Afspraken annuleren
In deze handleiding leer je hoe je afspraken kunt annuleren en waar je een overzicht hiervan kunt vinden.
- Open een afspraak.
- Klik in het rechterpaneel van de afspraakweergave op de Status van afspraak rechtsboven en selecteer Annuleren.
- Er verschijnt een bevestigingsvenster, waar u het volgende kunt doen:
- Een Annuleringsreden selecteren.
- Het Betalingsbeleid beheren dat op de afspraak is toegepast.
- Een Melding verzenden om de klant op de hoogte te brengen.
- Op de knop Afspraak annuleren klikken om te bevestigen.
Wanneer een afspraak wordt geannuleerd, ontvangt de klant een melding en wordt de afspraak uit je agenda verwijderd om beschikbaarheid vrij te maken. Een registratie van de annulering wordt opgeslagen in je Afsprakenlijst en het profiel van de klant.
Je kunt een afspraak ook annuleren door op Acties (drie stippen) onderaan de afspraakweergave te klikken en Annuleren te selecteren.
Veelgestelde vragen
- Voor afspraken die met een kaart zijn bevestigd: klanten kunnen online annuleren, maar ze moeten de toepasselijke kosten betalen om door te gaan met de annulering. Je hebt de optie om kosten voor late annulering toe te passen als je de afspraak in de winkel annuleert.
- Voor afspraken met een vooruitbetaling: klanten kunnen de afspraak niet zelf online annuleren. In plaats daarvan moeten ze rechtstreeks contact met je opnemen, zodat je de afspraak namens hen kunt annuleren. Bij het annuleren kun je kiezen voor terugbetaling of het behouden van de aanbetaling, afhankelijk van of het een late annulering is. Als je de boeking annuleert, worden er geen Kosten voor nieuwe klanten op de website in rekening gebracht.
Ja, als de afspraak is gemaakt als een afspraak die wordt herhaald, kun je de afspraak apart annuleren of de hele reeks in één keer annuleren. Wanneer je een afspraak in de reeks annuleert, krijg je de optie om alleen die afspraak te annuleren of alle toekomstige afspraken in de reeks.
Nee, afspraken kunnen alleen worden geannuleerd als ze zijn gepland voor de datum van vandaag of in de toekomst. Afspraken in het verleden moeten worden gemarkeerd als 'Klant niet komen opdagen' om de nauwkeurigheid van rapporten en de zichtbaarheid van de agenda te garanderen.
Ja, afspraken kunnen indien nodig verzet worden naar een andere datum en tijd.
Je kunt annuleringen van klanten volgen met behulp van het rapport Geannuleerde afspraken & samenvatting no-shows. Dit rapport geeft een overzicht van geannuleerde afspraken en no-shows, zodat je trends kunt volgen en je boekingsbeleid effectief kunt beheren.
Klanten met vooraf betaalde of met een kaart bevestigde afspraken worden op de hoogte gebracht van annuleringen en betalingsaanpassingen volgen je beleidsinstellingen. Als de annulering binnen je annuleringsbeleid valt:
Ja. Als je bedrijf niet op de Fresha-website staat, kunnen klanten met een Fresha-account hun afspraken nog steeds annuleren, zolang het binnen de door jou ingestelde annuleringsperiode is. Klanten kunnen de afspraak echter niet via hun account verzetten.