顧客がオンラインで予約する方法
顧客はさまざまな方法で店舗を見つけて予約することができます。新規およびリピート顧客は、次のいずれかの方法で、Freshaオンラインプロフィールから直接サービスの閲覧、予約可能状況の確認、予約を行うことができます。
オンラインで予約する
- 予約のプロセスは、顧客がサービスリストから希望する施術を選択することから始まります。顧客は、1回の予約に含める複数のサービスを選択できます。![Group 148.jpg]（https://cdn-cms.fresha.com/Group_148_c1b0074ac4.jpg）
- オンライン予約可能状況の設定に応じて、次に顧客は施術を担当するスペシャリストを事前に選択できます。複数のサービスを予約する場合、サービスごとに異なるスタッフを選択することもできます。
- 顧客は、カレンダーとシフトの予定に基づいてリアルタイムの予約可能状況を確認し、最適な日時を選択できます。
- 最後のステップでは、顧客は以下を含むすべての予約情報を確認します。
- 選択済みのサービス、日付、時刻。
- 選択されている場合は、割り当てられたスタッフ。
- サービスの合計価格。
- 店舗に関する重要な情報。
- チームへのご要望などがあればお知らせくださいというオプション。
- ご自身の店舗で、カード詳細の取得や前払いの要求などの予約保護が有効になっている場合、顧客は予約を確定するためにこの情報を提供する必要があります。
- 顧客が予約を確定すると、予約情報が記載された通知が届きます。
口コミを投稿する
自動化 設定に基づいて、メールとテキストで顧客にご来店ありがとうございますメッセージを送信するように有効にすることができます。これらのメッセージは、カレンダーで予約の会計が済むとすぐに送信され、顧客は自身の体験に基づいて星評価を残すよう促されます。
- 顧客はFresha顧客アカウントで過去の予約を閲覧でき、店舗での体験を評価できます。
- 顧客は、マーケットプレイスのプロフィールに公開される口コミを文章で投稿できます。
顧客は、予約後いつでも口コミを取り消すか、削除することができます。また、投稿後最大30日間は口コミを編集することもできます。店舗は、いつでも口コミに返信することができます。顧客との関係を深め、顧客の意見を大切に思っていることを示すために、定期的に返信することをおすすめします。
よくある質問
- セキュリティと信頼： 確認済みのアカウントは、無断キャンセル、スパム、不正な予約を減らすのに役立ちます。
- **顧客管理：**各予約は顧客の履歴に紐づけられているため、予約確認、リマインダー、マーケティングキャンペーンを安心して送信できます。
- スムーズな再予約: 顧客はアカウントからいつでも簡単に予約を管理、変更、または再予約できます。
オンラインで予約を確定するには、Fresha顧客アカウントの登録またはログインが必要です。
サインインしなくても誰でもサービスを閲覧し、予約可能状況を確認することはできますが、予約には認証済みの顧客プロフィールが必要です。これにより、予約を安全に保ち、サロンにとっても顧客にとっても信頼できる閲覧体験を確保できます。
Fresha顧客アカウントが必要な理由は次のとおりです。
顧客が登録を希望しない場合でも、カレンダーから顧客の名前と携帯電話番号を追加することで、手動で予約することができます。
Freshaを通じて受け付けた各オンライン予約について、プラットフォームの予約タブを開き、チャネル列でフィルタリングすることで、顧客がどのように予約したかを確認できます。チャネルフィルターには、顧客が予約に使用したサイトまたはプラットフォーム（Facebook、Instagramなど）が表示されます。
顧客がどこから予約しているかの全体像を把握するには、顧客インサイトレポートを使用して、店舗全体の予約流入元をトラッキングします。
