Nimbus Co: een nieuw wellnessmerk naar Australië brengen, met een beetje hulp van Fresha

In 2016 waagde medeoprichter Neil O’Sullivan de sprong en lanceerde hij Nimbus Co, Australië’s eerste infraroodsaunastudio. Dankzij veel hard werk en een doordachte strategie heeft het risico zich uitbetaald — Nimbus Co is uitgegroeid tot vier succesvolle vestigingen in het hele land, en er zijn er nog meer op komst. Neils visie was glashelder: “Als je Nimbus Co bezoekt, willen we dat je je zo ontspannen voelt dat je lijkt te zweven tussen de wolken. Daar komt de naam vandaan.” 

De perfecte ervaring samenstellen

Elk van de vier studio’s van Nimbus Co heeft een eigen karakter, met verschillende specialiteiten en een eigen uitstraling die aansluit bij de locatie. “In Bondi richten we ons op massages; in Byron ligt de nadruk op myotherapie. “Zo kan elke studio een eigen karakter ontwikkelen en haar services afstemmen op de wensen van de lokale klanten,” legde Neil uit. 

Ze verzorgen de hele ervaring: van de inrichting en de muziek tot de milieuvriendelijke producten die ze bij elke behandeling gebruiken. “We delen zelfs onze afspeellijsten op Spotify, zodat klanten overal een beetje Nimbus mee naartoe kunnen nemen!” vertelde Neil ons. 

Voor Nimbus Co telt elk detail — ook hun keuze van afsprakenplatform.

Overschakelen naar Fresha voor alles-in-één management van spa's

Een van Neils teamleden maakte hem bekend met Fresha. “Ons vorige afsprakensysteem was onhandig,” herinnerde hij zich. “Het werkte niet echt voor ons, of voor onze klanten. Daarom was het proberen van Fresha

 proberen was een no-brainer. We ontdekten al snel dat het aan al onze wensen voldeed.”

Omdat het team van Nimbus Co elke week volgeboekt is, is tijd kostbaar. Daarom zijn ze erg blij met hoe gebruiksvriendelijk Fresha is. “We hadden een platform nodig dat we niet eindeloos moesten uitzoeken. Fresha is voor ons heel gebruiksvriendelijk: ik kan onze boekingen, teamroosters, verkooprapporten en nog veel meer rechtstreeks vanaf mijn telefoon bekijken, waar ik ook ben.  

“Het feit dat klanten ons dankzij Fresha online kunnen vinden en met een paar klikken een afspraak kunnen maken — dat alleen al was voor ons enorm belangrijk. We hebben nooit meer omgekeken.”

Maar voor Neil was het het naadloze online boekingssysteem van Fresha dat hem echt overtuigde van het platform. “Het feit dat klanten ons via Fresha online kunnen vinden en met een paar klikken een afspraak kunnen boeken, was op zich al enorm belangrijk voor ons. “We hebben nooit meer omgekeken,” legde Neil uit. 

Neil is ook erg te spreken over hoe eenvoudig de ervaring voor hun klanten is. “Klanten hoeven niet eens hun kaart mee te nemen. “Van het maken van een afspraak tot het afrekenen verloopt alles heel soepel. Dat is waarom klanten terugkomen,” vertelde hij ons.
 

Impact maken met de marketingtools van Fresha

Neil gebruikt de marketingtools van Fresha om nieuws en speciale aanbiedingen te delen waarmee ze volgeboekt raken. Met name dankzij de massale sms- en e-mailcampagnes kan hij reageren op uitdagingen zodra die zich voordoen. “Stel dat het een warme dag is, waarop mensen niet echt zin hebben om naar de sauna te gaan. Dan kunnen we Fresha gebruiken om een campagne te verzenden waarin we onze ijsbaden promoten.” “Met alle gratis sjablonen waaruit we kunnen kiezen, kunnen we in ongeveer 30 seconden een campagne opzetten en verzenden,” legde hij uit.

“Mensen bekijken onze foto’s, leren onze teamleden kennen en lezen onze beoordelingen. Dat alles schept vertrouwen en zorgt ervoor dat ze hun eerste afspraak maken.”

Bovendien heeft het plaatsen van hun spa op de Fresha-marktplaats de weg vrijgemaakt voor een constante stroom van nieuwe klanten. “Ons marktplaats-profiel is een van onze belangrijkste bronnen van nieuwe klanten”, aldus Neil. “Mensen bekijken onze foto’s, leren onze teamleden kennen en lezen onze beoordelingen. Dat alles wekt vertrouwen en leidt tot hun eerste afspraak.” 

Abonnementen gebruiken om een stabiele inkomstenstroom op te bouwen 

Voor een groeiend bedrijf is er niets beter dan gegarandeerde inkomsten — en de abonnementenfunctie van Fresha biedt Nimbus Co precies dat. “We hebben ons bedrijf opgebouwd rond onze abonnementen. “Veel klanten willen regelmatig naar de sauna als onderdeel van hun routine, dus ze zijn erg enthousiast over het idee om een arrangement met wekelijkse of maandelijkse behandelingen te kopen,” vertelde Neil ons. “En met abonnementen in allerlei prijsklassen en voor verschillende looptijden is er voor elke klant wel iets passends.”

Persoonlijke ondersteuning, bij elke stap

Met het oog op de toekomst kijkt Neil vol enthousiasme naar de mogelijkheden die Fresha voor Nimbus Co biedt. “Het platform heeft ons al geholpen om de spa naar een hoger niveau te tillen, en het wordt alleen maar beter en beter, met nieuwe functies en nieuwe kansen voor groei,” zei hij. 

Volgens hem was de persoonlijke ondersteuning van Fresha een cruciaal onderdeel van het traject: “Onze accountmanager heeft ons de hele weg bijgestaan. Het is dit niveau van ondersteuning dat Fresha onderscheidt. Ik zou ze aanbevelen aan elk bedrijf dat op zoek is naar een afsprakenplatform dat echt begrijpt wat hun behoeften zijn.”