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고객 리워드 관리

이 가이드에서는 고객 월렛에 리워드를 추가하고 관리하는 방법을 알아보겠습니다.

이 글에서

  • 리워드 운영 방식
  • 고객 리워드 조정
  • 할인 리워드 추가
  • 무료 서비스 또는 제품 리워드 추가

리워드 운영 방식

리워드는 감사 인사 등 어떤 이유로든 고객에게 제공할 수 있는 할인 또는 무료 아이템입니다. 리워드는 고객의 월렛에 바로 추가되며 결제 시 적용할 수 있습니다.

리워드는 완전히 맞춤 설정할 수 있으므로, 최소 지출 금액과 같은 조건을 선택하여 금액을 정할 수 있습니다. 고객은 월렛에서 이용 가능한 리워드를 확인할 수 있습니다.

고객이 받을 수 있는 리워드는 네 가지 유형이 있습니다.

  • 금액 할인: $5 또는 $10 할인과 같은 고정 할인율.
  • 퍼센트 할인: 퍼센트율 할인, 예: 10% 할인.
  • 무료 서비스: 고객에게 제공되는 무료 서비스.
  • 무료 제품: 고객에게 무료로 제공되는 제품.

고객 리워드 조정

  1. 화면 왼쪽에 있는 메인 메뉴에서 '고객'으로 이동하세요.
  2. 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 목록을 선택하세요.
    Adjust_client_source_web_1.jpg
  3. 고객의 프로필을 클릭하여 프로필 세부 정보를 확인하세요.
  4. 고객 프로필 화면의 메뉴 패널에서 월렛을 선택하면 오른쪽에 고객의 리워드가 표시됩니다.
    adjust_rewards_web_2.jpg
  5. 다음 작업 중 하나를 선택하여 고객의 리워드를 조정합니다.
    1. 리워드 추가: 고객 프로필 화면 오른쪽 상단의 작업 버튼을 클릭하고 **리워드 ** 추가를 선택하여 고객에게 새 리워드를 수동으로 부여합니다.
      adjust_rewards_web_3_1.jpg
    2. 리워드 삭제: 리워드 아래에서 삭제하려는 리워드를 클릭하세요. 팝업에서 제거 버튼을 클릭하여 고객의 월렛에서 영구적으로 제거하세요. 다시 확인하려면 삭제를 다시 선택하세요.
      adjust_rewards_web_3_2.jpg
  1. 고객 프로필을 열람합니다.
  2. 고객 프로필 보기 메뉴에서 월렛을 선택하면 오른쪽에서 고객의 리워드를 확인할 수 있습니다.
    adjust_rewards_mob_2.jpg
  3. 고객의 리워드를 조정하려면 다음 작업 중 하나를 선택하세요.
    1. 리워드 추가: 고객 프로필 화면의 오른쪽 상단에 있는 작업 버튼을 누르고 패널에서 **리워드 ** 추가를 선택하여 고객에게 새 리워드를 수동으로 부여합니다.
      adjust_rewards_mob_3_1.jpg
    2. 리워드 삭제: 리워드에서 삭제하려는 리워드를 선택합니다. 팝업에서 삭제 버튼을 눌러 고객의 월렛에서 영구적으로 삭제합니다. 다시 확인하려면 삭제를 다시 선택하세요.
      adjust_rewards_mob_3_2.jpg

새로 추가된 리워드는 고객의 월렛에 표시되며 결제 시 사용할 수 있습니다. 리워드를 클릭하면 만료일이나 최소 결제 금액과 같은 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 리워드가 삭제되면 더 이상 고객의 월렛에 표시되지 않습니다.

할인 리워드 추가

  1. 리워드 유형 단계에서 금액 할인 또는 퍼센트 할인을 선택하여 리워드 설정을 열람합니다.

    amount_discount_award_web_1.jpg

2. 할인 금액 아래의 할인 리워드 보기에서 다음을 설정합니다. 1. 고객이 받을 할인 금액.  2. 체크박스를 선택하여 맞춤 리워드 이름을 설정하세요. 
amount_discount_reward_web_2.jpg 3. 서비스, 제품 또는 멤버십 옆에 있는 수정을 클릭하고, 포함할 항목을 선택한 다음 적용을 클릭하세요. 기프트카드를 포함하려면 확인란을 선택하세요.
amount_discount_reward_web_3.jpg 4. 사용 한도에서 각 한도 옆에 있는 확인란을 선택하여 최소 사용 금액, 만료 기간, 할인을 다른 혜택과 함께 사용할 수 있는지 또는 매장 내 사용으로 제한할지 여부를 설정하세요.
amount_discount_reward_web_4.jpg 5. 오른쪽 상단의 추가 버튼을 클릭하여 할인 리워드를 저장합니다.

1. 리워드 유형 단계에서 금액 할인 또는 퍼센트 할인을 선택하여 리워드 설정을 여세요.
amount_reward_1.jpg 2.  할인 리워드 보기에서 할인 금액 아래에 다음을 설정하세요. 1. 고객이 받을 할인 금액을 입력하세요.  2. 체크박스를 선택하여 맞춤 리워드 이름을 설정하세요. 
amount_discount_reward_mob_2.jpg 3. 서비스, 제품 또는 멤버십 옆에 있는 수정을 누르고, 포함할 항목을 선택한 다음 적용을 클릭하세요.  기프트카드를 포함하려면 확인란을 선택하세요.
amount_discount_reward_mob_3.jpg 4. 사용 한도에서 각 한도 옆의 확인란을 선택하여 최소 지출 금액, 만료 기간, 할인을 다른 혜택과 함께 사용할 수 있는지 또는 매장 내 사용으로 제한할지 여부를 설정합니다.
amount_discount_reward_mob_4.jpg 5. 하단의 추가 버튼을 눌러 할인 리워드를 저장합니다.

저장되면 고객이 결제 시 적용할 수 있는 무료 서비스 또는 제품 리워드가 제공됩니다.

무료 서비스 또는 제품 리워드 추가

1. 리워드 유형 단계에서 무료 서비스 또는 무료 제품을 선택하여 리워드 설정을 여세요.  
Add_free_service_web_1.jpg 2. 선택한 제품/서비스 아래에서: 1. 제품 옆에 있는 수정을 클릭하고, 포함할 항목을 선택한 다음 적용을 클릭하세요. 2. 체크박스를 선택하여 맞춤 리워드 이름을 설정하세요.
Add_free_service_web_2.jpg 3. 사용 한도에서 확인란을 선택하여 최소 지출액, 만료 기간과 같은 한도를 설정하거나 매장 내 사용으로 제한할 수 있습니다.  
Add_free_service_web_3.jpg 4. 오른쪽 상단의 추가 버튼을 클릭하여 무료 리워드를 저장합니다.

  1. 리워드 유형 단계에서 무료 서비스 또는 무료 제품을 선택하여 리워드 설정을 여세요.   Add_free_service_mob_1.jpg
  2. 선택한 제품에서 제품 옆의 수정을 누르고, 포함할 항목에 체크 표시한 다음 적용을 선택합니다.  
    Add_free_service_mob_2.jpg
  3. 사용 한도에서 체크박스를 사용하여 최소 지출, 만료 기간 또는 매장 내 사용으로 제한과 같은 한도를 설정하세요.  
    Add_free_service_mob_3.jpg
  4. 하단의 추가 버튼을 탭하여 무료 제품 리워드를 저장하세요.

저장되면 고객은 결제 시 무료 서비스 또는 제품 리워드를 적용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

    • 예, 여러 개의 특정 리워드를 생성하여 다양한 서비스에 대한 포인트 값을 맞춤 설정할 수 있습니다. 로열티 포인트를 설정할 때, 포인트를 사용해 받을 수 있는 서비스, 제품, 멤버십 또는 기프트카드를 선택합니다. 서비스마다 다른 포인트 가치를 적용하려면 각 서비스에 대해 별도의 리워드를 생성하고 각 리워드 사용을 위한 고유한 포인트 요건을 지정해야 합니다.

      단계별 리워드를 사용하면 고객이 원하는 만큼의 포인트를 선택하여 사용할 수 있도록 포인트를 단계적으로 교환할 수 있습니다. 예를 들어, 리워드를 100포인트 = $1 할인으로 설정하고 고객이 500포인트를 보유하고 있는 경우, 고객은 100~500포인트를 교환하여 결제 시 최대 $5 할인을 받을 수 있습니다. 이를 통해 고객은 리워드를 계속 누리면서 점차적으로 포인트를 사용할 수 있습니다.


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고객 월렛 관리

더 나은 재무 관리를 위해 고객의 월렛 잔액과 거래 내역을 확인하세요.

고객 리워드 관리

고객이 포인트로 적립하거나, 등급을 통해 달성하거나, 수동 발송으로 받을 수 있는 리워드를 설정하세요.

고객 프로필에 파일 추가

문서와 이미지를 고객 프로필에 직접 저장하세요.

고객 추천 수동 발송

고객 프로필에 고객 추천을 수동으로 추가하면 누가 비즈니스에 신규 고객을 유치하는지 항상 파악할 수 있습니다.

고객의 예약 차단

예약을 여러 번 놓친 고객의 온라인 예약을 제한합니다.

고객에게 태그 지정

태그를 생성하여 고객에게 할당함으로써 주요 고객 그룹을 식별하고 타겟팅하세요.

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