Invia messaggi ai clienti usando Concierge AI
Scopri come usare Concierge AI per gestire le chat con i tuoi clienti in Client Connect, dalle Risposte alle Domande alla Prenotazione di Appuntamenti.
Nel presente articolo
Informazioni su Concierge AI in Client Connect
Concierge AI gestisce tutti i Messaggi dei clienti in Client Connect, così non devi rispondere personalmente a ogni conversazione. Le conversazioni vengono avviate dal cliente e il Concierge AI risponde per tuo conto, chiudendo la conversazione una volta risolta. Quando una richiesta non rientra in ciò che il Concierge AI può gestire, o un cliente chiede di parlare con una persona, avvisa un membro del team affinché subentri nella conversazione.
Ogni interazione è visibile nel registro delle attività del Concierge AI e in Fresha Connect, offrendoti piena visibilità su ciò che è stato gestito. Puoi prendere in carico qualsiasi conversazione in qualsiasi momento e, non appena rispondi, il Concierge AI smette di rispondere in modo che tu possa continuare la conversazione autonomamente.
Come Concierge AI fornisce assistenza ai tuoi clienti
Concierge AI ha le stesse funzionalità in chat che ha al numero di telefono. Quando un cliente inizia una conversazione, può:
- Condividere il tuo Elenco dei servizi completo, comprese le descrizioni e i prezzi in tempo reale, in modo che i clienti non debbano aspettare una risposta.
- Condividere i dettagli del tuo Profilo aziendale, come la sede, gli orari di apertura e tutto ciò che hai aggiunto alla sua knowledge base, in modo che le risposte siano pertinenti, accurate e aggiornate.
- Prenotare, annullare e riprogrammare appuntamenti per conto del cliente, seguendo le tue Impostazioni di prenotazione online e la Disponibilità del programma, in modo che ogni interazione risulti coerente con la tua attività.
Gestisci i canali del Concierge AI
Scegli se il Concierge AI risponde al numero di telefono, in chat o in entrambi i canali. Concierge AI usa lo stesso Nome, la stessa sezione risorse e le stesse regole di escalation su entrambi i canali.
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Dal menu principale a sinistra dello schermo, vai su Impostazioni.
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Nella Sezione Componenti aggiuntivi, clicca su Concierge AI per aggiornare le tue Impostazioni.
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Dal menu nel pannello di sinistra, seleziona Canali per gestire le modalità di Assistenza di Concierge AI ai tuoi clienti.
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In Chiamate o Messaggi dei clienti, seleziona una delle seguenti Opzioni:
- Abilita chiamate: clicca sul pulsante Abilita per iniziare il flusso di configurazione del Concierge AI. Una volta completata la configurazione, il Concierge AI inizia a gestire le tue telefonate.
- Abilita Messaggi dei clienti: clicca sul pulsante Abilita per attivare il Concierge AI per i messaggi. Vedrai una pagina che illustra ciò di cui si occuperà il Concierge AI e non è necessaria alcuna configurazione aggiuntiva perché la chat usa le stesse impostazioni del numero di telefono.
- Disabilita: clicca sul pulsante Attività, quindi seleziona Disabilita. Clicca sul pulsante Disabilita nel pop-up per confermare. Concierge AI smetterà di rispondere su quel canale e tutti i nuovi Messaggi o le nuove Chiamate arriveranno direttamente al tuo Team.
