AI 컨시어지 대시보드 보기

AI 컨시어지 대시보드 작동 방식

AI 컨시어지 대시보드에는 처리한 통화 및 채팅, 처리한 예약, 귀하와 팀이 절약한 시간 등 AI 컨시어지의 성과가 표시됩니다. 또한 고객이 가장 자주 하는 질문과 AI 컨시어지가 답변한 리뷰 수를 확인할 수 있으므로 AI 컨시어지가 제공하는 가치를 파악하고 지식베이스를 개선할 수 있는 기회를 포착할 수 있습니다.

개별 고객 통화를 보다 자세히 살펴보려면 AI 컨시어지 활동 로그에서 통화 요약, 고객 세부 정보, 녹음 및 대화록(활성화된 경우)을 확인하세요.

AI 컨시어지 대시보드 보기

AI 컨시어지 대시보드가 열리며, 선택한 기간에 대한 AI 컨시어지의 실적이 표시됩니다.

대시보드 지표 이해하기

• **총 활동 — **선택한 기간 동안 AI 컨시어지가 통화, 채팅, 리뷰 답변을 처리하여 팀이 절약한 것으로 추정되는 시간입니다.
• 생성된 예약, 총 매출, 긍정적인 고객 정서 —이러한 결과가 위에서 선택한 비교 기간과 어떻게 비교되는지 보여줍니다.
• 전체 활동 — AI 컨시어지가 활성화된 이후 처리한 총 상호작용 건수로, 통화, 채팅, 리뷰 답변별로 구분되어 표시됩니다.

대화 인사이트

• 주제별 활동 — 고객이 문의한 내용입니다. 이는 다음과 같이 나뉩니다.

  • 일반 문의 — 고객이 특정 예약 작업 없이 일반적인 질문(영업 시간, 가격, 주차, 서비스)을 했습니다.
  • 예약 — 고객이 새로운 예약을 원했습니다.
  • 일정 변경 — 고객이 기존 예약을 새로운 날짜나 시간으로 변경하고자 했습니다.
  • 리뷰 — 답변이나 후속 조치 등 리뷰와 관련된 통화 또는 채팅.
  • 취소 — 고객이 기존 예약을 취소하고자 했습니다.
  • 지각 — 고객이 예약 시간에 늦을 것이라고 전화했습니다.
  • 기타 — 통화가 위의 주제 중 어느 것에도 해당하지 않습니다.

• **고객 감정 **— 선택한 기간 동안 고객 감정에 따라 분류된 대화.

• 조치 내역 — 선택한 기간 동안 AI 컨시어지가 팀을 대신해 취한 조치입니다.  이는 다음과 같이 나뉩니다.

  • 예약 완료 — AI 컨시어지가 고객을 위해 새 예약을 완료했습니다.
  • 예약 변경 — AI 컨시어지가 기존 예약을 새로운 날짜 또는 시간으로 변경했습니다.
  • 리뷰에 대한 답변 작성 — AI 컨시어지가 고객 리뷰에 대한 답변을 게시했습니다.
  • 예약 취소됨 — AI 컨시어지가 고객의 기존 예약을 취소했습니다.
  • 팀에 메모 전송 — AI 컨시어지가 요청을 직접 해결하는 대신 팀을 위한 메모를 기록했습니다.
  • 팀으로 연결된 통화 — AI 컨시어지가 통화를 팀원에게 연결했습니다.

• 바쁜 시간대 히트맵 — 선택한 기간 동안 AI 컨시어지가 가장 바쁜 시간대(요일 및 시간별).

매출 및 활동

• 총 매출 — 선택한 기간 동안 AI 컨시어지가 생성한 예약에서 발생한 매출(채널별로 구분).
• **통화 시간, 메시지 답변, 리뷰 답변 **— 선택한 기간 동안 AI 컨시어지가 처리한 총 통화 시간, 메시지 답변 및 리뷰 답변입니다.

자주 묻는 질문

• 가장 많이 답변한 질문 —** **지난 12개월 동안 AI 컨시어지가 지식베이스를 참고하여 답변한 가장 일반적인 질문입니다.
• **추가할 질문 **— 고객이 문의했지만 아직 지식베이스에 없는 질문입니다. AI 컨시어지가 다음번에 정확하게 답변할 수 있도록 해당 질문을 추가하세요.

날짜 및 지점별로 대시보드 필터링

이제 대시보드가 자동으로 업데이트됩니다.