Slik sender kunder deg meldinger
Finn ut hvordan kunder kan kontakte bedriften din, svare på meldinger og holde kontakten via Client Connect.
I denne artikkelen
Om Client Connect
Client Connect er en av de kraftige funksjonene som er inkludert i Fresha Connect, og som gjør det mulig med toveis meldinger mellom deg og kundene dine direkte i Fresha. Kunder som har booket en time hos deg, kan starte en samtale, noe som gjør det enkelt å stille spørsmål eller diskutere bestillingen uten å måtte søke etter kontaktinformasjonen din.
Når en kunde sender en melding, vises den i innboksen for kundemeldinger sammen med profilinformasjonen og nylig timeaktivitet, slik at du har full oversikt og kan administrere samtaler effektivt.
Slik starter kunder en chat
Bare kunder som har booket en time hos deg, ser meldingsalternativet på Fresha-kontoen sin. Fra timeinformasjonen kan de åpne en samtale og sende en melding direkte til teamet ditt – alt i Fresha.
Slik mottar og svarer kunder på meldinger
Når du sender en melding eller svarer, varsles kundene umiddelbart via Fresha-appen og på e-postadressen med en lenke for visning og for å fortsette samtalen på Fresha.
I chatten kan kunder sende meldinger, legge ved bilder og reagere på meldinger med emojier.
Alle samtaler forblir tilgjengelige i Fresha, slik at både du og kundene dine enkelt kan se tilbake på tidligere meldinger når det er nødvendig.
For at kundene ikke skal gå glipp av en melding, oppdater kundeprofilene slik at de inneholder et gyldig telefonnummer og en gyldig e-postadresse.
Vanlige spørsmål
- Tilgang til kundechatter: Gir teammedlemmer visning av alle kundesamtaler, inkludert meldingshistorikk og vedlegg.
- Svar på kundechatter: Lar teammedlemmer sende svar og starte nye samtaler med kunder.
Ja, du har full kontroll over hvem som har tilgang til kundemeldinger i arbeidsområdet ditt.
Det er to nye tillatelsesinnstillinger:
Teammedlemmer som allerede har tilgang til Kunder (tillatelse på øverste nivå) får automatisk disse nye tillatelsene aktivert. Du kan justere dette gjennom tillatelsesinnstillingene dine.
Du mottar et varsel når du får en ny melding fra en kunde. For å sikre at du aldri går glipp av en melding, sjekk at innstillingene for varsler er aktivert.
Du kan få tilgang til innboksen din når som helst ved å velge chatteikonet fra verktøylinjen øverst på skjermen. Alle kundesamtaler lagres i innboksen for kundemeldinger under Fresha Connect, noe som gjør det enkelt å administrere dem.
Kun kunder som har booket en time kan starte en samtale med deg. Dette sikrer at du kun mottar meldinger fra ekte kunder.
Du kan når som helst starte en samtale med hvem som helst på kundelisten din. Kunder som mottar meldinger fra deg, har muligheten til å svare.
Det er ingen endringer i hvordan dine** automatiserte varsler og masseutsendelser **fungerer. Client Connect gir deg et nytt, dedikert sted for toveis-samtaler mellom deg og kundene dine.
Ja, du kan hindre visse kunder i å sende deg meldinger ved å angi dem som** **blokkerte på kundeprofilen deres.
Hvis du foretrekker å ikke bruke kundemeldinger, kan du slå dem av når som helst under avsnittet Kunder i Innstillinger for arbeidsområde. Du kan enkelt aktivere dette igjen når som helst.
Hele chatthistorikken din med kunder blir værende i Fresha på ubestemt tid, slik at du alltid kan se gjennom tidligere samtaler.
Når du lukker en samtale fra innboksen din, flyttes den til Lukket listen for deg. Kunden kan fortsatt se hele samtaleloggføringen fra meldingsalternativet på Fresha-kontoen sin. Hvis vedkommende sender en ny melding, returnerer samtalen automatisk til **listen Åpne i innboksen din med hele historikken tilgjengelig.
Kunder ser hele samtalen på sin side, inkludert eventuelle bilder du legger ved og emojireaksjoner fra begge sider. Samtalehistorikken er alltid synlig for både deg og kunden din.
Kunder kan svare fra en nettleser eller bare svare i chatten via lenken i e-postvarselet de mottar. Uansett legges meldingen deres automatisk til i samtalen i Client Connect.