10 vragen aan Tina Michael, oprichtster van een van de favoriete salons van Oost-Londen, Shoreditch Nails

Tina Michael begon als zelfstandig nagelstyliste die één dag per week werkte, maar heeft haar bedrijf Shoreditch Nails laten uitgroeien tot een van de meest unieke en gastvrije plekken in Oost-Londen. Hier kunnen klanten genieten van hoogwaardige nagelbehandelingen van allerlei soorten en Tina’s eigen lijn milieuvriendelijke nagellak kopen.

We spraken met Tina, en zij vertelde waarom het opbouwen van een community een van de belangrijkste dingen is die elke saloneigenaar kan doen om zijn of haar bedrijf te laten groeien, en hoe Fresha haar daarbij heeft geholpen voor Shoreditch Nails.

Vertel ons over je reis als eigenaar van een nagelsalon.

Ik heb een diploma in modejournalistiek. Terwijl ik voor een kleine startup werkte, volgde ik een deeltijdcursus manicures en pedicures, zodat ik mijn eigen bedrijf kon starten.

Ik huurde een kleine ruimte in een kapsalon in Shoreditch, waar ik me richtte op het opbouwen van een band met klanten en het aanbieden van onberispelijke nagelbehandelingen. Het vroeg veel hard werk – in het begin werkte ik er één dag per week, daarna twee; en uiteindelijk had ik genoeg vaste klanten om mijn baan op te zeggen. Na een paar jaar besloot ik een eigen zaak te beginnen. 

Hoe zorg je ervoor dat je nagelsalon opvalt?

Bij ons draait alles om natuurlijke nagels, kleur en nagelkunst. Waar mogelijk gebruiken we milieuvriendelijke, lokaal geproduceerde producten. 

Bovendien onderscheiden we ons door ons unieke interieurontwerp. We hebben onze salons ontworpen als gezellige, gastvrije plekken waar klanten met vrienden naartoe kunnen komen, of zelfs op hun laptop kunnen werken terwijl ze van een drankje genieten. 

Wat vinden klanten het leukst aan Shoreditch Nails?

Onze nagelontwerpen zijn onderverdeeld in vijf niveaus, van minimalistisch en chic tot gedetailleerd en levendig. Klanten kunnen hun nagels laten aansluiten bij hun stijl, hun humeur of het evenement waar ze naartoe gaan. Het is ontzettend fijn om te zien dat klanten het naar hun zin hebben en blij zijn met hun behandelingen.

Wat is het geheim van je succes?

Contact maken met klanten en een community opbouwen. In Shoreditch zijn veel lokale bedrijven, dus hebben we onze naam bekendgemaakt door mensen in de buurt te benaderen met kortingen en speciale aanbiedingen. 

Wat was tot nu toe je grootste uitdaging als eigenaar van een nagelsalon?

Omgaan met onze snelle groei! Het is een fijn probleem om te hebben, maar het was een uitdaging om ervoor te zorgen dat we een team hebben dat onze groeiende klantenlijst kan ondersteunen. Daarom hebben we onze Academy opgericht, waar we nieuwe nagelstylisten opleiden, hen trainen om nagelwerk van hoge kwaliteit te leveren en de beste klantenservice te bieden. Na hun afstuderen hebben ze de kans om zich bij ons team te voegen. Het heeft ons geholpen om onze salons te bemannen met bekwame specialisten, en tegelijkertijd creatievelingen te ondersteunen die hun carrière willen veranderen of iets nieuws willen leren. 

Wat was de reden dat je Fresha bent gaan gebruiken?

Toen ik het bedrijf oprichtte, wist ik al dat klanten online zouden willen boeken. Ik heb Fresha als ons reserveringsplatform gekozen om twee belangrijke redenen. 

Het is heel eenvoudig te integreren met onze website en onze sociale media. Ik wist dat potentiële klanten ons nagelwerk op Instagram wilden bekijken voordat ze een afspraak maakten, dus de ‘Boek nu’-knop van Fresha op Instagram is van onschatbare waarde geweest.
 

Hoe makkelijk was het om met Fresha aan de slag te gaan?

Echt heel gemakkelijk en handig, wat voor mij belangrijk was. Ik moest ons Fresha-account instellen terwijl ik ook nog alle andere taken moest regelen die bij het starten van een nieuw bedrijf komen kijken. Dankzij de eenvoud en het gebruiksgemak van Fresha had ik één zorg minder. Binnen een week na de start van ons bedrijf en onze aanmelding bij Fresha stroomden de afspraken binnen en waren we volgeboekt.

Hoe heeft Fresha je geholpen je bedrijf te laten groeien?

Fresha heeft echt geholpen om de boel in gang te zetten bij onze tweede studio in Dalston. Klanten zagen tijdens het boeken dat we nog een zaak in de buurt hadden. Daardoor konden ze kiezen voor de studio die dichterbij was of waar op dat moment plek was voor hun afspraak. 

Bovendien, toen we onze eigen milieuvriendelijke nagellaklijn lanceerden, maakten Fresha's winkel en voorraadbeheer het hele proces een stuk soepeler. 

Wat is je favoriete functie van Fresha aller tijden?

De promotietool is voor ons erg belangrijk, met name de kortingscodes. 

Eén advies dat eigenaren van nagelsalons moeten horen?

Aandacht voor details is echt een must! Maak contact met al je klanten en bouw een community op die dol is op wat je doet. Een gezonde lijst met vaste klanten is ontzettend belangrijk voor je inkomstenstroom.

Het is een stuk makkelijker met een afsprakenplatform zoals Fresha. Hiermee maak je het voor je klanten makkelijk om online afspraken te boeken via je Fresha-marktplaats-profiel en de knop ‘Nu boeken’ op je sociale-mediapagina’s. En als klanten zelf online afspraken boeken, scheelt dat je team een hoop administratief werk.