Konfigurer betalingsvilkår
Lær hvordan du sikrer bestillinger og reduserer manglende oppmøte ved å konfigurere betalingsvilkår.
I denne artikkelen
Slik fungerer betalingsvilkår
Når du konfigurerer betalingsvilkår i Fresha, gjelder de automatisk for alle timer som bookes som standard. Kunder må oppfylle kravene i retningslinjene for å bekrefte timen hos deg.
Du kan også opprette egendefinerte betalingsregler for spesifikke tjenester, kundegrupper eller timeverdier. Denne fleksibiliteten lar deg bestemme når forhåndsbetalinger kreves og hvordan de brukes.
Konfigurer forhåndsbetalinger
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Innstillinger.
- Klikk på kategorien Betalinger for å administrere betalingsvilkårene dine.
- Ved siden av Retningslinjer for alle bookinger velger du knappen Rediger.
- I visningen Betalingsvilkår velger du Krev depositum på forhånd.
- Under Depositumsbeløp velger du å kreve en prosent eller et fast beløp av den totale timeverdien, og deretter angir du beløpet.
- Under Refunderbart frem til velger du om depositumet ikke kan refunderes, eller du angir en tidsramme der kundene kan avbestille og få refusjon.
- For å beskytte deg mot manglende oppmøte, huk av i avmerkingsboksen ved siden av Bruk gebyr for manglende oppmøte, og skriv deretter inn prosenten av den totale timeverdien du vil belaste kunden med. Dette lar deg beholde pengene hvis kunden ikke dukker opp.
- Kryss av i boksen ved siden av Avbryt automatisk timer for kunder som ikke har betalt depositum for å avbryte timer som er booket av teammedlemmer når depositumet ikke blir betalt i tide.
- Bruk den første rullegardinmenyen under Hvis ikke betalt innen for å velge hvor lang tid kundene har på å betale depositumet (1–72 timer).
- Bruk rullegardinmenyen til høyre for å velge om tiden teller etter at timen er booket eller før timens starttidspunkt.
- Under Avanserte alternativer krysser du av i avmerkingsboksene for å tilpasse hvordan betalingsvilkårene gjelder for bestemte tjenester, kunder eller timeverdier. Hvis ingen avanserte alternativer er valgt, gjelder vilkårene for alle bookinger som standard:
- Egendefiner per tjeneste ved å klikke på Rediger for å bruke et egendefinert depositum eller gebyr for manglende oppmøte for bestemte tjenester, og velg deretter Bruk for å lagre endringene. Når betalingsvilkårene dine er aktive, kan du også administrere om en tjeneste krever et depositum og et egendefinert depositumsbeløp direkte fra den enkelte tjenestens innstillinger.
- Bruk retningslinjene på valgte kundegrupper, for eksempel nye kunder eller kunder med tidligere manglende oppmøte eller avbestillinger. For å kontrollere om en person må betale et depositum, oppdaterer du deres profilinnstillinger.
- Bruk retningslinjene på timer over en bestemt verdi ved å skrive inn minimumsbeløpet.
- Egendefiner per tjeneste ved å klikke på Rediger for å bruke et egendefinert depositum eller gebyr for manglende oppmøte for bestemte tjenester, og velg deretter Bruk for å lagre endringene. Når betalingsvilkårene dine er aktive, kan du også administrere om en tjeneste krever et depositum og et egendefinert depositumsbeløp direkte fra den enkelte tjenestens innstillinger.
- Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere betalingsvilkårene dine.
Når depositum er aktivert, må kundene betale et depositum for å bekrefte bestillingen sin, og kortet deres lagres på en sikker måte i lommeboken deres. Ved betaling kan de enkelt betale den resterende saldoen med det lagrede kortet.
Konfigurer innhenting av kortinformasjon
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Innstillinger.
- Ved siden av Retningslinjer for alle bookinger velger du knappen Rediger.
- I visningen Betalingsvilkår velger du Hent kortinformasjon.
- Under Belast ved avbestilling mindre enn angir du tidsrommet kundene kan avbestille uten å bli belastet et avbestillingsgebyr.
- For å beskytte deg mot sene kanselleringer, krysser du av i avmerkingsboksen ved siden av Bruk gebyr for sen kansellering. Velg å kreve inn en prosentandel eller et fast beløp av den totale timeverdien, og angi deretter beløpet.
- For å beskytte deg mot manglende oppmøte, huk av i avmerkingsboksen ved siden av Bruk gebyr for manglende oppmøte, og skriv deretter inn prosenten av den totale timeverdien du vil belaste kunden med hvis vedkommende ikke møter opp.
- Kryss av i avmerkingsboksen ved siden av Avbryt automatisk timer for kunder som ikke har betalt depositum for å avbryte timer som er booket av teammedlemmer når depositumet ikke er betalt innenfor det angitte tidsrommet.
- Bruk rullegardinmenyen til venstre under Hvis ikke betalt innen for å velge hvor lang tid kundene har på seg til å betale depositumet (1–72 timer).
- Bruk rullegardinmenyen til høyre for å velge om tiden teller etter at timen er booket eller før timens starttidspunkt.
- Under Avanserte alternativer krysser du av i avmerkingsboksene for å angi grensene for retningslinjene dine:
- Egendefiner per tjeneste: Klikk på Rediger for å bruke et egendefinert avbestillingsgebyr eller gebyr for manglende oppmøte på bestemte tjenester, og velg deretter Bruk for å lagre endringene. Når betalingsvilkårene er aktive, kan du også administrere om en tjeneste krever registrering av kortinformasjon og et egendefinert avbestillingsgebyr direkte fra den enkelte tjenestens innstillinger.
- Bruk retningslinjene på spesifikke kundegrupper, for eksempel nye kunder eller kunder med tidligere manglende oppmøte eller avbestillinger. For å kontrollere om en person må bekrefte timen med et kort, oppdater profilinnstillingene.
- Bruk retningslinjene på timer over en angitt verdi ved å skrive inn minimumsbeløpet.
- Klikk på Lagre-knappen øverst til høyre for å oppdatere betalingsvilkårene dine.
Når kortregistrering er aktivert, må kundene legge til kortinformasjonen for å bekrefte bookingen, og kortet lagres på en sikker måte i lommeboken deres. Ved betaling kan de enkelt betale saldoen med det lagrede kortet.
Når en kunde bekrefter en bestilling ved hjelp av kortet sitt, gjelder et gebyr for henting av kortinformasjon for den timen. Hvis du fullfører betalingen ved hjelp av Fresha-betalinger, gjelder standard transaksjonsgebyr pluss mva. Hvis timen ikke er betalt, eller en annen betalingsmåte er brukt, gjelder det faste transaksjonsgebyret pluss mva. Gebyret gjelder per time og bidrar til å beskytte bookingene dine.
Vanlige spørsmål
- Lagre som ubetalt slik at du kan komme tilbake senere for å prøve det lagrede kortet på nytt eller ta imot betaling på en annen måte.
- Gå tilbake og rediger betalingsmåten, og prøv deretter enten det samme kortet på nytt eller ta imot betalingen kontant.
Innskudd og betalinger som belastes en kundes lagrede kort, behandles på samme måte som alle andre betalinger. Dette betyr at standard behandlingsgebyrer for betaling gjelder, basert på hvilken metode som brukes. Hvis et depositum for eksempel innkreves i butikken, gjelder de vanlige betalingsgebyrene i butikken. Du kan se hele listen over priser på prissiden.
Gebyr for ny kunde på markedsplassen beregnes ut fra hele timeverdien, uavhengig av hvordan kunden betaler. Dette betyr at gebyret er det samme enten kunden betaler hele beløpet på forhånd, betaler et depositum eller betaler saldoen ved betaling.
Kunder kan bli bedt om å fullføre totrinnsverifisering (3D Secure) når de booker online, ettersom enkelte banker krever dette ekstra trinnet for å holde betalingene sikre. Kunder må kanskje godkjenne betalingen i bankappen sin, via tekstmelding eller via telefon. Når verifiseringen er fullført, er bestillingen bekreftet.
For eksisterende timer som ble booket før vilkårene ble oppdatert, gjelder ikke de nye standard betalingsvilkårene automatisk. Du kan manuelt legge til betalingsvilkår for disse bestillingene ved å klikke på Handlinger (tre prikker) i timen og velge Legg til betalingsvilkår.
Hvis det ikke er nok penger på det lagrede kortet, blir betalingen avvist når det belastes et avbestillingsgebyr eller gebyr for manglende oppmøte. Når dette skjer, har du noen få alternativer:
Dette sikrer at du fortsatt kan innhente betalingen, selv om den første kortbelastningen mislykkes. Du kan velge å konfigurere depositum for å kreve inn en betaling på forhånd for fremtidige bestillinger, for å redusere risikoen for avviste betalinger.
Standard betalingsgebyrer fra Fresha gjelder når du bekrefter en time ved å registrere kortinformasjon. Det belastes et fast gebyr for hver time som bekreftes med kort, selv om timen ikke fullføres. Hvis timen er betalt for ved hjelp av Fresha-betalinger, gjelder også det prosentbaserte gebyret. Du kan se alle gebyrene på vår prisside.
Kunder kan betale et depositum med iDeal, og betalingen trekkes på en sikker måte ved tidspunktet for booking. Siden iDeal-kortinformasjon ikke lagres, kan kortet ikke belastes på nytt for gebyrer for manglende oppmøte eller avbestilling. Depositum kan også betales med støttede kort som Visa eller Mastercard. Disse kan lagres og brukes senere til å innhente disse gebyrene.
Foreløpig kan du bare angi hele prosentandeler når du konfigurerer betalingsvilkår med gebyrer for manglende oppmøte. Du kan velge den nærmeste hele prosentandelen.
Kundene får et automatisert avbestillingsvarsel hvis timen avbestilles fordi depositumet ikke ble betalt innen det angitte tidsrommet.
Vilkår for avbestilling og manglende oppmøte opprettes automatisk fra betalingsvilkårene du konfigurerer for bedriften din, i stedet for å skrives manuelt. Disse vilkårene vises til kunder i et standardisert format under bookingprosessen, noe som bidrar til å holde informasjonen konsekvent og sikrer at kundene forstår hva som gjelder før de bekrefter en time.
Hvis du booker en time manuelt for en kunde, blir standardvilkårene for den bookingen Ingen vilkår brukt, noe som deaktiverer automatisk kansellering.
Hvis du deaktiverer innstillingen for automatisk avbestilling, vil timer som allerede er booket med denne innstillingen aktivert, fortsatt bli avbestilt som planlagt.
Endringen vil bare gjelde for nye timer som er booket etter at innstillingen er slått av. Eksisterende bookinger som ble gjort mens innstillingen var aktivert, blir ikke berørt.
