Invia messaggi ai clienti usando Client Connect
Scopri come conversare con i clienti direttamente in Fresha usando Client Connect. Rispondi ai messaggi, inizia nuove chat e mantieni tutte le chat con i tuoi clienti in un unico posto.
Nel presente articolo
Informazioni su Client Connect
Client Connect è una delle potenti funzionalità incluse in Fresha Connect, che offre una comunicazione bidirezionale senza interruzioni tra te e i tuoi clienti direttamente in Fresha.
Con i Messaggi dei clienti integrati direttamente in Fresha, hai uno spazio dedicato per gestire le conversazioni individuali con i clienti.
I clienti possono inviare messaggi alla tua attività dal loro appuntamento nel loro Account Fresha e ogni chat è collegata al loro profilo cliente e ai dettagli della prenotazione. Questo ti aiuta a capire rapidamente chi ti sta contattando e a quale appuntamento si riferiscono i Messaggi.
All'interno della chat, visualizzi anche utili aggiornamenti sulle attività di prenotazione, come nuovi appuntamenti, cancellazioni, riprogrammazioni e mancate presentazioni, in modo da avere sempre un quadro completo.
Rispondi a un Messaggio dei clienti
Quando un cliente ti invia un messaggio, questo appare nella tua Posta in arrivo dei Messaggi dei clienti** **in fresha connect. Riceverai anche una Notifica per informarti che hai un Messaggio non letto.
- Dalla barra degli strumenti in alto a destra dello schermo, clicca sull'icona Messaggi per aprire Fresha Connect.
- In Messaggi dei clienti, clicca sulla chat a cui vuoi rispondere.
- Digita la tua risposta nell'area Messaggi.
- Per aggiungere una foto, un documento o emoji, clicca sulle icone degli allegati all'interno dell'area Messaggi.
- Per aggiungere una foto, un documento o emoji, clicca sulle icone degli allegati all'interno dell'area Messaggi.
- Clicca sul pulsante Invia nell'area dei messaggi per consegnare la tua risposta.
La tua risposta appare nella chat come inviata. Il cliente riceve immediatamente una Notifica tramite l'app clienti Fresha e un'email con un Link per visualizzare e continuare la conversazione su Fresha.
Inizia una nuova chat con un cliente
Puoi iniziare una nuova chat con un cliente in qualsiasi momento dalla tua Posta in arrivo dei Messaggi dei clienti.
- Dalla barra degli strumenti in alto a destra dello schermo, clicca sull'icona Messaggi per aprire Fresha Connect.
- A sinistra dello schermo, clicca sul pulsante Nuovo messaggio (icona più) in cima alla casella di posta dei Messaggi dei clienti.
- Usa la barra di ricerca per trovare il cliente a cui vuoi inviare un Messaggio, quindi selezionalo dai risultati.
- Digita il tuo messaggio nell'area Messaggi.
- Clicca sul pulsante Invia nell'area dei messaggi per consegnarlo.
La chat appare nella tua casella di posta dei Messaggi dei clienti e il/la cliente riceverà una notifica nell'app Fresha e via email, che lo/a informa di un nuovo messaggio.
Puoi anche iniziare una conversazione con i clienti dalle scorciatoie nella tua Area di lavoro. Apri il profilo del cliente o il suo prossimo appuntamento, quindi clicca su Attività sotto la sua foto del profilo e seleziona Messaggi. Questa operazione ti porterà alla tua Posta in arrivo dei Messaggi dei clienti in Fresha Connect, pronta per l'invio del tuo messaggio.
Visualizza e scarica gli allegati dai Messaggi dei clienti
Sia tu che i tuoi clienti potete allegare immagini e documenti ai Messaggi, rendendo più facile condividere elementi visivi utili come idee per il trattamento o foto di riferimento.
- Dalla tua Posta in arrivo dei Messaggi dei clienti, apri la chat contenente l'allegato.
- Clicca sulla foto per aprirla a schermo intero nel visualizzatore di immagini.
- Per salvare una copia, clicca sul pulsante Scarica in alto a destra nel visualizzatore di immagini.
Le Immagini e i Documenti scaricati verranno salvati sul tuo dispositivo.
Aggiungi una nota interna
Le note interne consentono al tuo Team di lasciare una nota all'interno di una conversazione che solo tu e il tuo Team potete vedere, mai il tuo cliente. Puoi usarle per note di passaggio, promemoria o qualsiasi cosa il tuo Team debba sapere quando invia messaggi a un cliente.
- Apri la conversazione a cui vuoi aggiungere una nota.
- Accanto alla casella dei messaggi, clicca sull'icona Più (+) e poi su Nota interna. La casella del messaggio diventerà Gialla, il che significa che puoi iniziare a digitare la tua nota.
- Una volta terminata la digitazione della nota interna, clicca sul pulsante Invia.
La nota interna verrà quindi salvata come un messaggio giallo con l'etichetta Nota interna, con il tuo nome e l'ora in cui è stata aggiunta.
Domande frequenti
La cronologia completa delle chat con i clienti rimane su Fresha a tempo indeterminato, quindi puoi sempre consultare le conversazioni passate.
Non ci sono modifiche al funzionamento delle tue** **Notifiche automatiche e Campagne di massa. Client Connect offre un nuovo spazio dedicato alle conversazioni bidirezionali tra te e i tuoi clienti.
Se un cliente desidera contattarti per inviare Messaggi specifici relativi a un appuntamento, deve aprire il proprio appuntamento nell'app clienti di Fresha e inviare un Messaggio alla tua attività da lì.
Una volta inviato, un messaggio rimane nella chat poiché la modifica o l'eliminazione dei messaggi non è attualmente supportata. Ricordati di ricontrollare la tua risposta prima di inviarla.
I clienti possono iniziare una chat con la tua attività solo dopo aver prenotato un appuntamento presso di te.
Il Marketplace Fresha e le tue pagine di prenotazione online sono pensate per aiutare i clienti a prenotare, quindi non c'è alcuna opzione di chat prima che venga fissato un appuntamento.
Le attività importanti come nuove prenotazioni, cancellazioni, mancate presentazioni e riprogrammazioni vengono visualizzate nella chat come aggiornamenti. Forniscono a te e al tuo Team un rapido contesto su ciò che sta accadendo con il cliente senza dover tornare al calendario o al Profilo del cliente.
Puoi allegare Immagini, Documenti ed Emoji dalle icone accanto all'area dei Messaggi. I file più grandi o i formati non supportati potrebbero non essere inviati. Condividi un link alternativo se un file non viene caricato.
Le conversazioni di Client Connect sono individuali. Per inviare Messaggi a un gruppo di clienti contemporaneamente, usa Campagne di massa.
Una ricevuta di invio viene mostrata sui tuoi messaggi. Un segno di spunta significa che il tuo messaggio è stato inviato. Due spunte indicano che è stato consegnato al/alla cliente. Quando i segni di spunta diventano bianchi, il messaggio è stato letto.