마켓플레이스 신규 고객 수수료
Fresha의 마켓플레이스에 프로필을 게시하여 거의 아무런 노력 없이 새로운 고객에게 다가가 보세요. 매월 수백만 명의 사용자에게 비즈니스를 홍보하고 더 많은 고객을 유치하세요. Fresha 마켓플레이스를 통해 귀사를 발견한 신규 고객 한 명당 소액의 일회성 수수료만 지불하시면 됩니다.
수수료 이해하기
먼저 온라인 마켓플레이스 프로필을 설정하여 Fresha의 마켓플레이스에 비즈니스를 등록해야 합니다. 그러면 매일 온라인으로 귀하의 서비스를 검색하는 수천 명의 지역 고객에게 노출될 수 있습니다.
매일 수만 건의 예약이 마켓플레이스에서 이루어지며, 고객 5명 중 4명이 두 번째 예약을 위해 다시 방문합니다. Fresha 마켓플레이스를 통해 완전히 새로운 고객을 유치해 드릴 때, 해당 고객을 소개해 드린 데 대한 1회성 마켓플레이스 신규 고객 수수료만 부과해 드립니다. 이 수수료는 재방문 고객에게는 적용되지 않습니다.
마켓플레이스 신규 고객이란 무엇인가요?
마켓플레이스 신규 고객은 Fresha 마켓플레이스를 통해 귀하의 비즈니스를 처음 발견하고 온라인 예약을 하는 개인입니다.
마켓플레이스 신규 고객 식별
처음에는 마켓플레이스 신규 고객의 프로필에 'Fresha 신규 고객' 라벨이 표시됩니다. 이 라벨은 첫 번째 예약이 완료되고 해당 고객이 기존 고객 중 한 명이 되면 사라집니다.
고객 프로필의 고객 유입 경로에서 마켓플레이스 신규 고객이 귀사를 발견한 시점부터 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 적용되는 시점까지의 전체 여정을 확인할 수 있습니다.
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객을 클릭하고 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 목록을 엽니다.
- 고객 목록에서 신규 고객을 선택하여 프로필을 열람합니다.
- 고객 보기의 메뉴 패널에서 고객 세부 정보를 클릭하여 고객에 대한 추가 정보를 확인합니다.
- 왼쪽 패널에서 고객 유입 경로가 'Fresha 마켓플레이스'로 표시됩니다. 고객 예약 여정을 보려면 하이퍼링크를 클릭하세요.
- 고객이 어떻게 귀하의 비즈니스를 발견했는지에 대한 내역과 수수료 세부 정보를 보려면 고객 유입 경로로 'Fresha 마켓플레이스'를 선택하세요.
신규 고객 확인
당사를 통해 귀하의 비즈니스를 발견한 신규 고객에 대해서만 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 부과되도록 하기 위해, 당사는 고객의 온라인 활동을 추적하고 다음 사항을 확인합니다.
✔️
다음과 같은 경우에 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 적용됩니다.
- 예약 시점에 고객이 고객 목록에 있는 기존 고객이 아닌 경우.
- 고객이 Fresha 마켓플레이스에서 처음으로 회원님의 비즈니스를 발견하고 온라인 예약을 진행하는 경우.
- 예약 시 고객이 귀하의 비즈니스를 이전에 방문한 적이 없다고 확인하는 경우.
❌
다음과 같은 경우, 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 적용되지 않습니다.
- 고객이 첫 예약을 할 때 이미 고객 목록에 등록되어 있는 경우. 여기에는 재방문 고객과 계정에 수동으로 추가되어 저장된 고객이 포함됩니다.
- 고객이 첫 예약을 하기 전에 고객 목록으로 가져온 경우.
- 고객이 예약을 하기 전에 귀하의 비즈니스를 이전에 방문한 적이 있음을 확인하는 경우.
수수료 계산
Fresha 마켓플레이스를 통해 귀사를 발견한 각 신규 고객에 대해 1회성 수수료만 부과합니다. 수수료는 고객이 처음으로 완료한 예약의 금액을 기준으로 산정됩니다.
파트너에게 공정한 대우를 제공하기 위해 다음에는 수수료가 적용되지 않습니다.
- 초기 예약이 완료된 후 결제 시 팀에서 예약에 추가한 추가 서비스 또는 제품.
- 온라인으로 구매한 멤버십, 기프트카드 또는 제품의 구매 금액.
- 결제 시 추가되는 팁 또는 서비스 요금.
- 비용 부담을 줄이기 위해, 고액 서비스의 경우 마켓플레이스 신규 고객 수수료에 최대 한도가 적용됩니다. 마찬가지로, 무료이거나 금액이 낮은 예약에는 최소 수수료가 적용됩니다.
- 마켓플레이스 신규 고객이 본인의 Fresha 계정을 통해 온라인으로 예약을 취소하는 경우, 수수료는 연기되며 다음 예약 금액을 기준으로 청구됩니다.
- 귀하 또는 귀하의 팀이 고객을 대신하여 예약을 취소하는 경우에도 Marketplace 신규 고객 수수료가 적용됩니다.
- 예약이 관리되지 않은 채로 두어지거나 변경되는 경우에도 마켓플레이스 수수료가 적용됩니다.
마켓플레이스 신규 고객 수수료는 얼마인가요?
요금 페이지에서 마켓플레이스 신규 고객 수수료율과 최소 수수료를 확인하실 수 있습니다.
마켓플레이스 신규 고객 수수료 청구 내역은 어디에서 확인할 수 있나요?
마켓플레이스 신규 고객 수수료에 대한 모든 청구 내역은 비즈니스 월렛에 표시됩니다.
- 월렛 아이콘을 클릭하여 비즈니스 월렛을 여세요.
- Fresha 계정을 선택합니다.
- 마켓플레이스 신규 고객 수수료 거래는 'Fresha 신규 고객 수수료'로 표시되며, 관련 고객의 이름과 함께 계정 활동에 표시됩니다.
- 거래를 클릭하여 예약 및 고객 유입 경로를 포함한 거래 세부 정보를 확인합니다.
- 고객 유입 경로 내역을 클릭하면 고객이 Fresha 마켓플레이스에서 귀하의 비즈니스를 발견한 시점과 수수료가 청구된 시점을 확인할 수 있습니다.
기존 고객 관리 팁
기존 고객에게 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 부과되는 것을 방지하려면, 고객에게 온라인 예약을 권장하기 전에 다음 단계를 따르시기 바랍니다.
- Fresha 마켓플레이스에 비즈니스를 등록하기 전에 기존 고객의 모든 연락처 정보가 비즈니스 계정으로 가져와졌는지 확인하세요.
- 일괄 캠페인을 보내 새로 가져온 고객에게 새로운 예약 시스템을 소개하고 향후 예약을 위한 올바른 링크를 제공하세요.
- 중복 고객 프로필을 병합하여 고객 목록을 최신 상태로 유지하고 체계적으로 관리하세요.
- 링크 빌더 탭에서 QR 코드를 생성하고 출입문이나 데스크에 부착할 스티커로 인쇄하여 고객이 매장을 방문했을 때 QR 코드를 스캔하고 즉시 예약할 수 있도록 하세요.
자주 묻는 질문
- 고객이 처음으로 Fresha 마켓플레이스에서 귀하의 비즈니스를 발견한 시점.
- 고객이 온라인으로 첫 예약을 한 시점.
- 고객이 이전에 귀하의 비즈니스를 방문한 적이 있다고 확정했는지 여부.
- 고객이 비즈니스에서 첫 예약을 완료한 시점.
- 고객이 비즈니스에서 첫 번째 예약을 결제하지 않았는지 여부.
- 해당하는 경우, 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 부과되는 시점(금액 포함).
- 고객이 온라인에서 사전 설정된 할인을 적용하여 예약을 하는 경우, 마켓플레이스 신규 고객 수수료는 정상가에 적용되는 것이 아니라 고객이 처음에 예약한 할인된 가격에 적용됩니다.
- 고객이 온라인으로 예약을 하고 회원님이나 팀원이 결제 시 할인을 적용하는 경우, 마켓플레이스 신규 고객 수수료는 매장에서 적용된 할인 금액이 아닌 고객이 예약한 금액에 적용됩니다.
- 예약 가능한 시간대:
예약 가능한 시간대가 생기면 고객이 대기 명단에서 바로 예약을 합니다. - 예약 가능한 시간대가 없는 경우:
고객이 대기 명단과 별도로 예약을 합니다.
마켓플레이스 신규 고객의 고객 유입 경로는 'Fresha 마켓플레이스'로 표시됩니다. 이 항목을 클릭하면 Fresha 마켓플레이스 신규 고객 여정이 표시되며, 여기에는 다음 정보의 타임라인이 포함됩니다.
마켓플레이스 신규 고객 수수료는 환불되지 않습니다. 1회성 수수료이므로, 신규 고객이 Fresha 마켓플레이스를 통해 귀사를 발견하고 온라인 예약을 진행하는 경우에만 적용됩니다. 기존 고객에 대해 수수료가 부과되지 않도록 당사의 팁을 확인하세요.
고객은 취소/예약 변경 가능 기간이 지나지 않은 한 온라인으로 예약을 취소하거나 변경할 수 있습니다. 취소가 마켓플레이스 신규 고객 수수료에 미치는 영향은 다음과 같습니다.
✔️ 회원님이나 팀원이 고객을 대신하여 예약을 취소하는 경우, 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 적용됩니다.
❌ 고객이 자신의 Fresha 계정을 통해 온라인으로 예약을 취소하는 경우, 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 적용되지 않습니다. 대신 수수료가 유예되며 예약된 다음 예약 금액을 기준으로 청구됩니다.
마켓플레이스 신규 고객 수수료는 여전히 적용되지만, 고객에게 수수료를 부과할지 여부는 전적으로 귀하의 재량에 달려 있습니다. 노쇼 및 늦은 취소 정책이 있거나 선결제를 받는 경우, 이 정책을 고객에게 적용할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스 수익을 보호하면서 신규 고객 수수료 비용을 충당하는 데 도움이 됩니다.
고객이 자신의 고객 계정을 통해 온라인으로 예약을 취소하도록 권장하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 부과되지 않습니다. 대신, 수수료는 연기되고 다음 예약 금액을 기준으로 적용됩니다.
마켓플레이스 신규 고객 수수료는 완전히 새로운 고객이 예약한 금액을 기준으로 산정됩니다.
마켓플레이스 신규 고객 수수료는 Fresha의 마켓플레이스를 이용하는 것과 관련된 수수료입니다. 웹사이트와 소셜 미디어 페이지를 통해 Fresha에서 온라인 예약을 받으려면 프로필이 마켓플레이스에 등록되어 있어야 합니다. 더 이상 마켓플레이스에 프로필이 게시되는 것을 원하지 않는 경우 마켓플레이스 프로필 게시를 취소할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 온라인 예약 채널이 비활성화됩니다.
마켓플레이스 신규 고객 수수료는 고객이 온라인으로 예약한 금액을 기준으로 산정됩니다. 이 수수료는 최초 예약이 이루어진 후 회원님이나 팀이 매장에서 결제 시 추가한 서비스, 제품 또는 서비스 요금에는 적용되지 않습니다.
Fresha의 마켓플레이스 신규 고객 수수료는 Fresha 마켓플레이스를 통해 귀하의 비즈니스를 발견한 모든 신규 고객에게 적용됩니다. 여기에는 Fresha 마켓플레이스 프로필을 통해 직접 예약하는 고객뿐만 아니라 먼저 Fresha 마켓플레이스 프로필을 확인한 후 웹사이트나 소셜 미디어 페이지를 포함한 다른 온라인 채널을 통해 예약을 선택하는 고객도 포함됩니다.
아니요, 마켓플레이스 신규 고객 수수료는 예약 시 확정된 최초 예약 금액을 기준으로 산정됩니다. 이후 예약 금액이 조정되더라도 마켓플레이스 신규 고객 수수료 금액에는 영향을 미치지 않습니다. 고객이 첫 예약을 온라인으로 취소하는 경우, 당사는 마켓플레이스 신규 고객 수수료를 청구하지 않고 다음 예약 금액에 적용합니다.
아니요, 고객이 나타나지 않으면 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 부과되지 않습니다. **단, **당일에 예약을 노쇼로 표시해야 합니다. 고객이 다시 예약을 선택하는 경우, 수수료는 연기되며 다음 예약 금액을 기준으로 청구됩니다.
고객이 대기 명단에 등록하면 예약 가능 시간에 따라 두 가지 방법으로 예약을 할 수 있습니다.
두 경우 모두 고객이 Fresha 마켓플레이스를 통해 비즈니스를 발견한 신규 고객으로 확인된 경우 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 적용됩니다.
예, 예약이 결제되었는지 여부나 캘린더에서 관리되지 않은 채로 남아 있는지 여부에 관계없이 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 적용됩니다. 보고서의 정확성을 유지하고 혼란을 방지하기 위해 예약이 이루어진 당일에 예약을 관리하고 그 전이나 후에는 관리하지 않는 것을 강력히 권장합니다.