Belast gebyrer for manglende oppmøte og avbestilling
Lær hvordan du administrerer gebyrer for uteblivelse eller avbestilte timer.
I denne artikkelen
Belast et gebyr for manglende oppmøte på en time
Alternativet for å angi manglende oppmøte er bare tilgjengelig etter timens starttidspunkt og frem til slutten av samme dag.
- Åpne en eksisterende time med betalingsvilkår fra kalenderen.
- Øverst i høyre panel klikker du på Timestatus og velger Manglende oppmøte.
- På bekreftelsesskjermen må du sørge for at avmerkingsboksen for gebyr for manglende oppmøte er avmerket. Angi beløpet som skal belastes kunden, opptil grensen som er avtalt i betalingsvilkårene dine.
- Under Informasjon om manglende oppmøte kan du vurdere hvordan gebyret for manglende oppmøte belastes basert på betalingsvilkårene som kunden har godtatt.
- Velg å belaste et gebyr basert på typen retningslinjer kunden din samtykket i:
- Depositum: Hvis depositumet dekker gebyret, er det ikke behov for ekstra betaling. Hvis det ikke gjør det, kan du belaste differansen eller gi kunden refusjon.
- Registrer kortinformasjon: Belast gebyret for manglende oppmøte på kundens lagrede kort.
- Depositum: Hvis depositumet dekker gebyret, er det ikke behov for ekstra betaling. Hvis det ikke gjør det, kan du belaste differansen eller gi kunden refusjon.
- Klikk på knappen Sett til manglende oppmøte for å bekrefte og belaste.
Når timen er merket som manglende oppmøte, oppdateres timens status og farge i kalenderen din, og det manglende oppmøtet registreres i kundens profil.
Belast et kanselleringsgebyr for en time
- Åpne en eksisterende time med betalingsvilkår fra kalenderen.
- Øverst i høyre panel klikker du på Timestatus og velger Avbryt.
- På bekreftelsesskjermen må du sørge for at avmerkingsboksen gebyr for sen avbestilling er merket av. Skriv inn beløpet du vil belaste kunden, opptil grensen som er avtalt i betalingsvilkårene dine.
- Under Begrunnelse for avbestilling velger du en begrunnelse for den avbestilte timen.
- Under avbestillingsinformasjon kan du vurdere hvordan avbestillingsgebyret belastes basert på betalingsvilkårene som kunden har godtatt.
- Velg å belaste et gebyr basert på typen retningslinjer kunden din samtykket til:
- Depositum: Depositum refunderes ikke og kan beholdes hvis timen avbestilles.
- Registrer kortinformasjon: Belast avbestillingen på kundens lagrede kort.
- Depositum: Depositum refunderes ikke og kan beholdes hvis timen avbestilles.
- Klikk på Avbryt time-knappen for å bekrefte.
Når timen er merket som manglende oppmøte, oppdateres timens status og farge i kalenderen din, og manglende oppmøte registreres i kundens profil.
På bekreftelsesskjermen kan du velge om du vil varsle kunden. Hvis det belastes gebyr for manglende oppmøte eller avbestilling, sendes det alltid et varsel. Hvis det ikke belastes noe gebyr, kan du deaktivere dette alternativet.
Vanlige spørsmål
- Lagre som ubetalt slik at du kan komme tilbake senere for å prøve det lagrede kortet på nytt eller ta betaling på en annen måte.
- Gå tilbake og rediger betalingsmåten, og prøv deretter på nytt med det samme kortet eller ta imot betalingen kontant.
Gebyr for ny kunde på markedsplassen belastes ikke hvis du markerer en time som manglende oppmøte samme dag. Hvis kunden booker på nytt, utsettes gebyret og brukes på den neste timen.
Hvis det ikke er nok midler på det lagrede kortet, blir betalingen avslått når det belastes et avbestillingsgebyr eller et gebyr for manglende oppmøte. Når dette skjer, har du noen alternativer:
Dette sikrer at du fortsatt kan motta betalingen, selv om det opprinnelige korttrekket mislykkes. Du kan velge å konfigurere depositum for å kreve betaling på forhånd for fremtidige bestillinger, for å redusere risikoen for avviste betalinger.
Et gebyr for manglende oppmøte kan ikke reverseres når det er belastet. Timen forblir avbestilt fordi betalingen allerede er behandlet.
Du kan administrere årsaker til avbestilling av timer i timebestillingsinnstillingene. Derfra kan du vurdere, redigere eller legge til begrunnelsene som vises når timer avbestilles.
Hvis du krever inn et depositum på forhånd og kunden ikke møter opp, kan du markere timen som manglende oppmøte og beholde depositumet. Du kan imidlertid ikke belaste noe ytterligere gebyr for manglende oppmøte med mindre et slikt gebyr ble konfigurert som en prosentandel på forhånd.
Når du registrerer kortinformasjon for en gruppetime, kobles kortet kun på en sikker måte til den registrerte kundens profil. Timeavtaler for gjester i gruppen behandles som drop-in, så eventuelle gebyrer for manglende oppmøte eller avbestilling gjelder kun for hovedkundens timeavtale.
Ved forhåndsbetaling betaler den registrerte kunden et depositum som dekker alle timene i gruppen på bookingtidspunktet. Dette sikrer hele gruppeavtalen og fordeler depositumet på alle avtalene i gruppen.
Hvis et gebyr for manglende oppmøte mislykkes fordi det ikke er nok midler på kundens kort, foretas ingen betaling, og systemet lagrer belastningen som et utkast. For å merke timen som manglende oppmøte må du først avbryte dette utkastet.
For å avbryte utkastet til gebyr for manglende oppmøte, åpner du kundens profil. Klikk på Salg i kundeprofilmenyen og velg deretter Utkast. Klikk på utkastet som ble opprettet for gebyret for manglende oppmøte, og klikk deretter på Handlinger (tre) prikker og velg Avbryt utkast.
Når utkastet er avbrutt, kan du markere timen som manglende oppmøte uten å kreve inn gebyret, og deretter prøve å belaste betalingen for manglende oppmøte på nytt senere når det er midler tilgjengelig, eller sende kunden en betalingslenke ved hjelp av Hurtigbetaling.
