이스트런던에서 가장 사랑받는 살롱 중 하나인 쇼디치 네일즈의 창립자 티나 마이클에게 10가지 질문을 던져봤습니다.

티나 마이클은 주 1일 일하는 1인 네일 아티스트로 시작해, 자신의 비즈니스인 쇼디치 네일즈(Shoreditch Nails)를 동런던에서 가장 독특하고 따뜻한 분위기의 공간으로 성장시켰습니다. 이곳에서는 고객들이 모든 종류의 고품질 네일 트리트먼트를 받을 수 있고, 티나가 직접 만든 친환경 네일 폴리시 제품도 구매할 수 있습니다.

저희가 티나 님을 만나 이야기를 나눴는데요. 티나 님은 살롱을 운영하는 모든 오너가 비즈니스를 성장시키기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나가 바로 커뮤니티를 구축하는 것이며, Fresha가 쇼디치 네일즈에서 이를 실현하는 데 어떻게 도움이 되었는지 설명해 주셨습니다.

네일숍 운영자로서의 여정에 대해 들려주세요.

저는 패션 저널리즘을 전공했습니다. 저는 작은 스타트업에서 일하면서, 나만의 사업을 시작할 수 있도록 매니큐어와 페디큐어 파트타임 과정을 수강했습니다.

저는 쇼디치의 한 헤어숍 안에 작은 공간을 임대해서, 고객들과 소통하고 완벽한 네일 트리트먼트를 제공하는 데 집중했습니다. 정말 많은 노력이 필요했어요. 처음에는 주 1일만 일하다가, 그다음에는 주 2일로 늘렸죠. 결국 단골 고객이 충분히 많아져서 직장을 그만둘 수 있었습니다. 몇 년이 지난 후, 저는 제 전용 업체를 차리기로 결심했습니다. 

네일숍을 어떻게 하면 돋보이게 할 수 있을까요?

저희는 천연 네일, 다양한 컬러, 그리고 네일 아트에 중점을 두고 있습니다. 저희는 가능한 한 친환경적이고 지역에서 생산된 제품을 사용합니다. 

게다가 저희만의 독특한 인테리어 디자인이 차별화 요소입니다. 저희는 살롱을 고객들이 친구와 함께 방문하거나, 음료를 즐기며 노트북으로 업무를 볼 수도 있는, 즐겁고 편안한 공간으로 설계했습니다. 

고객들이 쇼디치 네일을 가장 좋아하는 점은 무엇인가요?

저희의 네일 디자인은 미니멀하고 세련된 스타일부터 정교하고 화려한 스타일까지, 총 다섯 가지 레벨로 다양하게 제공됩니다. 고객은 자신의 패션, 기분, 또는 참석할 행사에 맞춰 네일을 연출할 수 있습니다. 고객들이 즐거운 시간을 보내고 트리트먼트에 만족하는 모습을 보면 정말 큰 보람을 느낍니다.

여러분의 성공 비결은 무엇인가요?

고객과 소통하고 커뮤니티를 만들어 가는 것. 쇼디치에는 지역 업체가 정말 많아요. 그래서 저희는 동네 주민들에게 할인과 특별 혜택을 제공하며 적극적으로 홍보해서 이름을 알렸답니다. 

네일숍 운영자로서 지금까지 가장 큰 어려움은 무엇이었나요?

급격한 성장을 관리하는 것! 이건 사실 반가운 고민이지만, 늘어나는 고객 수를 뒷받침할 수 있는 팀을 갖추는 것이 쉽지 않았습니다. 그래서 저희는 아카데미를 설립했습니다. 이곳에서 신규 네일 기술자들을 교육하고, 고품질의 네일 서비스를 제공할 수 있도록 훈련하며, 최고의 고객 서비스를 제공하는 방법을 가르칩니다. 교육을 수료하면 저희 팀에 합류할 기회가 주어집니다. 이를 통해 저희는 살롱에 숙련된 기술자를 배치할 수 있었고, 동시에 커리어 전환이나 새로운 기술 습득을 원하는 창의적인 인재들에게도 기회를 제공할 수 있었습니다. 

어떤 계기로 Fresha를 사용하시게 되었나요?

사업을 시작할 때부터 고객들이 온라인으로 예약하고 싶어 할 거라고 생각했습니다. 그래서 두 가지 주요 이유로 Fresha를 예약 플랫폼으로 선택했습니다. 

저희 웹사이트와 소셜 미디어에 연동하는 것이 매우 쉬웠습니다. 잠재 고객들이 예약하기 전에 인스타그램에서 저희 네일 작업을 살펴보고 싶을 거라고 생각했거든요. 그래서 인스타그램에 있는 Fresha의 '지금 예약' 버튼이 정말 유용했습니다.
 

Fresha를 시작하는 것이 얼마나 쉬웠나요?

정말 쉽고 편리해서 저에게는 그 점이 중요했어요. 저는 새로운 사업을 시작하면서 수반되는 다른 모든 업무를 처리하는 와중에 Fresha 계정을 설정해야 했습니다. 하지만 Fresha가 간편하고 사용하기 쉬웠기 때문에 걱정거리가 하나 줄었습니다. 사업을 시작하고 Fresha에 가입한 지 불과 일주일 만에 예약이 쏟아지기 시작했고, 곧 모든 예약이 찼습니다.

Fresha가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되었나요?

Fresha 덕분에 달스턴에 있는 저희 두 번째 스튜디오가 정말 순조롭게 시작할 수 있었습니다. 고객들은 예약할 때 저희가 근처에 다른 지점도 운영하고 있다는 사실을 확인할 수 있었어요. 덕분에 고객들은 자신에게 더 가까운 스튜디오나 예약이 가능한 스튜디오를 선택할 수 있었죠. 

게다가 저희가 자체 친환경 네일 폴리시 라인을 선보였을 때, Fresha의 제품 스토어와 재고 관리 기능 덕분에 전체 과정이 훨씬 원활하게 진행될 수 있었습니다. 

Fresha에서 가장 마음에 드는 기능은 무엇인가요?

프로모션 도구, 특히 할인 코드는 우리에게 매우 중요합니다. 

네일숍 운영자들에게 꼭 전하고 싶은 조언 한 가지가 있다면 무엇인가요?

세심한 주의가 필수입니다! 각 고객과 소통하고, 여러분이 하는 일을 진심으로 좋아하는 커뮤니티를 만들어 보세요. 안정적인 수입원을 위해서는 단골 고객 명단을 탄탄하게 갖추는 것이 매우 중요합니다.

Fresha 같은 예약 플랫폼을 이용하면 훨씬 더 수월합니다. Fresha 마켓플레이스 프로필과 소셜 미디어 페이지의 '지금 예약' 버튼을 활용하면 고객이 온라인으로 손쉽게 예약할 수 있도록 도와줍니다. 고객이 직접 온라인으로 예약하면 팀의 관리 업무가 훨씬 줄어듭니다.