Nimbus Co: Fresha의 도움을 받아 호주에 새로운 웰니스 브랜드를 선보입니다.

2016년, 공동 창업자인 닐 오설리번은 과감한 결정을 내리고 호주 최초의 원적외선 사우나 스튜디오인 Nimbus Co를 열었습니다. 많은 노력과 전략 덕분에 이 모험은 성공적이었습니다. Nimbus Co는 전국에 4개의 성공적인 업체를 운영하게 되었고, 앞으로 더 많은 지점이 문을 열 예정입니다. 닐의 비전은 명확했습니다. “Nimbus Co를 방문하시면 마치 구름 위를 떠다니는 듯한 편안함을 느끼셨으면 좋겠습니다.” 그래서 그런 이름이 붙은 거예요.” 

완벽한 경험을 엄선하여 제공합니다

Nimbus Co의 네 곳의 스튜디오는 각각 고유한 개성을 지니고 있으며, 지점에 따라 서로 다른 전문 분야와 미적 스타일을 선보입니다. “본다이에서는 마사지에 집중하고, 바이런에서는 근육치료(마이오테라피)에 중점을 둡니다.” “그렇게 하면 각 스튜디오가 고유한 개성을 갖추고 현지 고객이 원하는 것에 맞춰 서비스를 제공할 수 있습니다.”라고 닐이 설명했습니다. 

인테리어와 음악부터 각 트리트먼트에 사용하는 친환경 제품에 이르기까지, 그들은 전체 경험을 세심하게 기획합니다. “저희는 Spotify에서 플레이리스트도 공유하고 있어요. 그래서 고객님들이 어디를 가시든 Nimbus의 분위기를 조금이나마 함께 느끼실 수 있답니다!” 닐 님이 이렇게 말씀하셨습니다. 

Nimbus Co에게는 예약 플랫폼 선택을 포함해 모든 세부 사항이 중요합니다.

스파 관리를 위한 올인원 솔루션, Fresha로 전환하기

닐에게 Fresha를 소개해 준 사람은 그의 팀원 중 한 명이었습니다. “이전 예약 시스템은 불편했어요.”라고 그는 회상했습니다. “저희에게도, 고객에게도 잘 맞지 않았어요. 그래서 Fresha를 한 번 써보기로 했죠.

 사용해 보는 건 당연한 선택이었죠. 우리는 이 시스템이 우리의 모든 요구 사항을 충족한다는 사실을 금세 알게 되었습니다.”

매주 예약이 꽉 차는 Nimbus Co 팀에게는 시간이 매우 소중합니다. 그래서 그들은 Fresha가 얼마나 사용하기 쉬운지 정말 좋아합니다. “우리는 익히는 데 오랜 시간이 걸리지 않는 플랫폼이 필요했습니다. Fresha는 정말 사용하기 쉽습니다. 어디에 있든 휴대폰에서 바로 예약, 팀 근무 일정, 매출 보고서 등 모든 것을 확인할 수 있어요.  

“Fresha 덕분에 고객들이 온라인에서 저희를 찾고 몇 번의 클릭만으로 예약을 할 수 있다는 점만으로도 저희에게는 정말 큰 도움이 되었어요.” 우리는 그 후로 한 번도 후회한 적이 없습니다."

하지만 닐에게는 Fresha의 원활한 온라인 예약 시스템이 이 플랫폼을 선택하게 만든 결정적인 이유였습니다. “Fresha 덕분에 고객들이 온라인에서 저희를 찾고 몇 번의 클릭만으로 예약을 할 수 있다는 점만으로도 저희에게는 정말 큰 도움이 되었어요.” "우리는 한 번도 후회한 적이 없습니다."라고 닐이 설명했습니다. 

닐은 또한 고객이 경험하는 과정이 매우 간편하다는 점을 높이 평가합니다. “고객은 카드를 챙겨 올 필요조차 없어요. “예약부터 결제까지 모든 과정이 정말 원활해요. 바로 그 점 때문에 고객들이 계속 다시 찾아오시는 거죠.”라고 그는 말했습니다.
 

Fresha의 마케팅 도구로 영향력 발휘하기

닐은 Fresha의 마케팅 도구를 활용해 소식과 특별 혜택을 알리고, 이를 통해 예약을 가득 채웁니다. 특히 일괄 마케팅 문자 메시지와 이메일 캠페인을 통해 그는 문제가 발생할 때마다 즉각적으로 대응할 수 있습니다. “더운 날에는 사람들이 사우나에 가고 싶어 하지 않잖아요. 그럴 때 Fresha를 이용해 아이스 배스를 홍보하는 캠페인을 보낼 수 있어요.” "다양한 무료 템플릿 중에서 선택할 수 있기 때문에, 캠페인을 만들고 약 30초 만에 발송할 수 있습니다."라고 그는 설명했습니다.

“사람들이 저희 사진을 보고, 팀원을 확인하고, 리뷰를 읽으면서 신뢰가 쌓이고, 그 신뢰가 첫 예약으로 이어집니다.”

게다가 스파를 Fresha 마켓플레이스에 등록한 덕분에 꾸준히 새로운 고객이 유입되고 있습니다. 닐은 “저희 마켓플레이스 프로필은 신규 고객을 유치하는 가장 중요한 경로 중 하나”라고 말했습니다. “사람들이 저희 사진을 보고, 팀원을 확인하고, 리뷰를 읽으면서 신뢰가 쌓이고, 결국 첫 예약을 하게 됩니다.” 

멤버십을 활용해 안정적인 수익원을 구축하기 

성장하는 비즈니스에 있어 안정적인 수입만큼 좋은 것은 없습니다. Fresha의 멤버십 기능은 Nimbus Co에 바로 그 안정적인 수입을 제공합니다. “저희는 멤버십을 중심으로 비즈니스를 구축했습니다.” 닐 님은 “많은 고객이 사우나를 일상 루틴의 일부로 정기적으로 이용하고 싶어 하기 때문에, 주간 또는 월간 트리트먼트 번들을 구매하는 방식을 선호한다”라고 전했습니다. “그리고 가격대와 이용 기간이 다양한 멤버십이 준비되어 있어, 모든 고객에게 맞는 옵션이 있습니다.”

모든 단계에서 제공되는 맞춤형 지원

닐은 Fresha가 Nimbus Co.에 열어 줄 미래의 가능성에 대해 기대감을 갖고 있습니다. 그는 “이 플랫폼 덕분에 이미 스파 사업을 한 단계 끌어올릴 수 있었고, 새로운 기능과 성장 기회가 계속 추가되면서 점점 더 좋아지고 있다”라고 말했습니다. 

그에 따르면, Fresha의 맞춤형 지원은 이 여정에서 핵심적인 역할을 했습니다. “저희 담당 계정 관리자가 처음부터 끝까지 곁에서 도와주셨어요.” 바로 이런 수준의 지원이 Fresha를 차별화하는 요소입니다. 비즈니스의 니즈를 진정으로 이해하는 예약 플랫폼을 찾는 모든 업체에 Fresha를 추천하고 싶습니다.”