この記事では
スケジュール最適化の仕組み
オンライン予約可能状況を最適化すると、オンライン予約時に顧客に提供される時間枠を管理できるため、チームのスケジュールを最大限に活用できます。設定を調整することで、カレンダーの空き時間を減らし、チームの予約可能状況をより効率的に保つことができます。これらの設定を管理するには、予約可能状況の表示方法を、通常の時間枠、空き時間の削減、空き時間の排除のいずれかで選択します。
- 画面左側のメインメニューから設定に移動します。
- スケジュールカテゴリをクリックし、左側のメニューパネルからオンライン予約を選択します。
- スケジュール最適化の横にある 編集ボタンをクリックして、設定を更新します。 4. 時間枠の間隔で、予約可能な各時間枠の所要時間（たとえば30分）を指定します。
- インテリジェントな時間枠で、顧客が予約できる時間枠の管理方法を選択します。
- 通常の時間枠：時間枠の間隔に基づいて、利用可能なすべての時間枠を表示します。これにより、カレンダーに空き時間が生じる可能性があります。
- カレンダーの空き時間を減らす：埋めるのが難しい空き時間を顧客が生み出すのを防ぎつつ、多くの時間枠を効果的に提示します。
- カレンダーの空き時間をなくす：既存の予約とブロックされた時間帯の前後にのみ枠を表示します。これにより、オンラインでの予約可能状況が制限される場合があります。
- 右上の [保存] ボタンをクリックして、設定を更新します。
更新が完了すると、オンライン予約可能状況に新しい設定が反映されます。同じ手順で更新できます。
よくある質問
- その時間帯に、スタッフのシフトの予定がない。
- 選択したサービスがオンラインで予約可能でない。
- スタッフが選択したサービスを提供していない。
- スタッフにブロックされた時間帯または休暇がある。
- サービスの所要時間が空き時間枠に収まらない。
- サービスに設備・備品が必要（例：部屋や椅子）で、それが利用できない。
- オンライン予約の最適化設定により、表示される時間帯が制限されています。
- 1日中空いている場合は、選択した時間間隔に基づいて利用可能なすべての時間枠が表示されます。
- 1日の途中に予約が入っている、または時間帯がブロックされている場合、1日の終了時の時間枠と、既存の予約の前後の時間枠のみが表示されます。
カレンダーの空き時間を減らす：この設定は、予約と予約の間の空き時間を最小限に抑えようとするものの、顧客がより幅広い時間枠から柔軟に選択できるようにします。
カレンダーの空き時間をなくす：この設定は、予約と予約の間の空き時間を厳密に回避します。顧客には、既存の予約の後または前に完全に合う時間枠のみが表示されるため、スケジュールをできるだけコンパクトかつ効率的に保つことができます。
Freshaは、利用可能な時間枠を表示する際に並行対応時間を考慮します。たとえば、サービスの所要時間が1時間で、並行対応時間が15分の場合、システムは時間枠を提案する際に1時間15分として扱います。
これにより、特にスタッフのシフト終了間際などに、次の予約までの短い空き時間が生じる場合があります。たとえば、スタッフのシフトが午後9時30分に終了する場合、予約を終了し、顧客をチェックアウトし、適切に閉店する時間を確保するために、最後の空き時間は午後8時30分ではなく、午後8時15分に表示されることがあります。
特定の時間枠が表示されない場合、次の1つ以上の理由が考えられます。
「カレンダーの空き時間をなくす」を使用する場合、以下のオプションが適用されます。
これにより、予約間の空き時間をなくして、スケジュールを円滑に保つことができます。