Facciamo il punto con Nivarna Hair Studio, il punto di riferimento di Springwood per capelli sani

Tanya Evans gestisce Nivarna da oltre 20 anni e, per tutto questo tempo, ha mantenuto il suo salone di parrucchiere all'avanguardia nel settore della bellezza. Il suo obiettivo: aiutare ogni cliente a esprimere al meglio se stesso, grazie a capelli sani che appaiano e siano al tatto fantastici. 

“Volevo creare un luogo dove poter venire per avere capelli sicuramente fantastici, che esprimano davvero chi sei. Trovo che manchi in molti posti.”

Quando ha preso le redini del salone, Tanya ha dovuto imparare in fretta "come essere una titolare", occupandosi contemporaneamente della gestione dell'attività, del team e della contabilità. Ha superato quelle sfide e ha creato un team di nove stilisti di talento, che rappresentano uno dei punti di forza principali del salone. Tanya svolge il ruolo di mentore per ciascuno di loro, coltivando le loro competenze e arricchendo le loro carriere. Le sue clienti percepiscono il calore non appena varcano la soglia: è il risultato di una comunità fondata sulla valorizzazione delle persone.

“Volevo creare un luogo dove poter venire per avere la certezza di capelli fantastici che esprimano davvero chi sei”, ha spiegato. “Mi sembra che manchi in molti posti.”

Dalla carta e dalla penna alla massima efficienza con Fresha 

Per molto tempo Tanya ha gestito la sua attività usando carta e penna, e questo le costava tempo prezioso e un notevole dispendio di energie. Si rese conto di aver bisogno di una piattaforma abbastanza potente da gestire tutto ciò di cui lei e il suo team avevano bisogno, ma al contempo abbastanza semplice da usare, in modo che l'intero team potesse essere coinvolto rapidamente. 

“Ho sentito parlare di Fresha grazie a una delle nostre clienti”, ha ricordato Tanya. “Mi ha mostrato quanto fosse facile prenotare, e ho capito subito che era quello di cui avevamo bisogno a Nivarna.” 

All'inizio, Tanya era preoccupata per possibili tempi di inattività: avevano tantissimi dati sui clienti e temeva che trasferire tutto su Fresha li avrebbe rallentati. È rimasta entusiasta quando ha visto che la migrazione era così semplice da poter essere completata in un solo giorno. 

“Fresha mi permette di fare un passo indietro e di occuparmi degli aspetti che stanno dietro le quinte del salone. Mi permette di concentrarmi sulla crescita dell'attività."

Ora Fresha si occupa di tutte le attività quotidiane di Tanya, dalla registrazione degli appuntamenti con i clienti alla definizione dei turni del team fino al monitoraggio delle vendite. “Fresha mi permette di fare un passo indietro e di occuparmi degli aspetti del salone che restano dietro le quinte. "Mi permette di concentrarmi sulla crescita dell'attività", ha detto Tanya.

La funzionalità che ha cambiato radicalmente le cose per Nivarna è la prenotazione online. Grazie ai clienti che prenotano autonomamente i propri appuntamenti, il team può dedicare meno tempo al telefono e più tempo a far sì che i capelli delle clienti siano impeccabili. “Non dobbiamo fare nulla: i clienti vanno semplicemente online e prenotano quello che vogliono, quando vogliono. Tutto compare nel nostro calendario, e non abbiamo mai dovuto spostare gli appuntamenti.”

Creare pacchetti che i clienti adorano

Con una vasta gamma di servizi per capelli disponibili – tagli, restyling, colorazioni, insomma, tutto il necessario – Tanya utilizza la funzione pacchetti di Fresha per semplificare il suo elenco di servizi e offrire ai clienti numerose offerte vantaggiose. È una soluzione vantaggiosa per tutti: i clienti possono acquistare i loro trattamenti preferiti in blocco a un ottimo prezzo, mentre il team di Nivarna può assicurarsi prenotazioni per più servizi contemporaneamente. Inoltre, li aiuta a proporre servizi extra o a promuovere nuovi trattamenti abbinandoli ai servizi più richiesti. 

Pagamenti senza intoppi, contabilità semplice e basta con le mancate presentazioni

Per semplificare ulteriormente le cose per sé e per il suo team, Tanya accetta i pagamenti tramite Fresha, che rende ogni attività finanziaria un gioco da ragazzi: dal checkout dopo ogni vendita alla chiusura di cassa a fine giornata, fino alla contabilità mensile. Ricevere accrediti giornalieri le permette di reinvestire subito nell'attività i ricavi delle vendite di ogni giorno. 

“Di recente abbiamo avuto un'interruzione di corrente a causa di una tempesta, ma non ci ha rallentato per nulla, perché i dati dei nostri clienti erano salvati su Fresha.”

Tanya usa Fresha anche per memorizzare le carte dei clienti, così può sempre accettare pagamenti e far andare tutto liscio, qualunque sia la situazione. “Di recente abbiamo avuto un’interruzione di corrente a causa di una tempesta, ma non ci ha rallentato per nulla, perché i dati dei nostri clienti erano salvati su Fresha”, ha raccontato Tanya. “Potevamo semplicemente elaborare i pagamenti usando i nostri cellulari.”

Inoltre, Fresha consente al team di Tanya di incassare pagamenti anticipati proprio nel momento in cui i clienti prenotano, il che significa che non devono mai preoccuparsi delle mancate presentazioni. “Gli acconti di Fresha tolgono un peso dalle spalle di tutto il team”, ha affermato. “È molto più probabile che le clienti si presentino agli appuntamenti quando pagano in anticipo; e se non lo fanno, il nostro tempo è comunque coperto dall'acconto.”

Prossimo obiettivo per Nivarna: più clienti, più stylist, più successo

Tanya vanta molti anni di successi e, con Fresha al suo fianco, è pronta per molti altri: collabora con alcuni dei più grandi marchi lifestyle australiani per coltivare nuovi talenti nel settore, mentre conquista clienti e fa crescere il suo salone, trasformandolo in un vivace centro di creatività e bellezza.