10 spørsmål til Tina Michael, grunnleggeren av en av Øst-Londons mest populære salonger, Shoreditch Nails

Tina Michael startet som neglekunstner på egen hånd og jobbet én dag i uken. Siden har hun utviklet bedriften sin, Shoreditch Nails, til et av Øst-Londons mest unike og innbydende steder – der kunder kan få neglebehandlinger av høy kvalitet av alle slag, og kjøpe fra Tinas egen kolleksjon av miljøvennlig neglelakk.

Vi tok en prat med Tina, og hun fortalte hvorfor det å bygge et fellesskap er noe av det viktigste en salongeier kan gjøre for å utvikle bedriften sin, og hvordan Fresha hjalp henne med å gjøre nettopp det for Shoreditch Nails.

Fortell oss om reisen din som eier av en neglsalong.

Jeg har en grad i motejournalistikk. Mens jeg jobbet for en liten oppstartsbedrift, tok jeg et deltidskurs i manikyr og pedikyr for å kunne starte min egen bedrift.

Jeg leide et lite lokale i en frisørsalong i Shoreditch, hvor jeg fokuserte på å skape kontakt med kundene og tilby neglebehandlinger av ypperste kvalitet. Det krevde mye hardt arbeid – først jobbet jeg der én dag i uken, så to, og til slutt hadde jeg nok faste kunder til å kunne si opp jobben min. Etter noen år bestemte jeg meg for å flytte til et eget behandlingssted. 

Hvordan sørger du for at neglesalongen din skiller seg ut?

Vi fokuserer på naturlige negler, farger og neglekunst. Der det er mulig, bruker vi miljøvennlige produkter fra lokale leverandører. 

I tillegg skiller vi oss ut på grunn av den unike interiørdesignen vår. Vi har designet salongene våre som trivelige, innbydende steder der kundene kan komme sammen med venner, eller til og med jobbe på laptopen sin mens de nyter en drink. 

Hva liker kundene best ved Shoreditch Nails?

Negledesignene våre spenner over fem nivåer, fra minimalistiske og elegante til detaljerte og fargerike. Kunder kan få negler som gjenspeiler stilen deres, humøret de er i, eller arrangementet de skal på. Å se kunder som koser seg og er fornøyde med behandlingene sine – det er veldig givende.

Hva er hemmeligheten bak suksessen din?

Å skape kontakt med kunder og bygge et fellesskap. Det er mange lokale bedrifter i Shoreditch, så vi gjorde oss kjent ved å kontakte folk i nabolaget med rabatter og spesialtilbud. 

Hva har vært den største utfordringen din så langt som eier av en neglesalong?

Å håndtere den raske veksten vår! Det er et godt problem å ha, men det har vært en utfordring å sørge for at vi har et team som kan håndtere vår voksende kundeliste. Derfor har vi opprettet vårt eget akademi, der vi utdanner nye negleteknikere, lærer dem å utføre neglearbeid av høy kvalitet og gir dem opplæring i å yte den aller beste kundebehandlingen. Når de er ferdige med utdanningen, har de mulighet til å bli en del av teamet vårt. Det har hjulpet oss med å bemanne salongene våre med dyktige teknikere, samtidig som det har gitt muligheter til kreative mennesker som ønsker å bytte karriere eller lære noe nytt. 

Hva fikk deg til å begynne å bruke Fresha?

Da jeg startet bedriften, visste jeg at kundene ville ønske å booke på nett. Jeg valgte Fresha som bookingplattform av to hovedgrunner. 

Det er veldig enkelt å integrere med nettstedet vårt og sosiale medier. Jeg visste at potensielle kunder ville ønske å se neglearbeidet vårt på Instagram før de booket, så Freshas «Book nå»-knapp på Instagram har vært uvurderlig.
 

Hvor lett var det å komme i gang med Fresha?

Virkelig enkelt og praktisk, noe som var viktig for meg. Jeg måtte konfigurere Fresha-kontoen vår samtidig som jeg håndterte alle de andre oppgavene som følger med å starte en ny bedrift. Takket være hvor enkelt og brukervennlig Fresha er, hadde jeg én ting mindre å bekymre meg for. Innen en uke etter at vi startet bedriften og ble med i Fresha, begynte timene å strømme inn, og vi var fullbooket.

Hvordan har Fresha bidratt til å utvide bedriften din?

Fresha var virkelig med på å sette fart på ting ved den andre salongen vår i Dalston. Når kundene booket, kunne de se at vi hadde et annet sted i nærheten. Det betydde at de kunne velge den salongen som lå nærmest dem, eller som hadde ledig time. 

I tillegg, da vi lanserte vår egen miljøvennlige neglelakkserie, gjorde Freshas produktbutikk og lagerstyring hele prosessen mye enklere. 

Hvilken Fresha-funksjon er din absolutte favoritt?

Kampanjeverktøyet er veldig viktig for oss, spesielt rabattkodene. 

Hvilket råd trenger eiere av neglesalonger å høre?

Det er helt nødvendig å være nøye med detaljene! Få kontakt med hver enkelt av kundene dine og bygg et fellesskap som elsker det du gjør. Det er veldig viktig for inntektsstrømmen din å ha en god liste over faste kunder.

Det er mye enklere med en bookingplattform som Fresha. Det gjør det enkelt for kundene dine å booke på nett med en markedsplassprofil på Fresha og en «Book nå»-knapp på sidene dine på sosiale medier. Når kundene selv booker på nettet, blir det mye mindre administrasjonsarbeid for teamet ditt.