Nimbus Co: introduserer et nytt velværemerke til Australia, med litt hjelp fra Fresha

I 2016 tok medgrunnlegger Neil O’Sullivan et dristig valg og lanserte Nimbus Co, Australias første infrarøde saunastudio. Takket være mye hardt arbeid og god strategi lønte risikoen seg – Nimbus Co har vokst til fire suksessrike behandlingssteder over hele landet, og flere er på vei. Neils visjon var tydelig: «Når du besøker Nimbus Co, ønsker vi at du skal føle deg så avslappet at du svever blant skyene.» Det er der navnet kommer fra.» 

Å skape den perfekte opplevelsen

Hvert av Nimbus Co sine fire studioer har en egen identitet, med forskjellige spesialiteter og en estetikk som er tilpasset stedet de ligger på. «I Bondi fokuserer vi på massasje, mens det i Byron handler om myoterapi.» «På den måten kan hvert studio utvikle sin egen personlighet og skreddersy tjenestene sine etter hva lokale kunder ønsker», forklarte Neil. 

De setter sammen hele opplevelsen – fra interiøret og musikken til de miljøvennlige produktene de bruker i hver behandling. «Vi deler til og med spillelistene våre på Spotify, slik at kundene kan ta med seg litt av Nimbus uansett hvor de drar!» fortalte Neil oss. 

For Nimbus Co er hver eneste detalj viktig – også valget av bookingplattform.

Bytt til Fresha for alt-i-ett-administrasjon av spa

Det var et av teammedlemmene til Neil som introduserte ham for Fresha. «Det forrige bookingsystemet vårt var tungvint», mintes han. «Det fungerte egentlig ikke for oss, eller for kundene våre. Å prøve Fresha

 å prøve det var helt åpenbart. Vi skjønte fort at det oppfylte alle kravene våre.»

Siden de er fullbooket hver uke, er tiden dyrebar for teamet hos Nimbus Co – derfor setter de stor pris på hvor enkelt Fresha er å bruke. «Vi trengte en plattform som vi ikke skulle bruke evigheter på å forstå. Fresha er veldig enkelt for oss å bruke: Jeg kan se bookingene våre, teamets vaktlister, salgsrapporter og alt annet direkte fra telefonen, uansett hvor jeg er.  

«Det at Fresha gjør det mulig for kunder å finne oss på nett og booke med bare et par klikk – det alene var enormt viktig for oss.» Vi har aldri sett oss tilbake.»

Men for Neil var det Freshas sømløse nettbookingsystem som virkelig overbeviste ham om å velge plattformen. «Det at Fresha gjør det mulig for kunder å finne oss på nett og booke med bare et par klikk – det alene var enormt viktig for oss.» «Vi har aldri sett oss tilbake», forklarte Neil. 

Neil liker også hvor enkel opplevelsen er for kundene deres. «Kundene trenger ikke engang å ta med seg kortet.» «Fra bestilling til betaling er hele opplevelsen så smidig – det er det som får kundene til å komme tilbake», fortalte han oss.
 

Gjør inntrykk med Freshas markedsføringsverktøy

Neil bruker Freshas markedsføringsverktøy til å dele nyheter og spesialtilbud som fører til at de blir fullbooket. Spesielt lar kampanjene med massemarkedsføring via SMS og e-post ham reagere på utfordringer etter hvert som de dukker opp. «La oss si at det er en varm dag, når folk ikke har lyst til å gå i badstue. Da kan vi bruke Fresha til å sende ut en kampanje som promoterer isbadene våre.» «Med alle de gratis malene å velge mellom kan vi lage en kampanje og sende den på rundt 30 sekunder», forklarte han.

«Folk ser på bildene våre, sjekker ut teammedlemmene våre og leser vurderingene våre. Alt dette bygger tillit, noe som fører til den første bestillingen deres.»

I tillegg har det å liste opp spaet deres på Freshas markedsplass åpnet døren for en jevn strøm av nye kunder. «Markedsplassprofilen vår er en av de viktigste kildene til nye kunder», sa Neil. «Folk ser på bildene våre, sjekker ut teammedlemmene våre og leser vurderingene våre. Alt dette bygger tillit, noe som fører til den første bestillingen deres.» 

Bruk medlemskap til å skape en stabil inntektsstrøm 

For en bedrift i vekst er det ikke noe bedre enn garanterte inntekter – og Freshas medlemskapsfunksjon gir Nimbus Co nettopp det. «Vi har bygget bedriften rundt medlemskapene våre.» «Mange kunder ønsker regelmessige badstubesøk som en del av hverdagsrutinen sin, så de liker tanken på å kjøpe en pakke med ukentlige eller månedlige behandlinger», fortalte Neil oss. «Og med medlemskap til en rekke forskjellige priser og med ulik varighet, er det noe for enhver kunde.»

Personlig kundestøtte gjennom hele prosessen

Med blikket rettet mot fremtiden er Neil begeistret over mulighetene Fresha åpner for Nimbus Co. «Plattformen har allerede hjulpet oss med å løfte spaet til nye høyder, og den blir bare bedre og bedre, med nye funksjoner og nye muligheter for vekst», sier han. 

Ifølge ham har personlig kundestøtte fra Fresha vært en viktig del av reisen: «Kontoadministratoren vår har vært med oss hele veien.» Det er dette nivået av kundestøtte som skiller Fresha ut – jeg vil anbefale dem til alle bedrifter som leter etter en bestillingsplattform som virkelig forstår behovene deres.»