新規予約の割り当ての仕組み
顧客が特定のスタッフを選択せずにオンライン予約をした場合、Freshaは自動的にスタッフを割り当てます。新規予約の割り当てでは、予約可能状況が最も多いスタッフ、口コミが最も少ないスタッフ、または独自のカスタムリストなど、割り当て先を選択できます。これにより、チームにとって最も理にかなった方法で予約を割り当てることができます。
新規予約の割り当てを設定
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画面左側のメインメニューから 設定に移動し、スケジュール管理カテゴリをクリックします。
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次に、左側のメニューパネルから 動的割り当てを選択します。
3. 新規予約の割り当ての横にある 編集ボタンをクリックして、設定を更新します。
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割り当て戦略を選択します。
- 空いているカレンダーを埋める：予約日、またはその7日前もしくは30日前のいずれかで、最も予約可能状況が多いスタッフに予約を割り当てます。
- 順番に割り当てる：自動割り当てが行われていない期間が最も長いスタッフに予約を割り当てます。
- 評価と口コミを増やす：顧客の口コミが最も少ないスタッフに予約を割り当てます。
- カスタム優先順位を使用：メインのスタッフリストの順序に基づいて、トップから予約を割り当てます。
5. 最後に予約を受けたスタッフを優先するの横にあるチェックボックスをオンにすると、リピート顧客を優先的に、最後に予約を受けたスタッフに割り当てることができます。
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店舗ごとに異なるルールを設定するには、 詳細オプションを選択し、店舗ごとに適切な割り当て戦略を選択します。[保存] をクリックして変更を更新します。
7. 除外するスタッフで、ドロップダウンを使用して、予約の割り当てから除外するスタッフを選択します。顧客が特別に選択した場合、これらのスタッフは引き続きオンラインで予約可能です。
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下のマルチサービス予約をスタッフ間で分割できるようにするのトグルを使用します。つまり、顧客が特定のスタッフを指定せずに複数のサービスを予約した場合、各サービスに異なるスタッフを割り当てることができます。
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右上の 保存ボタンをクリックして、変更を適用します。
新しい予約の割り当てルールが有効になりました。顧客が特定のスタッフを選択せずに予約した場合、Freshaは設定したルールに基づいてスタッフを自動的に割り当てます。
よくある質問
新規予約の割り当ては、顧客が特定のスタッフを選択せずにオンライン予約を行う場合にのみ適用されます。顧客がスタッフを直接選択した場合、その選択が常に優先されます。カレンダーでチームが予約した予約済みの予約は、この設定の影響を受けません。
対応可能で、希望された時間に希望されたサービスを提供するスタッフはすべて適格です。特定のスタッフを除外することができます。たとえば、事業主やシニアスタイリストは、顧客からの直接の指名のみを受け付けるようにすることができます。除外されたスタッフも予約フローに表示され、顧客が直接選択できます。
予約を受けられるスタッフがいない場合、オンライン予約の際にその時間枠は顧客に提示されません。割り当てルールは、少なくとも1人の適格なスタッフが空いている場合にのみ適用されます。
はい。スタッフを自動割り当てから除外すると、顧客が希望を指定せずに予約した場合に、Freshaがそのスタッフを選択することができなくなるだけです。そのスタッフは引き続きチームの一員であり、そのスタッフを選択した顧客から直接予約を受けることができます。
新規予約の割り当ての変更は、更新した設定を保存した後に確定した予約にのみ適用されます。カレンダーにある既存の予約には影響しません。
リピート顧客の設定は、顧客が以前予約したスタッフが予約時に予約可能な場合に適用されます。そのスタッフが対応できない場合、Freshaは選択した割り当てタイプに戻ります。