Scopri come i clienti prenotano appuntamenti online
In questa guida troverai una panoramica del percorso di prenotazione dei clienti e scoprirai in che modo la configurazione del tuo Marketplace influenza il modo in cui i clienti interagiscono con la tua attività e prenotano i tuoi servizi.
Nel presente articolo
Come i clienti possono prenotare appuntamenti online
I clienti possono scoprire la tua attività e prenotare appuntamenti in vari modi. I nuovi clienti e quelli fidelizzati possono sfogliare i tuoi servizi, verificare la disponibilità e prenotare appuntamenti direttamente tramite il tuo profilo online di Fresha in uno dei seguenti modi:
Prenotare un appuntamento online
- Il processo di prenotazione inizia con i clienti selezionano il trattamento desiderato dai tuoi servizi. I clienti possono scegliere più servizi da includere in un unico appuntamento.
- A seconda delle tue Impostazioni di disponibilità online, i clienti potranno quindi preselezionare uno specialista che esegua il trattamento. Se vengono prenotati più servizi, hanno anche la possibilità di selezionare un professionista diverso per ogni servizio.
- I clienti possono vedere la tua Disponibilità in tempo reale in base al tuo calendario e al tuo programma di lavoro e scegliere la Data e l'Orario che preferiscono.
- Nel passaggio finale, i clienti verificano tutti i dettagli della prenotazione, inclusi:
- Servizi selezionati, data e orario.
- Membri del team assegnati, se scelti.
- Prezzo totale del servizio.
- Informazioni importanti sulla tua attività.
- Un'opzione per lasciare una nota per il tuo Team.
- Se la tua attività ha abilitato la protezione degli appuntamenti, come ad esempio acquisizione dei dettagli della Carta o la richiesta di un pagamento anticipato, i clienti dovranno fornire queste informazioni per garantire il loro appuntamento.
- Una volta che il cliente avrà confermato l'appuntamento, riceverà una notifica con i dettagli della prenotazione.
Lasciare una recensione
In base alle tue Impostazioni dei Messaggi automatici, puoi abilitare l'invio di messaggi di Ringraziamento per la visita ai clienti tramite email e SMS. Questi messaggi vengono attivati non appena l'appuntamento viene finalizzato nel tuo calendario e invitano i clienti a lasciare una valutazione in stelle in base alla loro esperienza.
- I clienti possono visualizzare i loro appuntamenti passati nel loro account cliente Fresha e possono valutare la loro esperienza con la tua attività.
- I clienti possono lasciare una recensione scritta che verrà pubblicata sul tuo Profilo sul marketplace.
I clienti possono lasciare o eliminare una Recensione in qualsiasi momento dopo il loro appuntamento. Hanno anche fino a 30 giorni per modificare la loro Recensione dopo la pubblicazione. La tua attività può rispondere alle recensioni quando lo desideri e ti consigliamo di farlo regolarmente per consolidare le relazioni con i clienti e dimostrare che apprezzi il loro giudizio.
Domande frequenti
- Sicurezza e fiducia: gli account verificati aiutano a ridurre le mancate presentazioni, lo spam e le prenotazioni fraudolente.
- Gestione dei clienti: ogni prenotazione è collegata alla cronologia di un cliente, il che ti consente di inviare conferme, promemoria e campagne di marketing in tutta sicurezza.
- Riprenotazione senza problemi: i clienti possono facilmente gestire, riprogrammare o riprenotare gli appuntamenti in qualsiasi momento tramite il proprio account.
- Come attività: la tua risposta apparirà sotto il nome del tuo centro.
- Come membro del team: la tua risposta apparirà sotto il nome del singolo membro del team. Questa opzione viene solitamente usata quando il membro del team ha gestito l'appuntamento o è menzionato nella Recensione.
I clienti devono creare un account cliente Fresha o accedervi per prenotare e confermare un appuntamento online.
Sebbene chiunque possa sfogliare i tuoi servizi e visualizzare la Disponibilità senza effettuare l'accesso, le prenotazioni devono essere collegate a un Profilo cliente verificato. Questo aiuta a proteggere gli appuntamenti e garantisce un'esperienza affidabile sia per te che per i tuoi clienti.
Ecco perché è necessario un account cliente Fresha:
Se un cliente non vuole registrarsi, puoi comunque prenotare per lui Manualmente dal tuo calendario aggiungendo il suo Nome e il suo Numero di cellulare.
Per ogni prenotazione online che ricevi tramite Fresha, puoi vedere come il cliente ha prenotato il suo Appuntamento aprendo la scheda Appuntamenti nella piattaforma e filtrando la colonna Canale. Il filtro del canale mostra il sito o la piattaforma che il cliente ha usato per prenotare, ad esempio Facebook, Instagram e altro ancora.
Per una visione d'insieme della provenienza delle prenotazioni dei tuoi clienti, usa il report Informazioni sui clienti per monitorare le fonti di prenotazione per tutta la tua attività.
Puoi visualizzare tutti gli aggiornamenti sugli appuntamenti inviati ai tuoi clienti nella Cronologia dei messaggi. Clicca su Marketing nel menu principale a sinistra, quindi seleziona Cronologia dei messaggi in Messaggi per visualizzare ogni notifica, incluse la data e l'ora di invio.
Per visualizzare le notifiche per un singolo appuntamento, apri l'appuntamento dal tuo calendario, clicca su Attività (tre puntini) e seleziona Visualizza attività appuntamento. Il registro delle attività mostra l'ora in cui l'appuntamento è stato prenotato, eventuali modifiche di Stato e tutte le relative Notifiche con le relative marche temporali.
Quando i clienti lasciano una recensione per la tua attività su Fresha, puoi rispondere alle tue recensioni dalla sezione Marketing della piattaforma, aprendo la scheda Recensioni e rispondendo al feedback.
Puoi rispondere alle recensioni dei tuoi clienti in due modi:Puoi scegliere di rispondere alle Recensioni pubblicamente o in privato. Le risposte pubbliche possono essere visualizzate sul tuo profilo sul marketplace.
