Come riconquistare i clienti del tuo salone senza ricorrere agli sconti

Sconti, promozioni e pacchetti sono un ottimo modo per attirare l'attenzione e generare fatturato. Tuttavia, non sono le tue uniche opzioni. In effetti, ci sono dati che indicano come un numero crescente di persone soffra di "affaticamento da offerte". I clienti vengono da te per staccare dalla quotidianità e per avere un aspetto fantastico e sentirsi al meglio, quindi non sono sempre alla ricerca di un'offerta a prezzo scontato.   

Un'alternativa efficace al comunicare soltanto sconti è contattare regolarmente la tua base clienti con una combinazione di campagne di marketing. Potresti includere contenuti dedicati al rafforzamento del marchio o aggiornamenti sul salone, oltre a qualche sconto occasionale. Quando si tratta di campagne di marketing di massa e di campagne automatiche, usa un tono amichevole, inviale frequentemente per mantenere la tua attività ben presente nella mente dei clienti e scegli un oggetto che catturi l'attenzione.

Usa i messaggi per creare fiducia nei clienti

Che si tratti di parlare di tendenze, di presentare video dimostrativi o di rispondere alle domande frequenti che continuano a emergere durante i servizi, le comunicazioni che rafforzano la tua immagine di esperto affidabile dovrebbero essere sempre parte integrante del tuo mix di marketing.

Invita i clienti a una consulenza gratuita

Le consulenze gratuite possono svolgersi di persona o online, a seconda delle preferenze tue o del tuo cliente, e puoi utilizzare i moduli di Fresha come parte del processo di consulenza. La consulenza dovrebbe essere un momento dedicato all'ascolto del/della cliente, per comprenderne le esigenze e condividere la tua esperienza, così da guidarlo/a verso i servizi e i trattamenti più adatti a lui/lei. Questo è un ottimo modo per promuovere le tue competenze, i tuoi prodotti e i tuoi servizi senza insistere apertamente sulla vendita. 

Invia gli auguri di compleanno

I piccoli gesti fanno sempre la differenza, e un augurio di buon compleanno inviato con le campagne automatiche di Fresha è il modo perfetto per farlo. Grazie alla suite di campagne automatiche di Fresha, puoi impostare queste campagne in modo che vengano eseguite automaticamente con la massima semplicità. Puoi rendere le campagne di compleanno ancora più memorabili includendo una gift card o un regalo che i clienti potranno ritirare alla loro prossima visita.

Invia messaggi di "come va"

“Ciao! Come stai?” Ci è venuto in mente te e volevamo sapere come stai." Parole gentili, senza secondi fini. Quando invii questi messaggi, includi una domanda per stimolare l'interazione. Ad esempio: "Hai bisogno di qualche consiglio per i capelli o per la pelle?" oppure "C'è qualcosa che possiamo fare per te oggi?" Questo inviterà i tuoi clienti a contattarti e ad avviare una conversazione.

Informa i clienti della disponibilità last minute

Un messaggio al momento giusto, come "Oggi abbiamo una disponibilità imprevista alle ore X: approfittane subito!", può aiutarti a riempire gli spazi vuoti nella tua agenda. Ricorda di usare questi messaggi con moderazione: se li invii troppo spesso, potrebbero sembrare meno speciali. Inoltre, valuta di inviarli solo ai clienti che non vengono in salone da almeno un mese, per incoraggiarli a tornare. Ricordati di inviarli ai clienti tramite campagne di marketing di massa e di promuoverli anche sui tuoi social media.

Rispondi alle domande frequenti

Le email dedicate alle FAQ possono ridurre al minimo i problemi che potrebbero influire negativamente sulle visite. Sono anche ottime per presentare novità e affrontare argomenti di tendenza. Potrebbero riguardare le extension per capelli, per aiutare le clienti a superare eventuali dubbi, oppure affrontare problemi della pelle come l'acne e la rosacea. Quando rispondi alle domande frequenti, evita il gergo tecnico e aiuta invece i clienti a prendere decisioni consapevoli. Per essere una risorsa ancora più preziosa per i tuoi clienti, invitali a porre domande e a proseguire la conversazione.

Presenta il tuo team ai tuoi clienti

Presenta i membri del tuo team uno alla volta per dare più personalità ai tuoi messaggi e al tuo brand. Parla di loro, di chi sono e delle loro specializzazioni. Assicurati di includere una foto e, se possibile, delle testimonianze che aiutino i tuoi clienti ad avere la sensazione di conoscerli già. Puoi anche aggiungere una call to action per contribuire ad aumentare le prenotazioni del tuo team.

Fai conoscere meglio i tuoi prodotti

Puoi sempre parlare con entusiasmo di un nuovo prodotto eccezionale, tornare su un vecchio preferito o dare consigli su come ottenere i risultati migliori da un ingrediente specifico. I clienti adorano provare cose nuove, quindi assicurati di includere una call to action che li invogli a venire in salone per provare il prodotto. E se hai creato il tuo negozio online con Fresha, anche per i tuoi clienti fare acquisti diventa semplicissimo. Quando si tratta di inviare campagne di marketing con regolarità, è una questione di strategia a lungo termine. Non tutte le email, gli SMS o le campagne porteranno a vendite immediate, ma ognuno di questi strumenti contribuirà a far conoscere il tuo brand e a costruire relazioni.

Con il passare del tempo, promuovere la tua attività darà i suoi frutti. Quindi, sii costante e paziente e assicurati di utilizzare gli strumenti di reportistica per analizzare i risultati. In questo modo, puoi valutare il successo di ogni campagna e capire quali sono le tue strategie più efficaci. 

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