selecteer de knop Toepassen onderaan de pop-up.
- Klik op de knop Opslaan rechtsboven om de profieldetails van de klant bij te werken.
Op het Profiel van de klant ziet u een veld Doorverwezen door met de naam van de klant die de klant heeft doorverwezen.
Een klant uitsluiten van je loyaliteitsprogramma
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer Klantenlijst in het linkermenu.
- Selecteer de klant om het profiel te openen.
- Selecteer in het menupaneel van de profielweergave van de klant Loyaliteit om de loyaliteitsvoortgang van de klant aan de linkerkant te bekijken.
- Klik in de rechterbovenhoek van de profielweergave van de klant op Acties (drie stippen) en selecteer Uitsluiten van Loyaliteit.
- Klik in de pop-up op de knop klant Uitsluiten om de klant uit het loyaliteitsprogramma te verwijderen.
Eenmaal uitgesloten, verdient de klant geen punten meer of stijgt deze niet meer in niveau, en wordt de klant niet op de hoogte gebracht van de uitsluiting. Je kunt er op elk gewenst moment voor kiezen om hun loyaliteitsdeelname opnieuw in te schakelen door dezelfde stappen te volgen.
Bekijk de loyaliteitsactiviteit van een klant
Je kunt de loyaliteitsactiviteit van een klant bekijken via hun profiel om op de hoogte te blijven van hun niveauvoortgang, verzamelde of uitgegeven punten en meer.
- Ga vanuit het hoofdmenu aan de linkerkant van je scherm naar Klanten.
- Selecteer Klantenlijst in het linkermenu.
- Selecteer de klant om het profiel te openen.
- Selecteer in het menupaneel van de profielweergave van de klant Loyaliteit om de loyaliteitsdetails en -activiteit van de klant te bekijken.
- Onder Recente activiteit zie je updates met betrekking tot hun punten, niveau-status en bestedingsgeschiedenis, samen met de relevante datums. Klik op Alle weergeven om de volledige activiteitenfeed uit te vouwen.
- Op het tabblad Alles bekijken ziet u een chronologische lijst van alle updates met betrekking tot de loyaliteitsactiviteit van de klant.
- Elk tabblad is georganiseerd om specifieke activiteitsgebieden in de kijker te zetten:
- Punten: Bekijk verzamelde en besteedde punten, inclusief de datums en de totale besteding. Elk item is gekoppeld aan de bijbehorende transactie waarbij punten zijn verdiend.
- Niveaus: Volg de vooruitgang of achteruitgang van het niveau, inclusief de datums van de wijzigingen. Handmatige niveauwijzigingen worden genoteerd en gekoppeld aan het teamlid dat de update heeft uitgevoerd.
- Doorverwijzingen: Bekijk alle succesvolle doorverwijzingen van de klant, inclusief de doorverwijzingsdatum en een koppeling naar het profiel van de doorverwezen klant.
- Punten: Bekijk verzamelde en besteedde punten, inclusief de datums en de totale besteding. Elk item is gekoppeld aan de bijbehorende transactie waarbij punten zijn verdiend.
- De loyaliteitsactiviteitenfeed bevat alle activiteiten sinds de activering, waardoor je een volledig overzicht krijgt van de voortgang van de klant in je loyaliteitsprogramma.
Veelgestelde vragen
Ja, eventuele updates van het puntensaldo van een klant worden onmiddellijk weergegeven in hun profiel.
Ja, klanten ontvangen een melding als je de optie Klant informeren selecteert en ze marketingberichten per e-mail hebben geactiveerd.
Als je ervoor kiest om een klant op de hoogte te stellen van wijzigingen die je hebt aangebracht in het loyaliteitspuntensaldo van de klant en er is geen e-mailadres opgeslagen in het profiel van de klant, word je gevraagd om een e-mailadres in te voeren. Dit e-mailadres wordt alleen gebruikt om de update te verzenden en wordt niet automatisch opgeslagen in het profiel van de klant.